شهدت السياحة في كوانغ نينه انتعاشًا قويًا بعد جائحة كوفيد-19. كما أعادت الشركات الاستثمار في البنية التحتية، بالإضافة إلى أنواع الخدمات والمنتجات المختلفة، لجذب المزيد من الزوار. إلا أن هذا الحماس يُؤدي حتمًا إلى تعقيدات في البيئة السياحية، مما يتطلب من السلطات تشديد الإدارة والتفتيش والإشراف ومعالجة المخالفات، بالإضافة إلى توعية كل منشأة ووحدة أعمال سياحية لتحسين جودة الخدمات والحفاظ على هوية كوانغ نينه السياحية.
مخالفات كثيرة في قطاع السياحة
يُعدّ موسم السياحة الصيفي السنوي أكثر الفترات ازدحامًا بالسياح في كوانغ نينه . وتشير المعلومات الواردة من مصادر متعددة، من عامة الناس والصحافة والسياح، إلى ظهور ظواهر وممارسات منافسة غير صحية مؤخرًا في بعض الوجهات السياحية والمطاعم ومرافق الإقامة وخليج هالونغ، مما يُؤثر سلبًا على بيئة الأعمال السياحية. وتشمل هذه الممارسات قيام بعض المطاعم وسيارات الأجرة والسيارات الكهربائية برفع الأسعار وإجبار السياح على الدفع، وتقديم خدمات رديئة الجودة، ومنافسة غير صحية؛ وتشغيل بعض الحانات والنوادي الموسيقية بأصوات عالية جدًا، والعمل خارج ساعات العمل المسموح بها؛ وأنشطة سياحية غير قانونية، وبيع خدمات افتراضية...
لذلك، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية في 10 يوليو/تموز الوثيقة رقم 1868 بشأن تعزيز إدارة الدولة وضمان بيئة مواتية لقطاع السياحة. وبناءً على ذلك، كُلِّفت المحليات بتنظيم عمليات تفتيش دورية، ورصد المخالفات ومنعها ومعالجتها بحزم؛ وتلقي ملاحظات السياح المتعلقة بالسياحة في المنطقة ومعالجتها... وحثّ الشركات والوحدات والأفراد العاملين في قطاع السياحة على توقيع التزامات مع السلطات المحلية لتطبيق اللوائح السارية بصرامة.
توجيه مراجعة وتركيب لافتات جديدة لاستبدال اللافتات واللوحات الإعلانية القديمة التالفة بمعلومات قديمة وغير دقيقة في المناطق السياحية والنقاط السياحية والمنشآت الخدمية. الإعلان علنًا وعلى نطاق واسع عن الخط الساخن للتعامل مع القضايا المتعلقة بالسياحة في جميع المناطق السياحية والنقاط السياحية والمنشآت والفنادق والمطاعم والمقاهي ووسائل النقل العام والسفن السياحية، إلخ. وفي الوقت نفسه، القيام بأعمال تجميل المدن والإضاءة والصرف الصحي والديكورات الاحتفالية لضمان النظافة والأناقة؛ وتكثيف جهود التفتيش، والتعامل بدقة مع ظاهرة التسول والباعة الجائلين في المناطق السياحية والنقاط السياحية والمطاعم والمقاهي، إلخ.
اتخذت مقاطعة كو تو إجراءاتٍ حازمة. فقد أنشأت فريق تفتيش متعدد التخصصات لإدارة السياحة الحكومية في المنطقة، وأصدرت لوائح تشغيلية، وكلفت بمهام محددة، ووفرت خطًا ساخنًا، وتلقت ملاحظات السياح مباشرةً على مدار الساعة. كما يهتم المسؤولون بتلقي المعلومات والملاحظات من السياح، ومراقبة الأنشطة السياحية وجودة الخدمات، واتخاذ إجراءات صارمة للتعامل مع المخالفات، وضمان حقوق السياح.
وفقًا للإحصاءات، نظّم فريق التفتيش متعدد التخصصات التابع للمنطقة 10 عمليات تفتيش خلال الأشهر الستة الأولى من هذا العام، وفرض غرامات إدارية تجاوزت 20 مليون دونج فيتنامي. ولمكافحة الجولات السياحية غير القانونية بشكل شامل، أصدرت منطقة كو تو في مطلع يونيو وثيقةً تُوجّه فيها الوكالات المتخصصة والجهات المعنية بتعزيز الإدارة، وإطلاق حملات تفتيش، ومعالجة الصيد غير القانوني، ورحلات صيد الحبار الليلي، ورحلات الجزر، وأنشطة الترفيه المائي، والجولات العفوية التي لا تلتزم باللوائح. وفي يوليو وحده، أجرت المنطقة 7 عمليات تفتيش وفرضت غرامات على 7 حالات، بما في ذلك 6 حالات تزلج على الماء في شاطئي فان تشاي وهونغ فان، بغرامة إجمالية بلغت 45 مليون دونج فيتنامي؛ وتمّ حلّ 3 شكاوى سياح عبر الخط الساخن بشأن السلوكيات غير اللائقة في قطاع السياحة بشكل مُرضٍ.
مدينة هالونغ هي أهم وأكثر الأماكن حيوية في الأنشطة السياحية. لذا، يتطلب ضمان البيئة السياحية مزيدًا من الحزم. في الآونة الأخيرة، تعاملت البلدية والوحدات الإدارية بسرعة مع العديد من الحوادث الناجمة عن انعكاسات الناس والسياح على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك للحفاظ على صورة سياحة هالونغ. من بينها، يمكن ذكر العقوبة الإدارية التي فُرضت على مطعم "مينه في 1" لنشره أسعارًا غير واضحة وسلوكه غير المهذب، مما أثار غضب السياح؛ والعقوبة التي فُرضت على بار "بيسترو فو" الشاطئي التابع لشركة "جيه بي واي أوشن ثياتر" المحدودة (بيسترو فو) بسبب أدائه المسيء، والذي يتعارض مع العادات والتقاليد في منطقة شاطئ باي تشاي.
في أوائل يوليو، بناءً على تعليقات الجمهور حول فيديو نُشر على مواقع التواصل الاجتماعي، سارعت شرطة مدينة ها لونغ إلى التحقق من صحة القضية، وشرعت في ملاحقتها قضائيًا، وقررت احتجاز سائقي أجرة "بدون ترخيص" مؤقتًا، بعد اصطفافهما لإجبار سيارات الأجرة القادمة من خارج المدينة على المرور على الطريق السريع الوطني رقم 18، بتهمة الإخلال بالنظام العام. ومؤخرًا، ألقت هذه القوة القبض على السارق بسرعة، وأعادت جميع الممتلكات إلى سائحين أستراليين أثناء سفرهما إلى ها لونغ، وأكملت ملف القضية للتعامل مع المخالفين وفقًا للقانون.
إلى جانب حالات خاصة، اتخذت المدينة مؤخرًا العديد من الحلول لتحسين بيئة الأعمال السياحية في المنطقة، منها: تشديد الرقابة على سيارات الأجرة والسيارات الكهربائية غير القانونية التي تُطالب بالأسعار وتُبالغ فيها، والتحقق من ذلك، والتعامل بصرامة مع تلك السيارات؛ وضبط المنشآت التي تُخالف عمدًا لوائح أسعار السلع، وتجارة السلع المحظورة، والسلع المقلدة، والسلع مجهولة المصدر، وغيرها، ومراقبتها، والتعامل معها بصرامة. وتهدف المنطقة إلى تعزيز الإدارة النائية والمبكرة للمنطقة، والتعامل بحزم مع جميع المخالفات في الأنشطة السياحية، و"مناطق خالية من المحظورات"؛ وهي مصممة على بناء بيئة سياحية حضارية، ودودة، وآمنة، ومضيافة في هالونغ.
احصل على المزامنة
ولا تشارك المحليات فقط في الأنشطة السياحية بشكل مباشر، وفقًا للوثيقة المذكورة أعلاه، بل تقوم المقاطعة أيضًا بتعيين الإدارات والفروع بناءً على وظائفها ومهامها لتعزيز إدارة الدولة وضمان بيئة أعمال سياحية مواتية.
على وجه الخصوص، تشرف وزارة السياحة على تنفيذ التدابير الإدارية المتعلقة ببيئة الأعمال السياحية في جميع أنحاء المقاطعة، وخاصةً مدينة هالونغ والمناطق السياحية الرئيسية، وتنسق تنفيذها. وتعزز عمليات التفتيش والفحص المتخصصة في المنشآت السياحية والمناطق والوجهات السياحية، بهدف تحسين جودة الخدمات وضمان سلامة السياح؛ وتتعامل بحزم مع المنظمات والأفراد الذين لا يلتزمون بشروط ومعايير جودة الخدمات السياحية؛ وتمنع أنشطة السياحة والسفر غير القانونية، والاحتيال، والتحريض، وإكراه السياح خلال مواسم الذروة، وغيرها من المخالفات.
تتولى وزارة النقل مسؤولية إدارة والإشراف والتفتيش على الامتثال للوائح المتعلقة بأعمال النقل السياحي للوحدات ذات الصلة وسيارات الأجرة والسيارات الكهربائية وسفن الرحلات البحرية وسفن الركاب وما إلى ذلك. تعزيز التفتيش والمعالجة والاستعداد لتلقي وحل التوصيات والتعليقات من السياح على الفور فيما يتعلق بالحالات التي يغير فيها السائقون مسار الرحلة بشكل تعسفي، وإجبار الركاب على الذهاب إلى أماكن غير مطلوبة، وجمع الأموال بما لا يتوافق مع اللوائح، وما إلى ذلك.
تُعزز وزارة الصناعة والتجارة وإدارة الأسواق الإقليمية إدارة تسجيل الأسعار، والإعلان عنها، وتعليقها، والسلع المقلدة، والسلع المزيفة، والسلع رديئة الجودة، لمعالجة المخالفات. وتُعزز الشرطة الإقليمية إدارة الأمن والنظام، ومكافحة الحرائق، والسلامة المرورية؛ وتُنسق عمليات التفتيش والتحقيق ومعالجة المخالفات في الوجهات السياحية ومؤسسات الخدمات السياحية؛ وتكون على أهبة الاستعداد للتنسيق لمعالجة توصيات وملاحظات السياح المتعلقة بالبيئة السياحية على الفور.
يُعزز مجلس إدارة خليج ها لونغ الحلول والآليات اللازمة لإدارة وحماية وتعزيز قيمة خليج ها لونغ للتراث العالمي؛ وينسق مع الجهات المعنية والسلطات المحلية لإدارة وتفتيش ومعالجة المخالفات المتعلقة بأنشطة الخدمات السياحية في خليج ها لونغ. كما يتولى زمام المبادرة في تفتيش ومراقبة ومعالجة وضع الباعة الجائلين في الخليج (إن وُجدوا).
إلى جانب ذلك، كثّفت وكالات الإعلام حملاتها الدعائية ونشر المعلومات والصور المتعلقة بالبيئة السياحية ومدونة قواعد السلوك للسياحة المتحضرة في كوانغ نينه. وإلى جانب نشر ونشر أمثلة على جهود الأفراد والمنظمات والأفراد في حماية بيئة الأعمال السياحية، عكست هذه الوكالات أيضًا انتهاكاتٍ في أنشطة الأعمال السياحية تؤثر على صورة السياحة في كوانغ نينه.
تعزز جمعية كوانغ نينه للسياحة دور المنظمات المهنية في الترويج السياحي وتوعية الأفراد وشركات الخدمات السياحية بمسؤوليتهم في حماية البيئة السياحية وسمعة كوانغ نينه وصورتها. وتشجع الأفراد والمنظمات السياحية على توقيع تعهد بالتطبيق الصارم للسياسات والمبادئ التوجيهية الحالية، ومدونة قواعد السلوك للسياحة المتحضرة في كوانغ نينه، وخاصةً الدعاية والشفافية فيما يتعلق بجودة وأسعار الخدمات والسلع، وذلك لبناء بيئة سياحية متحضرة وودودة وجذابة.
مصدر
تعليق (0)