مضاعفة نماذج قياس الرضا

حيث تتجلى احترافية فريق "الموظف العام" ليس فقط من خلال القدرة الفعلية، بل تتجلى أيضًا في توحيد العمليات، وضمان المعايير المهنية.

استخدم "البناء" لـ "القتال"

وفي هانوي ، ركزت الوكالات والوحدات في السنوات الأخيرة على بناء معايير السلوك الثقافي والأخلاق المهنية ومنع التحرش والتسبب في المشاكل للناس، معتبرة ذلك أحد المحتويات المهمة في تنفيذ دراسة واتباع الفكر الأخلاقي لهو تشي مينه.

نموذج "مركز خدمات حضري حديث متكامل" في حي ماي دينه الأول، مقاطعة نام تو ليم. تصوير: ثوي لينه

إن هدف التركيز على خدمة الناس والشركات، واعتبار رضاهم مقياسًا لكفاءة العمل، ليس مجرد شعار. في الواقع، يحرص النظام السياسي للمدينة بأكمله على تعزيز النظام والانضباط الإداري، وتعزيز دور القدوة والأخلاق العامة والروح والسلوك والوعي والثقافة السلوكية لدى الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام على جميع المستويات.

في العديد من الوحدات، تم تنفيذ متطلبات بناء نماذج ثقافية أنيقة ومتحضرة، وخاصة نماذج الثقافة السلوكية في أقسام "الشباك الواحد"، وثقافة التواصل الودي بين الناس... بشكل فعال، وفقًا لأهداف ومتطلبات ثقافة الخدمة العامة.

وفي العديد من الوحدات، يتجلى تحسين جودة الخدمة المقدمة للأشخاص والمنظمات من الكوادر والموظفين المدنيين في الود عند الاتصال، والحماس في حل العمل، وتقديم المشورة بشأن الحلول الصحيحة والكافية والأكثر فائدة للأشخاص.

إن التطبيق الجيد لشعار "أربعة من فضلكم، أربعة دائمًا" (مرحبًا، معذرةً، شكرًا، استئذان؛ ابتسم دائمًا، كن لطيفًا دائمًا، استمع دائمًا، ساعد دائمًا) في التعامل مع الناس قد زاد من رضاهم عن سلوكهم في الخدمة. ومن خلال الانتقال من "البناء" إلى "النضال"، إلى جانب قياس مستوى رضا الناس، عززت لجنة الحزب والجهات المعنية على جميع مستويات مدينة هانوي الرقابة على الخدمات العامة، والتعامل مع الكوادر والموظفين المدنيين المخالفين، مما أدى إلى التغلب فورًا على القيود.

وبحسب الإحصائيات، أجرت المدينة بأكملها 4479 عملية تفتيش للخدمة العامة منذ بداية عام 2021 حتى الآن، منها 139 عملية تفتيش أجراها فريق تفتيش الخدمة العامة بالمدينة؛ وأجرت الإدارات والفروع واللجان الشعبية للمناطق والمدن والوحدات الإدارية المشتركة 4340 عملية تفتيش؛ وتم تأديب 1759 حالة.

من خلال تعزيز تفتيش الخدمات العامة، وقياس مؤشر الإصلاح الإداري، ومؤشر رضا المواطنين في الوحدات، ساهم ذلك في تعزيز الجوانب الإيجابية ومعالجة المعوقات بسرعة. كما ارتفعت نتائج قياس مستوى الرضا في المحليات والهيئات.

مضاعفة النماذج الفعالة

في الأحياء أو البلديات أو القطاعات التي "تتصادم" بانتظام مع الناس بشكل مباشر، فإن دراسة العم هو ومتابعته تسير دائمًا جنبًا إلى جنب مع العمل اليومي، وفي الوقت نفسه، يتم تنفيذ العديد من النماذج الإبداعية لتحقيق معيار "أخذ الناس كمركز للخدمة".

في السنوات الأخيرة، طبّقت العديد من الوحدات نماذج لتقييم رضا المواطنين. على سبيل المثال، في حي مي دينه 1، يرتبط نموذج "المركز الحضري الشامل الحديث" بـ"التحول الرقمي في الإدارة والتنظيم"، بالتزامن مع نموذج "تقييم رضا المواطنين في إدارة استلام وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية"، وذلك بهدف تحسين فعالية الإصلاح الإداري، وتهيئة أفضل الظروف للمنظمات والأفراد في عملية تطبيق الإجراءات الإدارية في الحي، بهدف أن تكون سريعة وموجزة ودقيقة ومتوافقة مع اللوائح.

أو كنموذج دفتر "استمارة الاقتراحات" في حي نغييا تان (مقاطعة كاو جياي)، الذي يوقّعه رئيس اللجنة الشعبية في الحي، ويؤرّخ ويعلّم كل صفحة عبّر فيها المواطنون عن آرائهم. بهذا، لا يُظهر رئيس الحي احترامه لآراء المواطنين فحسب، بل يجمع أيضًا المعلومات اللازمة لتعديل وتحسين جودة تسوية الإجراءات الإدارية بسرعة.

في الوقت الحالي، تُسارع مدينة هانوي، وكذلك الدولة بأكملها، إلى تنفيذ مهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية بحلول عام ٢٠٢٤، بهدف تحقيق أعلى الأهداف المحددة. وفي الوقت نفسه، يُعدّ تحسين مؤشر الإصلاح الإداري ومؤشر الرضا عن الخدمات الإدارية من المهام المهمة التي تُركّز المدينة على تنفيذها.

وعلى وجه الخصوص، فإننا نواصل تحسين النظام الإداري الحديث لتقديم الخدمة بشكل فعال؛ والتغلب على القيود وتحسينها، لتعزيز رضا الأفراد والمنظمات بشكل أكبر في تلقي ومعالجة الملاحظات والتوصيات بشأن اللوائح الإدارية المتعلقة بالأنشطة التجارية والحياة.

وفي الوقت نفسه، فإن جهود جميع المستويات والقطاعات في ابتكار أساليب القيادة وأساليب العمل، وضمان القرب من الشعب، والاستماع إلى توصيات الشعب، ومواصلة نشرها بقوة من خلال العديد من الإجراءات المحددة، هي دليل واضح على التحول من الوعي إلى العمل في دراسة واتباع أيديولوجية العم هو؛ وتحسين مسؤولية الخدمة العامة، وضمان رضا الناس.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html