ما وراء نجاح جراب بعد عقد من الزمن في فيتنام

وقال الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام إن فهم الثقافة المحلية، وتطوير الأشخاص والتكنولوجيا بشكل مستمر، وتحسين الكفاءة التشغيلية، هي استراتيجيات مهمة تخلق تقدماً قوياً لهذا العمل في السوق الفيتنامية.

فهم الثقافة المحلية

"التوطين المُفرط" هي أول عبارة يرددها السيد أليخاندرو أوسوريو، الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام، كلما تحدث عن سر نجاح جراب. ولا تقتصر هذه العملية على جنوب شرق آسيا فحسب، بل تُركز أيضًا على فيتنام.

أكد السيد أليخاندرو أوسوريو قائلاً: "تُعدّ فيتنام سوقًا متطلبًا للغاية، ولكل منطقة احتياجاتها الخاصة. إن فهم هذه المنطقة يُساعدنا على تطوير وتوفير الحلول والخدمات الأنسب للمستخدمين والشركاء على حدٍ سواء".

لذلك، قبل عشر سنوات، عندما وصلت شركة Grab إلى فيتنام، أدركت أن النقد هو وسيلة الدفع الأكثر شيوعًا لدى الفيتناميين، فبادرت فورًا بإضافة وسائل دفع نقدية إضافية. في تلك الأثناء، كانت بعض التطبيقات الأخرى تُعطي الأولوية لوسائل الدفع بالبطاقات.

بحلول نهاية عام ٢٠١٤، واصلت شركة Grab إطلاق خدمة GrabBike، وحظيت بقبول واسع لدى الفيتناميين تحت اسم "تاكسي الدراجات النارية التكنولوجية". قليلون هم من يعرفون أن هذه الخدمة وُلدت في فيتنام نتيجة فهم عميق لعادات السكان المحليين وراحة استخدامهم للدراجات النارية. يُسهّل إعطاء الأولوية لهذه المركبة الصغيرة الوصول إلى أي زقاق صغير، وهي سمة مميزة للمناطق الحضرية الفيتنامية. انطلقت GrabBike من خدمة مخصصة حصريًا للسوق الفيتنامي، وحققت نجاحًا باهرًا، ما دفع Grab إلى توسيع نطاقها لاحقًا لتشمل دولًا أخرى مثل إندونيسيا وتايلاند وميانمار.

في عام 2024، سيتمكن شركاء سائقي الدراجات النارية من Grab من زيادة عدد الرحلات بنسبة 30% في الساعة عبر الإنترنت على Grab مقارنة بعام 2024.

لا يقتصر دور جراب على مجال النقل فحسب، بل يواصل البحث والتطوير للعديد من الحلول المناسبة لاحتياجات المستهلكين في مجال توصيل الطعام. والجدير بالذكر أن برنامج جراب نغون ري لا يساعد المستخدمين على الحصول على وجبات "شهية وبأسعار معقولة" عند الحاجة إلى تقليل نفقاتهم فحسب، بل يتيح أيضًا لشركاء المطاعم فرصة زيادة إيراداتهم. وفي الوقت نفسه، يحصل شركاء السائقين على المزيد من الطلبات، مما يزيد من فرص دخلهم.

وفي حديثه عن الخطة التالية لاستراتيجية "التوطين المكثف"، قال الرئيس التنفيذي لشركة جراب: "نسافر كثيرًا عبر فيتنام، ونرصد مباشرةً آراء المجتمع والشركاء ونستمع إليها، بما في ذلك الشكاوى. بعد ذلك، سنواصل تحسين أو تطوير حلول محلية مناسبة".

الموظفين الموهوبين

وفي حديثه عن الموظفين، قال السيد أليخاندرو أوسوريو بفخر إن الموظفين العاملين في Grab Vietnam لا يتمتعون بمهارات جيدة وكفاءة عمل عالية فحسب، بل إنهم أيضًا دائمًا متفانون ومتحمسون لتقديم أفضل خدمة للمستخدمين والشركاء.

لبناء قوة عاملة موهوبة، أوضح الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام أن بيئة العمل المتساوية والمتنوعة والعادلة والشاملة هي "المفتاح" لإطلاق العنان لإمكانات كل موظف وتطويرها. علاوة على ذلك، من النادر أن تتجاوز نسبة النساء في فريق قيادة شركة تقنية مثل جراب 50%. وقد ساعد هذا التوازن في النظر إلى كل قرار وكل خدمة تقدمها جراب بناءً على منظور موضوعي متعدد الأبعاد للعمل نحو تحقيق الهدف المشترك الأسمى.

بهدف تعزيز القدرات التكنولوجية وتنمية المواهب التكنولوجية المحلية، افتُتح مركز البحث والتطوير التابع لشركة جراب رسميًا في مدينة هو تشي منه عام 2017. وفي هذا السياق، قال السيد أليخاندرو أوسوريو: "لا يزال مركز البحث والتطوير يشهد نموًا قويًا، وهو يُعدّ من أبرز معالم استراتيجية جراب التكنولوجية، مما يُظهر التزامنا بتعزيز قدرات المواهب التكنولوجية في فيتنام، مع مواصلة تطوير الميزات والحلول لخدمة شعب فيتنام ومنطقة جنوب شرق آسيا".

تحسين الكفاءة التشغيلية

بعد عقد من الزمان في فيتنام، تطورت Grab لتصبح منظومة متكاملة تضم أكثر من 15 نوعًا من الخدمات، ويجد المستخدمون دائمًا دافعًا لاستخدام Grab. ومع تزايد عدد مستخدمي خدمات Grab، يزداد عدد رحلات السائقين وطلباتهم، مما يعني أيضًا فرصًا أكبر للدخل. أما بالنسبة لشركاء التجار، وخاصةً المتاجر الصغيرة، فيزداد عدد طلباتهم مما يزيد الإيرادات.

يُحفّز هذا الشركاء على خدمة العملاء بشكل أفضل وأسرع، مما يُتيح لـ Grab فرصًا لتشغيل المنصة بفعالية وتوفير ميزات وخدمات جديدة للمستخدمين. تتكرر هذه الدورة باستمرار، مما يعود بالنفع على جميع المشاركين في المنصة، من المستخدمين إلى الشركاء.

السيد أليخاندرو أوسوريو يتحدث عن رحلة جراب التي استمرت 10 سنوات في فيتنام

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Grab Vietnam، يُعدّ الابتكار المستمر وتقديم خدمات رقمية متنوعة لشرائح متعددة من المستخدمين سرًا آخر وراء نجاح هذه الشركة. ففي كل وقت، تُجرى مئات التجارب على تطبيق Grab.

بفضل تطوير هذه المزايا والاستفادة منها، وبعد عشر سنوات في فيتنام، أصبح جراب تطبيقًا فائقًا لا غنى عنه في الحياة اليومية للعديد من الفيتناميين، مُرسيًا بذلك أساسًا متينًا للتنمية طويلة الأمد. وأضاف أليخاندرو أوسوريو: "نسعى إلى مستقبل يستفيد فيه كل فيتنامي من الاقتصاد الرقمي، ويضمن للجميع اللحاق به".

المصدر: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm