تستخدم Prudential الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية الدفع

مؤخرًا، طبّقت شركة برودينشال تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) من الجيل الجديد لأتمتة عملية دفع مطالبات استحقاقات التأمين العاجلة. في السنوات الأخيرة، أحرز التحول الرقمي في فيتنام تقدمًا ملحوظًا. فمن خلال الجهود المبذولة لرقمنة الإجراءات الإدارية، مثل بطاقات الهوية المزودة بشرائح، ونقل الخدمات العامة إلى الأنظمة الإلكترونية، وصلت فيتنام إلى المرتبة 71/193 في مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية لعام 2024. وفي هذا السياق، تقود الشركات أيضًا مسيرة تطبيق التكنولوجيا في عملياتها التشغيلية ومنتجاتها وخدماتها. على سبيل المثال، في قطاع التأمين على الحياة، وفي ظل التعديلات والتحديثات التي أُدخلت على قانون أعمال التأمين، تستخدم شركات التأمين التكنولوجيا كتوجه جديد للتكيف مع ظروف السوق. وفي معرض حديثه حول موضوع التحول الرقمي في قطاع التأمين على الحياة، قال السيد تران لي كوك سون، نائب المدير العام للتكنولوجيا في برودينشال فيتنام: "سيلعب التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا دورًا مهمًا في تطبيق اللوائح الجديدة"، مؤكدًا أن "هذا يُحفّز شركات التأمين على تطوير نفسها والاحتفاظ بعملائها بهدف تحقيق التنمية المستدامة".

على وجه التحديد، دأبت شركات التأمين على تطبيق التكنولوجيا في عملياتها الإدارية والتشغيلية لإدارة قواعد بيانات العملاء الضخمة والمعقدة. وقد ساعد ذلك الشركات على تحسين عملياتها وتوفير الميزانيات، لا سيما في التكيف مع الموجة الجديدة من قانون أعمال التأمين. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك شركة برودينشال، وهي من أوائل شركات التأمين التي نقلت عملية الدفع والتعويض التقليدية إلى نظام المطالبات الإلكترونية منذ عام 2018، مما يسهّل على العملاء تقديم مطالباتهم عبر بوابات إلكترونية مثل صفحة Zalo الرسمية لشركة برودينشال فيتنام أو من خلال تطبيق وموقع PRUOnline الإلكتروني. ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد، إذ تواصل برودينشال مؤخرًا تطبيق تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) من الجيل الجديد (التعرف الضوئي على الحروف المدمج مع الذكاء الاصطناعي)، مما يُؤتمت عملية دفع مطالبات استحقاقات التأمين العاجلة، مثل الرعاية الصحية للمرضى الخارجيين، ودعم المستشفيات، والجراحة، وغيرها. وقد تم تطوير تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) من الجيل الجديد، بالتعاون مع شريكها VinBigdata، لمساعدة النظام على قراءة وتحليل معلومات وثائق التأمين التي يقدمها العملاء تلقائيًا في شكل صور.

تقوم شركة Prudential بأتمتة عملية دفع فوائد التأمين باستخدام الجيل الجديد من OCR Eye.

من هناك، يمكن للعملاء تلقي ملاحظات فورية من النظام حول صحة المستندات، وتعليمات تقديم مستندات صحيحة وكاملة، وإشعارات فورية بنتائج تسوية استحقاقات التأمين. في الوقت نفسه، يمكن للمستشارين أيضًا مراقبة عملية معالجة طلبات العملاء عن كثب وتقديم الدعم الاستباقي في الوقت المناسب عند الحاجة. على الرغم من أن نظام OCR الجديد "العين السحرية" لم يُطبق رسميًا إلا منذ منتصف أكتوبر 2024، إلا أنه دعم أكثر من 50% من حالات مطالبات استحقاقات التأمين، مما ساهم في تقليل وقت انتظار العملاء بشكل كبير. يتم إصدار نتائج العديد من الحالات في غضون دقائق قليلة من لحظة إكمال العميل للطلب حتى استلام نتائج الدفع من النظام. لم يقتصر الأمر على عملية الدفع فحسب، بل لجأت برودينشال في السنوات الأخيرة إلى حلول متزامنة لاستكمال البنية التحتية التكنولوجية تدريجيًا، حيث تم تحويل أكثر من 90% منها إلى الحوسبة السحابية. وهذا ما يُمكّن برودينشال من تطبيق العديد من التقنيات الحديثة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، بشكل مستمر لتحسين عملية الخدمة وزيادة قدرة العملاء على الدفع. وبفضل ذلك، وبحلول الربع الثالث من عام 2024، سجلت برودينشال 87% من سجلات التعويضات عبر الإنترنت. وتمت الموافقة على دفع 92,828 حالة، ليصل معدل الموافقة إلى 91%، أي أنه من أصل 10 سجلات مطالبات تعويض، تمت الموافقة على دفع أكثر من 9 حالات. المصدر: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html