تستخدم Prudential الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية الدفع

مؤخرًا، طبقت شركة برودينشال تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) من الجيل الجديد لأتمتة عملية دفع مطالبات استحقاقات التأمين العاجلة. في السنوات الأخيرة، أحرز التحول الرقمي في فيتنام تقدمًا ملحوظًا. فمن خلال الجهود المبذولة في رقمنة الإجراءات الإدارية، مثل بطاقات الهوية المزودة بشرائح، ونقل الخدمات العامة إلى الأنظمة الإلكترونية، وصلت فيتنام إلى المرتبة 71/193 في مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية لعام 2024. وفي ظل هذا التوجه، تتصدر الشركات أيضًا تطبيق التكنولوجيا في عملياتها التشغيلية ومنتجات خدماتها. على سبيل المثال، في قطاع التأمين على الحياة، وقبل التعديلات والتحديثات على قانون أعمال التأمين، كانت شركات التأمين تستخدم التكنولوجيا كتوجه جديد للتكيف مع ظروف السوق. وفي مناسبة تحدث فيها عن التحول الرقمي في قطاع التأمين على الحياة، قال السيد تران لي كوك سون، نائب المدير العام للتكنولوجيا في برودينشال فيتنام: "سيلعب التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا دورًا هامًا في تطبيق اللوائح الجديدة"، مؤكدًا أن "هذا يُحفز شركات التأمين على تطوير خدماتها والاحتفاظ بعملائها بهدف تحقيق التنمية المستدامة".

على وجه التحديد، دأبت شركات التأمين على تطبيق التكنولوجيا في عملياتها الإدارية والتشغيلية لإدارة قواعد بيانات عملائها الضخمة والمعقدة. وقد ساعد ذلك الشركات على تحسين عملياتها وتوفير الميزانيات، لا سيما في التكيف مع الموجة الجديدة من قانون أعمال التأمين. وكانت شركة برودينشال، إحدى أوائل شركات التأمين التي نقلت عملية الدفع والتعويض التقليدية إلى نظام المطالبات الإلكترونية منذ عام 2018، مما يسهّل على العملاء تقديم طلبات المطالبات عبر بوابات إلكترونية مثل صفحة Zalo الرسمية لشركة برودينشال فيتنام أو من خلال تطبيق وموقع PRUOnline. ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد، إذ تواصل برودينشال مؤخرًا تطبيق تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) من الجيل الجديد (التعرف الضوئي على الحروف المدمج مع الذكاء الاصطناعي)، مما يُؤتمت عملية دفع مطالبات استحقاقات التأمين العاجلة، مثل الرعاية الصحية للمرضى الخارجيين، ودعم المستشفيات، والجراحة، وغيرها. وقد تم تطوير تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) من الجيل الجديد، بالتعاون مع شريكها VinBigdata، لمساعدة النظام على قراءة وتحليل معلومات وثائق التأمين التي يقدمها العملاء في صورة فوتوغرافية تلقائيًا.

تقوم شركة Prudential بأتمتة عملية دفع فوائد التأمين باستخدام الجيل الجديد من OCR.

من هناك، يمكن للعملاء تلقي ملاحظات فورية من النظام حول صحة المستندات، وتعليمات تقديم مستندات صحيحة وكاملة، بالإضافة إلى إشعار فوري بنتائج تسوية استحقاقات التأمين. في الوقت نفسه، يمكن للمستشارين أيضًا مراقبة عملية معالجة طلبات العملاء عن كثب وتقديم الدعم الاستباقي في الوقت المناسب عند الحاجة. على الرغم من أنه لم يُطبق رسميًا إلا منذ منتصف أكتوبر 2024، إلا أن الجيل الجديد من نظام التعرف الضوئي على الحروف "العين السحرية" قد دعم أكثر من 50% من حالات مطالبات استحقاقات التأمين، مما ساهم في تقليل وقت انتظار العملاء بشكل كبير. يتم إصدار نتائج العديد من الحالات في غضون دقائق قليلة من لحظة إكمال العميل للطلب وحتى استلام نتائج الدفع من النظام. لم يقتصر دور برودينشال على عملية الدفع فحسب، بل وظّفت في السنوات الأخيرة حلولاً متزامنة لتحسين البنية التحتية التكنولوجية تدريجيًا، حيث حُوِّلت أكثر من 90% منها إلى الحوسبة السحابية. وهذا ما يُمكّن برودينشال من تطبيق العديد من التقنيات الحديثة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، باستمرار لتحسين عملية الخدمة وزيادة سعة الدفع للعملاء. وبفضل ذلك، سجّلت برودينشال، بحلول الربع الثالث من عام 2024، 87% من سجلات التعويضات عبر الإنترنت. وتمت الموافقة على دفع 92,828 حالة، ليصل معدل الموافقة إلى 91%، أي أنه مقابل كل 10 سجلات مطالبات تعويض، تمت الموافقة على دفع أكثر من 9 حالات. المصدر: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html