قامت شركة Prudential مؤخرًا بنشر تقنية الذكاء الاصطناعي لتسجيل عملية الاستشارة، وهي تقنية قادرة على تسجيل وتشفير محتوى محادثات الاستشارة لزيادة الشفافية وتحسين نظام التشغيل، مع ضمان تجربة كل من العملاء والمستشارين.
أثر الذكاء الاصطناعي على صناعة التأمين
إذا اعتبرنا عام 2023 عام الانفجار في مجال الذكاء الاصطناعي، فبحلول الربع الأول من عام 2024، ستكون ما يصل إلى 65% من الشركات قد بدأت في تطبيق الذكاء الاصطناعي على العمليات والأنشطة التجارية، وفقًا لتقرير ماكينزي للربع الأول من عام 2024.
ومن بين المجالات التي تطبق فيها الشركات الذكاء الاصطناعي أكثر من غيرها: التسويق والمبيعات (34%)، وتطوير المنتجات والخدمات (23%)، وتكنولوجيا المعلومات (17%).
في فيتنام، بدأت الذكاء الاصطناعي التوليدي يترك بصمته حيث تستفيد الشركات من هذه المنصة التكنولوجية لتطوير منتجاتها أو تحسين خدماتها.
في قطاع التأمين والتمويل، طبّقت شركة برودنشال الذكاء الاصطناعي التوليدي لترميز بيانات الإدخال في التسجيلات، مما حسّن عملية الاستشارات وخدمة العملاء. ووفقًا لممثل برودنشال، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس مجرد توجه تكنولوجي حتمي، بل ينبع أيضًا من المتطلبات العملية واللوائح القانونية لضمان شفافية عمليات الاستشارات التأمينية.
قبل تحديث قانون أعمال التأمين في اللائحة الخاصة بتسجيل عملية التشاور اعتبارًا من 2 نوفمبر 2024، قامت شركة Prudential بنشر تطبيق تجريبي لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتسجيل عملية التشاور من 15 أكتوبر 2024 قبل التاريخ المحدد بالقانون، وحتى 31 أكتوبر، وصل معدل النجاح إلى أكثر من 94٪.
يشعر المؤمنون بالرضا عندما يتم تلخيص المعلومات الرئيسية للعقد أثناء التسجيل.
تحظى تقنية برودنشال الجديدة بتقدير كبير من المستخدمين لشفافيتها. أما بالنسبة لفريق الاستشاريين، فيساعدهم الذكاء الاصطناعي على توحيد إجراءات عملهم، وضمان دقة المعلومات وصدقها عند التعامل مع العملاء.
عند التسجيل مع العملاء، ظننتُ أن فريق العمليات أعاد الاستماع إلى التسجيل، لذا أجريتُ بعض التعديلات الطفيفة. لكن عندما رُفض الطلب، أدركتُ أن التقنية التي استخدمتها الشركة في عملية التسجيل ستساعد في توضيح جميع تفاصيل عملية التشاور مع العملاء وجعلها واضحة وشفافة، كما قال السيد ترونغ فان فوك، المستشار المالي في شركة برودينشال.
إن الاتجاه لا رجعة فيه.
قال السيد تران لي كووك سون (سون تران)، نائب رئيس قسم المعلومات في شركة Prudential Vietnam، إن الشركة تطبق حاليًا كلًا من الذكاء الاصطناعي التقليدي والذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين جودة عمليات المبيعات وتجربة العملاء.
نختار تقنيات متقدمة، ونجمع بين التقنيات العملاقة والحلول المتميزة من الشركات الناشئة المحلية الرائدة، ونحل العديد من المشكلات المحددة في عملية التسجيل. يُعد تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي عمليًا مع برودينشال استراتيجية أساسية للتنمية المستدامة، وليس مجرد اختبار قصير المدى، على الرغم من أنه من المتوقع وجود بعض الصعوبات في فترة التقديم الأولية. لدينا شركاء ذوو سمعة طيبة وخبرة، إلى جانب فريق داخلي متخصص لمرافقتنا في تنفيذ مشروع هادف لخدمة العملاء. - أكد السيد سون تران .
السيد سون تران، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة Prudential Vietnam، فخور بتطبيق التكنولوجيا في عملية المبيعات، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء.
بالإضافة إلى تقنية الذكاء الاصطناعي، فإن المشكلة الأكبر في شركة برودنشال هي تطبيق التكنولوجيا على امتداد سلسلة القيمة التشغيلية لحل المشكلات الأكبر حجمًا. في السنوات الأخيرة، حققت برودنشال تقدمًا ملحوظًا في مجال التكنولوجيا. في أوائل عام 2022، حققت برودنشال نقلة نوعية في البنية التحتية، حيث طبقت الحوسبة السحابية على أكثر من 90% من بنيتها التحتية، مما أدى إلى تحسين العمليات الداخلية وأتمتتها. والنتيجة الأكثر تشجيعًا هي تركيز الاستثمار على دفع مستحقات العملاء، وزيادة معدل أتمتة المدفوعات، واستقرار العمليات، وتحسين تجربة العملاء.
الوجهة الحقيقية للتكنولوجيا
تعتقد السيدة نجوين ثانه ها، نائب المدير العام للمعاملات التأمينية في شركة Prudential Vietnam، أن الهدف الحقيقي للتكنولوجيا أو تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تم نشرها مؤخرًا هو إظهار التزام Prudential باستراتيجية "المركزية على العملاء".
"يُعدّ هذا دليلاً ومصدر إلهام لنا للابتكار المستمر في جميع أنشطتنا. وعلى وجه الخصوص، يُعدّ تطبيق التكنولوجيا في خدمة العملاء والاستشارات أولوية قصوى لدينا"، أكدت السيدة ها.
وقالت السيدة نجوين ثانه ها، الرئيسة التنفيذية للعمليات في شركة برودينشال فيتنام، إن هناك تحديات لا تزال قائمة في المراحل الأولية من تطبيق عملية التسجيل.
من ناحية أخرى، لا ينكر قادة برودينشال وجود صعوبات عند تطبيق العمليات والتقنيات الجديدة. وللتغلب على هذه التحديات، تختار الشركة الاستماع إلى آراء العملاء والمستشارين للتحسين المستمر، بالإضافة إلى توفير أفضل تجربة وضمان الشفافية في أنشطة استشارات المبيعات.
بالإضافة إلى استراتيجيتها المُركّزة على العملاء، تلتزم برودنشال أيضًا بالامتثال للمتطلبات التنظيمية. ولذلك، طوّرت الشركة تقنيةً لا تدعم التسجيل في عملية البيع فحسب، بل تجعله جزءًا لا يتجزأ من تجربة العملاء.
بالنظر إلى المستقبل، تلتزم قائدة شركة برودنشال بمواصلة تعزيز استخدام التكنولوجيا، وخاصةً الذكاء الاصطناعي، في العمليات التشغيلية. وتؤمن السيدة ها بأن التكنولوجيا لم تعد مجرد أداة، بل أصبحت أيضًا جسرًا لبناء علاقات أقوى وأكثر ثقة مع العملاء.
المصدر: برودينشال فيتنام
[إعلان 2]
المصدر: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm
تعليق (0)