الصدع الصامت: تهديد جديد أخطر من ظاهرة "الانسحاب الصامت"

(دان تري) - ما زالوا يُحسنون أداءهم، لكنهم في الداخل يتصدعون. "التصدع الصامت" أزمة صامتة تُضعف معنويات الموظفين وتُهدد بقاء المنظمة بأكملها.

بدأت ديبانكاري، وهي موظفة تعمل في دبي، تعاني من ألم غريب وشديد في ساقها. كان الألم شديدًا لدرجة أنها لم تستطع المشي بشكل طبيعي في العمل. أخذتها عائلتها إلى العديد من المستشفيات والأطباء، لكن لم يتمكن أحد من تحديد سبب عضوي. والغريب أن الألم خفّ عند عودتها إلى المنزل.

جدول أعمالها عبارة عن سلسلة من الأيام تمتد من التاسعة صباحًا حتى التاسعة مساءً. قالت: "لستُ مُلزمةً بالعمل ١٢ ساعة، لكنني أعتقد أن الشركة بحاجة إليّ، وبدوني، لن يستمر العمل".

لم تكن ديبانكاري تُدرك أن جسدها يُرسل إشارات استغاثة يائسة، مما يُطلق عليه الخبراء الآن "التكسير الصامت". كانت لا تزال تُؤدي عملها، لا تزال موظفة مُخلصة في نظر الآخرين، لكنها في داخلها كانت تنهار ببطء.

إن قصة ديبانكاري ليست حادثة معزولة بل هي جزء من أزمة خفية تنتشر عبر المكاتب في جميع أنحاء العالم .

فك شفرة "التشقق الهادئ": العدو غير المرئي الأكثر خطورة من الإرهاق والانسحاب الهادئ

في قاموس بيئة العمل الحديثة، أصبحنا نعرف مصطلحي "الإرهاق" - حالة من الإرهاق لدى الأشخاص الطموحين - و"الاستقالة الهادئة" - عندما يعمل الموظفون فقط لمواكبة مسؤولياتهم. أما الآن، فقد ظهر مفهوم جديد أكثر تطورًا: "التوقف الهادئ".

كما عرّفته شركة إدارة التعلم TalentLMS، فإن الاحتراق النفسي الصامت هو عملية يتآكل فيها الرضا الوظيفي من الداخل. وتوضح أخصائية علم النفس عايدة سهيمي من عيادة ميدكير كامالي أنها عملية تدريجية من التدهور العقلي والعاطفي، مع ثبات مظهر الموظف.

تخيل طبقًا خزفيًا بدأ يتشقق، لا يُرى بالعين المجردة. ظل محتفظًا بشكله ومحتوياته، حتى انكسر يومًا ما بضربة خفيفة. هذا بالضبط ما يحدث لمن يعانون من "الشقوق الصامتة".

يختلف "الانهيار الصامت" عن "الإرهاق" و"الانقطاع الصامت". غالبًا ما يتجلى "الإرهاق" في التعب والإرهاق الشديد وانخفاض ملحوظ في الأداء. على العكس، يمكن للشخص الذي يعاني من "الانهيار الصامت" أن يحافظ على إنتاجية عالية، حتى لو كان من أفضل الموظفين أداءً. لكن ثمن ذلك هو ضرر داخلي متزايد.

"الاستقالة الصامتة" فعلٌ واعٍ لتقليل الجهد لحماية النفس. أما "الانقطاع الصامت" فهو أخطر لأن الموظف لا يزال يعمل بجد، لكنه فقد كل ارتباط وحماس ومعنى بالعمل. إنه "يحترق" من الداخل.

انتشار هذه الظاهرة مُقلق. فقد أظهر استطلاع أجرته شركة TalentLMS على ألف موظف أمريكي أن 54% منهم يعانون من أعراض "الانقطاع الصامت"، وأن 20% يعانون منه بانتظام. وخلص تقرير غالوب لعام 2025 إلى أرقام مماثلة: 52% من موظفي أمريكا الشمالية يعانون من عدم الانخراط في العمل. هذه ليست مشكلة جيلية، بل تحول جذري يؤثر على جميع مستويات المؤسسة.

"الانقطاع الصامت" هو شكل من أشكال الانفصال الصامت الذي يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية (الصورة: جيتي).

جذور الشقوق تحت الأرض

لا يظهر "التشقق الصامت" عفويًا، بل هو نتيجة تراكمية لسلسلة من العوامل السلبية في بيئة العمل، يواجهها الكثيرون، لكن قليلين هم من يدركونها مع مرور الوقت.

من أهم الأسباب الشعور بعدم التقدير وعدم رؤية مستقبل في الوظيفة. عندما لا يرى الموظفون مسارًا واضحًا للتقدم أو هدفًا محددًا يسعون لتحقيقه، يبدأون بالتساؤل: "هل هذه الوظيفة ذات معنى حقًا؟" وفقًا لبيتر دوريس، المؤسس المشارك لشركة Kickresume، فإن الشعور بعدم التقدير أو عدم الحصول على التقدير لجهودك هو سمٌّ خفي يُضعف الحافز.

الشعور بفقدان السيطرة عاملٌ خطيرٌ أيضًا. يشير البروفيسور واين هوتشوارتر إلى أنه عندما لا يُمنح الموظفون القدرة على اتخاذ القرارات في العمل، وخاصةً في ظل قيادةٍ ضعيفة (مدراء يفتقرون إلى القدرة على الإنصات وحل المشكلات)، فإنهم يقعون في حالةٍ من الانقطاع، عالقين في دوامةٍ من العجز التام.

يُسهم عدم اليقين المستمر أيضًا في انخفاض معنويات الموظفين. فالخوف من الفصل من العمل، أو استبداله بالذكاء الاصطناعي، أو حتى عدم فهم دوره، كما ذكر 15% من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع، يخلق بيئة عمل متوترة دائمًا.

وأخيرًا، هناك ضغوط العصر الجديد المتزايدة. يقول ما يقرب من ثلث الموظفين إنهم مُثقلون بأعباء العمل. فهم لا يواجهون فقط المواعيد النهائية ومؤشرات الأداء الرئيسية، بل يُحاصرهم أيضًا القلق الاجتماعي، والأخبار السلبية، والشعور بالفوضى من العالم الخارجي، وخاصةً الخوف من استبدالهم بالذكاء الاصطناعي. كل هذا يُؤدي إلى تآكل صحتهم النفسية بصمت ويدفعهم إلى حافة الانهيار. وعلّق هوخوارتر قائلاً: "في الماضي، كان الناس يذهبون إلى العمل يوم الاثنين وهم مُستعدون. أما الآن، فيشعرون بالتعب حتى قبل وصولهم إلى المكتب".

علامات التحذير المبكر

نظرًا لأن "التشقق الهادئ" يحدث بصمت وبشكل خفي، فإن التعرف المبكر على العلامات أمر بالغ الأهمية للتدخل في الوقت المناسب.

وفقًا للأخصائية النفسية عايدة السحيمي، غالبًا ما تبدأ هذه العملية بانسحاب من التفاعلات الاجتماعية. يصبح الموظفون هادئين، ويتجنبون التواصل مع زملائهم، ويفقدون حماسهم لتقديم أفكارهم في الاجتماعات كما كانوا في السابق. تدريجيًا، يفقدون حماسهم للعمل. تختفي المبادرة، ويحل محلها إحجام عن تولي مشاريع جديدة والعمل بجهد، فقط لإتمام مسؤوليات بسيطة.

الموقف السلبي علامة دالة أيضًا. فالأشخاص الذين يصمتون غالبًا ما يصبحون سريعي الانفعال، أو ساخرين، أو ساخرين، أو يشتكون من أمور تبدو تافهة - من العمليات الداخلية إلى سياسات الشركة.

قد يكون عملهم منتجًا، لكن تبدأ بعض التشققات الطفيفة بالظهور. تحدث المزيد من الأخطاء الصغيرة، ويفتقر المنتج إلى الدقة والعناية والعمق الذي كان عليه سابقًا.

وأخيرًا، هناك المظاهر الجسدية والنفسية. غالبًا ما يأخذ الموظفون إجازات مرضية، ويشتكون من الأرق، ويشعرون بتعب مزمن. في بعض الحالات، كما هو الحال مع ديبانكاري، قد يعانون من أعراض جسدية غير مبررة - وهي شكل من أشكال استجابة الجسم للتوتر النفسي غير المُعالج.

لا يوجد سبب واحد لـ "التشقق الهادئ" ولكنه نتيجة "العاصفة المثالية" للعديد من العوامل في مكان العمل (الصورة: Moneycontrol).

قال البروفيسور واين هوتشوارتر من جامعة ولاية فلوريدا (الولايات المتحدة الأمريكية) إنه غالبًا ما يلاحظ هذه الظاهرة لدى الخريجين الجدد بعد حوالي 3-5 سنوات. يبدأون بحماس شديد، ثم يتساءلون: "هل هذا هو الطريق الصحيح؟".

لكن التكسير الصامت لا يرحم أحدًا. إنه خطيرٌ بشكل خاص على الكماليين وأصحاب الأداء العالي. تقول أديتي تشاتورفيدي، المقيمة سابقًا في دبي: "أردت فقط أن أكون مثاليًا في العمل. بذلتُ قصارى جهدي، ثم أدركتُ أنه لا حياة لي خارج العمل". يعلقون في نوع من "اكتئاب الأداء العالي" - يُقدمون أداءً جيدًا لإخفاء القلق والتوتر والخوف من الفشل في داخلهم.

المهن التي تتطلب تفاعلًا وتعاطفًا مستمرين، مثل الرعاية الصحية والتعليم وخدمة العملاء، تُعدّ بيئةً خصبةً للانفعالات الصامتة. يقول العديد من الممرضين إنهم فقدوا حبهم لوظائفهم لأنهم يقضون وقتًا طويلًا في الإجراءات الإدارية بدلًا من رعاية المرضى. يُضغط على المعلمين "للتدريس من أجل الاختبار"، وإبداعهم محدود. يقعون في حالة من "الإرهاق العاطفي" - أي تعبهم من التعامل المستمر مع مشاعر الآخرين ومشاكلهم.

يخلص تقرير TalentLMS إلى أن "الانشقاقات الصامتة ليست مجرد مشكلة أخلاقية، بل هي مشكلة أعمال". فعندما ينشق الموظفون بصمت، فإنهم يخسرون إنتاجيتهم وإبداعهم وولائهم عند مغادرتهم المؤسسة.

الضرر جسيم. وفقًا لمؤسسة غالوب، تُكلّف القوى العاملة غير المُنخرطة الشركات العالمية 8.8 تريليون دولار سنويًا. يأتي ذلك من انخفاض الإنتاجية، وارتفاع معدل دوران العمالة، وزيادة أيام الإجازات المرضية، والارتفاع الهائل في تكاليف الرعاية الصحية. لكن الأخطر من المال هو تآكل ثقافة الشركات، وقمع الابتكار، وتدمير الصحة التنظيمية على المدى الطويل.

عندما تُتجاهل هذه الشقوق لفترة طويلة، فقد تؤدي إلى نتيجة كارثية: "الاستقالة الانتقامية". هذا التوجه آخذ في الازدياد، لا سيما بين جيل Z. يقول بن أسكينز، منشئ المحتوى: "يترك الموظفون وظائفهم عمدًا بأكثر الطرق إزعاجًا احتجاجًا على معاملتهم".

تتراوح هذه الإجراءات بين إلغاء مناوبة عمل عند نقص حاد في عدد الموظفين، وحذف مستندات مهمة، مما يُغرق العمل في أزمة. إنها صرخة غضب أخيرة بعد معاناة طويلة في صمت.

معالجة الشقوق: الحل الجذري

لا يمكن معالجة مشكلة التصدع الصامت ببضع ندوات "صحية" أو كلمات تشجيعية فارغة. تؤكد سارة بروكس، الرئيسة التنفيذية لشركة "فكرة للموارد البشرية"، على أن التغيير يجب أن يبدأ من القمة. وتقول: "إن منع التصدع الصامت ليس حملة ليوم واحد، بل استراتيجية طويلة الأمد للاحتفاظ بالكفاءات".

للشركات:

إعادة تدريب المديرين: تشير مؤسسة غالوب إلى أن المديرين أنفسهم من أقل الفئات تفاعلًا. لذا، تحتاج الشركات إلى تدريبهم على مهارات الاستماع، وتمييز علامات التوتر (الجسدية والعاطفية)، وإجراء محادثات فردية فعّالة.

بناء ثقافة التقدير والتطوير: يُعدّ التقدير العلني، حتى لأبسط الجهود، أسلوبًا منخفض التكلفة ولكنه فعّال للغاية. في الوقت نفسه، ينبغي بناء مسارات واضحة للتعلم والتقدم، ليتمكن الموظفون من رؤية مستقبلهم في المؤسسة.

خلق بيئة نفسية آمنة: تؤكد سارة بروكس، الرئيسة التنفيذية لشركة FikrahHR، على أهمية بناء سياسة لمكافحة التنمر تشجع على تقديم ردود فعل صريحة دون خوف من الانتقام.

اطرح الأسئلة الصحيحة: بدلاً من مجرد السؤال عن مؤشرات الأداء الرئيسية، يحتاج القادة إلى السؤال: "كيف تشعر حقًا؟" استخدم استطلاعات الرأي مجهولة المصدر، ولكن الأهم من ذلك، تصرف بناءً على هذه الملاحظات.

على غرار الاتجاهات السابقة المتمثلة في "الاستقالة الهادئة" أو "قضاء العطلات الهادئة"، فإن "التوقف عن العمل بهدوء" يعكس الشعور المتزايد بعدم الأمان بين العمال في المناخ الاقتصادي الحالي (الصورة: جيتي).

للأفراد:

كن استباقيًا: أفضل ما يمكنك فعله هو التحدث إلى مديرك حول مشاعرك والصعوبات التي تواجهها.

اعتني بنفسك: بحسب البروفيسور هوشوارتر، يجب عليك الاهتمام بصحتك الجسدية والعقلية بشكل استباقي، والبحث عن فرص لإعادة شحن طاقتك.

ابحث عن التغيير: في بعض الأحيان يكون الحل الأفضل هو التفكير في الانتقال إلى قسم مختلف أو البحث عن وظيفة جديدة إذا كانت البيئة الحالية سامة للغاية ولا يمكن إصلاحها.

لا يحدث "التكسير الصامت" بين ليلة وضحاها، بل هو صرخة مكتومة تتراكم على مر الأشهر عندما نكون مشغولين للغاية لدرجة أننا لا ندرك أننا "لسنا بخير". وكما تقول الخبيرة رهف قبيسي: " لا تنظر فقط إلى نتائج موظفيك، بل انظر إلى معاناتهم".

لم يعد جعل الصحة النفسية جزءًا أساسيًا من ثقافة مؤسستك خيارًا "مُستحسنًا". ففي عصرنا الجديد، تُعدّ هذه الصحة النفسية استراتيجيةً حيويةً للاحتفاظ بالمواهب وضمان التنمية المستدامة للمؤسسة. فعندما يفشل أحد الموظفين، لا يكون ذلك فشله وحده، بل فشل منظومة القيادة بأكملها.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ran-nut-tham-lang-de-doa-moi-nguy-hiem-hon-trao-luu-nghi-viec-im-lang-20250808143808359.htm