جميع أسئلتك حول الكهرباء، بلمسة واحدة فقط

[إعلان 1]

أكثر من 50% من عملاء الكهرباء قاموا بتثبيت تطبيق EVNHCMC CSKH

في كل مرة تتلقى فيها رسالة نصية تُعلمها بفاتورة الكهرباء، تفتح السيدة نغوين ماي لين (72 عامًا، المقيمة في مدينة ثو دوك، مدينة هو تشي منه) فاتورة الكهرباء المفصلة للتحقق مما إذا كان استهلاك أبنائها وأحفادها للكهرباء هذا الشهر أعلى من ذي قبل. في سبتمبر، بينما كانت ابنتها تصرخ من شدة ارتفاع فاتورة الكهرباء عن الشهر الماضي، جلست بهدوء للتحقق من فاتورة الكهرباء المفصلة على تطبيق EVNHCMC CSKH. ثم سألتها: "ألم تلاحظي أن مدة الفاتورة استمرت لأكثر من 3 أسابيع؟ بدلًا من تسجيلها في 7 أغسطس، تم تسجيلها في 31 أغسطس. ألم تقرأي الجريدة، ألم تعلمي بتغيير تاريخ قراءة عداد الكهرباء؟ هذا الشهر فقط، والشهر التالي يكون دائمًا في نهايته. ألم تبحثي، بل استعجلتِ. الشيء الوحيد الذي تجيدينه هو تشغيل الأضواء ونسيان إطفائها." بينما كانت "تشتكي" لابنتها، ذهبت إلى غرفة ابنتها وأطفأت التلفاز الذي كان يعمل ولكن لم يكن أحد يشاهده.

بالنسبة لمعلمة متقاعدة مثل السيدة نغوين ماي لين، فإن استخدام الهاتف الذكي بمهارة، وتثبيت تطبيقات لتتبع فواتير الكهرباء، والتسوق عبر الإنترنت من خلال تطبيقات التجارة الإلكترونية ليس أمرًا غريبًا. وهذا أيضًا أحد نجاحات جهود التحول الرقمي التي توفر الراحة لكل منزل ولكل مواطن، بغض النظر عن عمر صناعة الكهرباء. قالت السيدة لين: "أشبه هذا بـ"ضغط ذكي". إنه "يفهم" ما أريده، وعندما أبحث، أحصل على المعلومات. الأمر واضح جدًا، لكن المشكلة تكمن في تخصيص الوقت لفتحه والاطلاع على الكثير من المعلومات الضرورية، من البريد الإلكتروني، ورقم الخط الساخن، وكيفية حساب أسعار الكهرباء في كل مستوى، إلى تفاصيل عدد كيلوجرامات الكهرباء التي أستهلكها يوميًا، ومن ثم أعرف كيفية توفير بعض...".

بدلاً من الاضطرار إلى قضاء الوقت والجهد في السفر كما كان الحال منذ سنوات عديدة، يستخدم أكثر من 2.7 مليون عميل الكهرباء من لا تحتاج شركة EVNHCMC اليوم إلا إلى إجراء العمليات على هاتف ذكي متصل بالإنترنت لتتمكن من تنفيذ جميع طلبات الكهرباء وإجراءاتها على منصة عبر الإنترنت.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — تعد شركة كهرباء مدينة هوشي منه واحدة من الوحدات الرائدة في التحول الرقمي.

في حديثه مع ثانه نين ، قال ممثل شركة EVNHCMC إنه منذ عام ٢٠١٥، طورت الشركة تطبيقًا لخدمة العملاء (تطبيق EVNHCMC CSKH) بالتوازي مع تطبيق نظام قياس عن بُعد فعال. يهدف التطبيق إلى توفير أسرع وأكثر راحة للعملاء من خلال توفير عدد من الخدمات الجديدة، وتمكينهم من تتبع ومراقبة استهلاكهم للكهرباء. وفي الوقت نفسه، يمكن للعملاء مراقبة جودة خدمات قطاع الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان من خلال تطبيق CSKH وموقع EVNHCMC الإلكتروني. ومنذ ذلك الحين، تمت ترقية التطبيق مرة واحدة، ويستخدمه حاليًا أكثر من مليون عميل، أي ما يقارب ٥٠٪.

قم بتثبيت التطبيق للحصول على الخدمة المنزلية

لا يقتصر نظام القياس عن بُعد على جمع مؤشرات استهلاك الكهرباء عن بُعد لحساب فواتير الكهرباء للمشتركين فحسب، بل يوفر أيضًا معلومات إضافية تتعلق باستهلاكهم للكهرباء. على سبيل المثال، يُصدر تحذيرات حول حالات الارتفاع/الانخفاض غير الطبيعي في استهلاك الكهرباء، وتحذيرات حول معايير التشغيل مثل التيار والجهد ومعامل القدرة، وغيرها. تُرسل هذه التحذيرات تلقائيًا إلى المشتركين عبر تطبيق EVNHCMC CSKH، وZalo، والبريد الإلكتروني، وغيرها. ومن خلال ذلك، يمكن للمشتركين وضع خطة استخدام كهرباء أكثر مرونة وكفاءة واقتصادًا، مما يُسهم في حماية البيئة وخفض التكاليف الاقتصادية للأسر والمجتمع.

وفقًا لممثل شركة EVNHCMC، يُمكن للمشتركين الآن الاستفادة من جميع خدمات الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء، بما في ذلك جدول قراءة العدادات، وجدول إمداد الكهرباء، وإرسال الطلبات، ومتابعة سير خدمات الكهرباء، مثل إصدار عقود شراء كهرباء جديدة، وتغيير/إضافة معلومات العقد، وتمديد/إنهاء عقود شراء الكهرباء، وإيقاف استخدام الكهرباء مؤقتًا، وخدمات فحص وتحقق أجهزة القياس، ومراقبة مؤشرات استهلاك الكهرباء، وغيرها، متاحة إلكترونيًا.

وأكد ممثل شركة EVNHCMC أن "الغالبية العظمى من عملاء الكهرباء في مدينة هوشي منه راضون بشكل خاص عن ميزة مراقبة مؤشر استهلاك الكهرباء الشهري على تطبيق خدمة العملاء EVNHCMC بالإضافة إلى ميزة تحذير عتبات استخدام الكهرباء للتحكم في استخدام الكهرباء وتعديله بشكل استباقي لتوفير المال والحفاظ على السلامة كل يوم".

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون كميات كبيرة من الكهرباء عبر محطات تحويل متخصصة، أفادت شركة EVNHCMC أنها توفر أيضًا جداول استهلاك الكهرباء اليومية، وجداول السعة، وجداول التيار، وجداول معامل القدرة، وغيرها، كل 30 دقيقة، ليتمكنوا من مراقبة نظام الطاقة عن بُعد في الوقت الفعلي تقريبًا. يُعد توفير هذه المعلومات بالغ الأهمية للاستفادة منها في أنشطة الإنتاج والأعمال. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تطبيق EVNHCMC CSKH، يتلقى عملاء الكهرباء إشعارات سريعة حول أي حالات غير عادية في نظام الطاقة، للتنسيق مع قطاع الكهرباء للتحقق منها ومعالجتها على الفور ، لتقليل حوادث انقطاع التيار الكهربائي، وضمان إمداد طاقة مستقر ومستمر وآمن، بالإضافة إلى تحسين موثوقية إمدادات الطاقة.

في الفترة المقبلة، سيواصل قطاع الكهرباء في المدينة تطويره وإضافة ميزات متطورة لتسهيل استخدام العملاء. على سبيل المثال، تحسين استجابة الخدمات، وتتبع مسار الكهربائيين، وإجراء مكالمات مجانية عبر التطبيق... وخاصةً دعم الاستشارات المتقدمة، واختيار موظفي الاستشارات عبر التطبيق، كما أكد السيد فان هوانغ سان، مدير مركز خدمة العملاء في EVNHCMC.

تعليمات تثبيت تطبيق خدمة عملاء EVNHCMC على الأجهزة المحمولة

الخطوة 1: ابحث عن الكلمة الأساسية "EVNHCMC CSKH" على AppStore لنظام التشغيل iOS، أو الكلمة الأساسية "EVNHCMC CSKH" على CH Play لنظام التشغيل Android.