تاي نينه: المرونة في التعامل مع الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية

مع حدود تمتد لنحو 20 كيلومترًا مع كمبوديا، تعمل بلدية تان هوا الحدودية (مقاطعة تاي نينه) على استقرار أجهزتها تدريجيًا بعد الاندماج، وتبذل جهودًا لإصلاح الإدارة، بهدف بناء حكومة قريبة من الشعب ومن أجل الشعب.

تأسست بلدية تان هوا، مقاطعة تاي نينه ، بعد دمج بلدية تان هوا (القديمة) مع بلدية سوي نجو.

باعتبارها بلدية حدودية شمالية غربية لها حدود تمتد لنحو 20 كيلومترًا مع كمبوديا، تعمل تان هوا تدريجيًا على استقرار أجهزتها بعد الاندماج، وتعزيز روح التضامن والمسؤولية، وبذل الجهود لإصلاح الإدارة، بهدف بناء حكومة قريبة من الشعب، ومن أجل الشعب، وأكثر مرونة في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

الناس راضون عن الخدمة المرنة والمخلصة

بعد الاندماج، ركزت اللجنة الشعبية لبلدية تان هوا على تطبيق العديد من الحلول لضمان استقرار وفعالية الجهاز الحكومي ذي المستويين. وعززت البلدية القيادة والتوجيه للكوادر وأعضاء الحزب وموظفي الخدمة المدنية، بما يعزز روح المسؤولية وخدمة الشعب في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

يتم معالجة السجلات بسرعة ووفقًا للأنظمة، دون أي تأخير أو تهرب أو تنصل من المسؤولية، خاصة في المجالات الحساسة مثل تسجيل الأراضي وتسجيل الأعمال وتسجيل الأسر.

وفي حالة عدم وضوح اللوائح، تقوم البلدية بإبلاغ اللجنة الشعبية الإقليمية والإدارات والفروع المتخصصة لطلب الآراء، وضمان الالتزام باللوائح، وتجنب الأخطاء، وتقليل الإزعاج للناس.

السيد نجوين ثانه لوان (المقيم في حي بينه مينه، مقاطعة تاي نينه)، جاء إلى بلدية تان هوا لتقديم طلب ترخيص تجاري لأقاربه. قال: "بمجرد تقديمي للطلب، استقبلني الموظفون وساعدوني بحماس. أُحيل هذا الطلب إلى الإدارة العليا للنظر فيه. ذهبتُ أيضًا لتجديد البطاقة الوردية في حي بينه مينه، وحصلتُ على النتيجة صباحًا، وهو أمر مريح للغاية، ومختلف تمامًا عن الانتظار الطويل سابقًا."

السيد ترونغ دوك كونغ (مواليد ١٩٥٧، مقيم في بلدية تان هوا) أفاد بأنه اشترى أرضًا بوثيقة مكتوبة بخط اليد عام ٢٠١٤، وقدم وثائق تسجيلها إلى المنطقة قبل الاندماج. لم تكن الأرض ضمن منطقة التخطيط أو في الغابة، ورغم أنه قدم الوثائق منذ فترة طويلة، إلا أنه انتظر بصبر، لأنه كان يعلم أنه بعد الاندماج، ستكون هناك الكثير من وثائق التخصيص والنقل.

السيد لي هوانغ بوك، المختص في مكتب مجلس الشعب - اللجنة الشعبية لبلدية تان هوا، يتميز بالمرونة في التعامل مع الإجراءات الإدارية. (صورة: دوك هانه/وكالة الأنباء الفيتنامية)

الآن يأتي إلى مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تان هوا ويقول: "في كل مرة أعود من رحلة عمل، أتوقف في البلدية لأطرح الأسئلة، ويجيب الموظفون دائمًا بوضوح ويشرحون بالتفصيل. الآن علمتُ أن ملفي قد أُدخل في قائمة الملخصات، وأُدخل إلى الكمبيوتر، وأنه على وشك التوقيع، وسيُبلغني الموظفون بذلك، وعندها يكون الأمر قد انتهى، وأنا مرتاح البال. أجد الخدمة هنا مُحترمة جدًا للناس، وخاصة كبار السن، من الموظفين إلى موظفي الخدمة المدنية، وليست مُتعالية أو صعبة المراس."

الحكومة ذات المستويين أقرب إلى الشعب وتخدمه بشكل أفضل

وفقًا للسيد لي هوانغ بوك، الخبير في مكتب مجلس الشعب - اللجنة الشعبية المسؤولة عن قطاع العدل والأحوال المدنية، ستُجهّز البلدية، بعد الدمج، موظفين للعمل في مركز خدمات الإدارة العامة لدعم المواطنين في أسرع وقت ممكن. وأضاف: "عندما يُقدّم المواطنون وثائقهم، وفي حال وجود أي تعديلات مطلوبة، ستُناقش الإدارات وتُبدي ملاحظاتها فورًا لتقليل وقت المعالجة".

كان السيد بوك سابقًا موظفًا حكوميًا في وزارة العدل والأحوال المدنية ببلدية سووي نغو، وهو الآن مسؤول عن المهنة في بلدية تان هوا هوب نهات. صرّح قائلًا: "تحت إشراف دقيق من قادة لجنة الحزب واللجنة الشعبية، نسعى جاهدين للترتيب والتنسيق بشكل معقول لمعالجة الملفات بأسرع وقت ممكن لصالح المواطنين. إذا استوفى الملف الشروط، فأُعالجه في نفس اليوم؛ أما الملفات التي تحتاج إلى التحقق، مثل الزواج في منطقة أخرى، فأحصل على رقم هاتف الشخص المعني، وعندما تتوفر النتيجة، أتصل به فورًا، دون انتظار خمسة أيام للرد".

وعلى الرغم من أنه يتعين عليه أن يكون مسؤولاً عن العديد من المجالات، من العدالة والأحوال المدنية إلى الدعاية والوساطة ومكافحة الفساد، فإن السيد لي هوانغ بوك يحاول دائمًا بذل قصارى جهده لتحقيق أفضل النتائج، طالما كان الشعب راضيًا.

أكد نائب رئيس اللجنة الشعبية، فو فان مينه، وجهة نظر قادة البلديات بأن الحكومة ثنائية المستوى أقرب إلى الشعب. وقال السيد فو فان مينه: "ليس الأمر أننا لم نكن قريبين من الشعب سابقًا، ولكن علينا الآن أن نجعل الأمر يقتصر على زيارة الشعب للبلدية لإنجاز أعمالهم بشكل أسرع، دون الحاجة إلى الذهاب بعيدًا. يعمل مسؤولو البلديات بروح "لا عمل حتى نهاية اليوم"، متجنبين تراكم الوثائق لفترات طويلة، ويحلونها بشفافية ومسؤولية، دون التهرب من المسؤولية".

نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تان هوا، فو فان مينه، يوقع على قرار بشأن الإجراءات في مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية، حيث توجد العديد من الوثائق. (صورة: دوك هانه/وكالة الأنباء الفيتنامية)

تتمثل الصعوبات الحالية التي تواجهها البلدية في محدودية البنية التحتية ومعدات تكنولوجيا المعلومات؛ وعدم اتصال برامج التشغيل بسلاسة حتى الآن؛ مما يُصعّب عملية الرقمنة. ويتزايد حجم العمل، فبينما يبلغ عدد الموظفين المُكلفين 70 شخصًا، يوجد حاليًا ما يقرب من 50 شخصًا، لا يزال هناك نقص في 23 موظفًا، وخاصةً في وظائف المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات والثقافة والمجتمع. ويعود ذلك إلى عدم وجود سياسة دعم وحوافز مناسبة للموظفين العاملين في المناطق الحدودية، مما يُصعّب استقطاب الكفاءات.

ولمواصلة تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، اقترحت بلدية تان هوا أن تقوم الحكومة المركزية بإكمال الممر القانوني للحكومة ذات المستويين في أقرب وقت ممكن، وتجنب التداخل في الوظائف والمهام؛ ودعم رأس المال الاستثماري في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات على مستوى البلدية، وخاصة نظام تخزين البيانات والأمن.

وبالإضافة إلى ذلك، يتعين على المقاطعة تنظيم دورات تدريبية متخصصة في التحول الرقمي، وأمن المعلومات، ومعالجة السجلات الإلكترونية؛ وإرسال موظفين متخصصين لدعم بلديات الحدود.

وتحتاج المقاطعة أيضًا إلى وضع سياسات خاصة لجذب وتهيئة الظروف للمسؤولين الذين يعملون في المناطق الصعبة؛ وينبغي للفريق تقديم الدعم المالي لفريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية وعمل رقمنة الوثائق الأرشيفية.

(TTXVN/فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/tay-ninh-linh-hoat-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-cap-xa-post1070233.vnp