استخدام التكنولوجيا لتقريب الحكومة من الشعب

يقوم طلاب كلية ديان بيان التربوية بتثبيت تطبيق Dien Bien Smart على هواتفهم الذكية.

سهولة الاتصال وزيادة التفاعل

باستخدام تطبيق "دين بيان سمارت" على هاتف ذكي، يستطيع السيد نجوين نغوك فينه، رئيس المجموعة السكنية 3 في حي هيم لام (مدينة دين بيان فو)، إرسال تعليقاته ومقترحاته بشأن تدهور خطوط الإضاءة في المجموعة السكنية إلى السلطات المحلية (بالنص والصور)، وذلك بخطوات بسيطة. بعد حوالي عشرة أيام، تلقى السيد فينه ردًا من المدينة، بالإضافة إلى خطة معالجة من اللجنة الشعبية للمنطقة. كما تابع تقدم المعالجة، وحصل على النتائج، وقيّم جودة المعالجة بناءً على محتوى التأمل.

في الماضي، عندما كنتُ أتلقى أي اقتراحات أو ملاحظات، كنتُ أضطر إلى تنظيم وقتي وعملي للذهاب إلى مقرّ الهيئة الحكومية خلال ساعات العمل الرسمية أو الانتظار حتى حلول اليوم لاستقبال المواطنين أو مقابلة الناخبين. أما الآن، فبإمكاني إرسال آرائي في أي وقت ومن أي مكان عبر تطبيق "دين بيان سمارت". من خلال هذا التطبيق، ألاحظ أن اقتراحات الناس وملاحظاتهم تُراقَب بدقة وتُعالج بسرعة أكبر من قِبَل السلطات، كما أشار السيد فينه.

انعكاسات المواطنين على عمود الكهرباء الذي “يقطع” الطريق في تطبيق Dien Bien Smart.

من خلال تطبيق Dien Bien Smart، في 26 سبتمبر، تلقت إدارة إدارة المناطق الحضرية في مدينة Dien Bien Phu انطباعات أحد المواطنين في الموقع حول الحادث "بعد توسيع الطريق السكني في المجموعة 10، حي Muong Thanh (خلف مدرسة Dien Bien Phu الابتدائية في هانوي )، يوجد عمود كهربائي يسد منتصف الطريق، وهو أمر خطير للغاية على حركة المرور، وخاصة في الليل. نطلب من قطاع الكهرباء التحرك لضمان السلامة المرورية".

فور تلقي الملاحظات، تواصل قسم إدارة المناطق الحضرية في المدينة مع وحدة الإدارة، شركة كهرباء المدينة، لاستيعاب الوضع وحل المشكلة. وأقرّ ممثل شركة كهرباء المدينة بهذه العيوب، موضحًا: "في إطار التخطيط لبناء مدرسة هانوي - ديان بيان فو الابتدائية الجديدة، تركت الوحدات جزءًا من الأرض بهدف توسيع الطريق. ولذلك، أصبح موقع عمود الكهرباء، الذي كان قريبًا من الجدار المحيط بالمدرسة، الآن على بُعد متر واحد تقريبًا من الجدار المحيط. في أوائل أكتوبر، جهّزت شركة كهرباء المدينة الموارد البشرية والوسائل اللازمة لنقل عمود الكهرباء إلى مكان قريب من الجدار المحيط، مما أدى إلى تطهير الطريق".

وبعد الانعكاس تم نقل عمود الكهرباء مما يضمن سلامة الأشخاص والمركبات المشاركة في حركة المرور.

في السابق، في 19 أبريل/نيسان، اكتشف أحد سكان حي مونغ ثانه (مدينة ديان بيان فو) قضبانًا معدنية مسننة على الطريق، فأبلغ عن ذلك سريعًا عبر تطبيق "ديان بيان سمارت". تضمن محتوى التأمل المُقدم صورًا ومواقع مُوثّقة. بعد ثلاثة أيام من التأمل، أرسلت إدارة الثقافة والإعلام في المدينة إشعارًا ردًا: "قامت اللجنة الشعبية لحي مونغ ثانه بفحص ومعالجة مواضع البراغي التي تنتظر أسفل اللوحة، مما يُشكّل خطرًا على المشاة". نُشر هذا الإشعار علنًا مباشرةً عبر تطبيق "ديان بيان سمارت".

في حالة أخرى، في نهاية مارس 2024، أبلغ مستخدمون عبر تطبيق "سمارت ديان بيان" عن سوء معاملة مفتشي التذاكر في موقع أثري بنفق دي كاستريس. وسرعان ما أصدرت اللجنة الشعبية لمدينة ديان بيان فو إشعارًا عامًا جاء فيه: "ذكّر مجلس إدارة الآثار التابع لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة بسلوك مفتشي التذاكر والمرشدين السياحيين تجاه الزوار عند زيارتهم".

تضييق الفجوة بين الحكومة والشعب

هذه الحالات ليست سوى أمثلة محددة على ملاحظات وتوصيات العديد من المواطنين المرسلة إلى الجهات المعنية على جميع المستويات عبر تطبيق "دين بيان سمارت"، والتي تُدرس وتُعالج فورًا. ووفقًا للإحصاءات، فإن عدد الملاحظات الواردة عبر التطبيق محدود حاليًا، إلا أن فعالية معالجة معلومات الملاحظات ومعالجتها محل تقدير كبير.

بدلاً من الذهاب إلى مقار الهيئات الحكومية، يمكن للمواطنين إرسال ملاحظاتهم وتوصياتهم في منازلهم بعمليات بسيطة على هواتفهم المحمولة من خلال تطبيق Dien Bien Smart.

من خلال رصد عملية معالجة الملاحظات، يتضح أن تطبيق "دين بيان سمارت" قد حقق نتائج واضحة، مما ساهم في تعزيز حس المسؤولية لدى المسؤولين، وخاصةً القادة والوحدات ذات الصلة والمسؤولين المعنيين مباشرةً بمعالجة الملاحظات. ويتم التعامل مع الملاحظات بسرعة، مما يعزز روح خدمة المواطنين، ويساهم في حل المشكلات الناشئة بسرعة، ويجنبهم تعقيد الأمور وإحباط المواطنين.

على سبيل المثال، في بلدية نونغ هيت، مقاطعة ديان بيان، منذ بداية العام، تم تلقي 4 التماسات من أشخاص من خلال تطبيق Dien Bien Smart. وتم النظر في 100٪ من الالتماسات وحلها وفقًا للوقت واللوائح.

قال السيد لي دوي هونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نونغ هيت: "وفقًا للإجراءات المتبعة، عندما تُحيل اللجنة الشعبية للمقاطعة ملاحظات المواطنين إلى البلدية، فإنها عادةً ما تُحدد موعدًا للمعالجة. وبناءً على كل حالة على حدة، تُنسق اللجنة الشعبية للبلدية مع الإدارات والمكاتب والهيئات المعنية للتحقق من الملاحظات ومعالجتها. ونظرًا لعرض سير العمل علنًا على منصة تقديم الطلبات، يجب على كل كادر وقسم مهني تعزيز مسؤولياته والسعي لحل المشكلة ومعالجتها في أسرع وقت ممكن."

يبحث شباب بلدية فو لونغ، منطقة ديان بيان، عن المعلومات ويجدونها على تطبيق ديان بيان الذكي.

طُوِّر تطبيق "دين بيان سمارت" على منصة هواتف ذكية، وهو مصمم خصيصًا لسكان ديان بيان، بهدف بناء حكومة تخدم المواطنين على نحو أفضل. ووفقًا لإحصاءات وزارة المعلومات والاتصالات، سجّل أكثر من 70,000 شخص في جميع أنحاء المقاطعة حتى الآن وقاموا بتثبيت تطبيق "دين بيان سمارت". ومن خلال التطبيق، أُحيل ما يقرب من 300 استفسار من المواطنين إلى الجهات المختصة لمعالجتها. وقد تم حل أكثر من 85% من هذه الاستفسارات، بينما لم يتم استلام الباقي بعد أو لم يستوفِ شروط المعالجة.

معلومات من الإدارة المختصة بوزارة الاتصالات والمعلومات: يحتوي نظام الطلبات على موقع لوحدة الاستقبال لتحديد الموقع المحدد الذي ذكره المواطنون. وبشكل خاص، تُنقل ملاحظات المواطنين تلقائيًا إلى نظام إدارة الوثائق في المناطق والمدن، ثم تُعالج كوثائق عادية. تتولى وحدة الاستقبال والمعالجة مسؤولية التحقق من صحة الملاحظات وتدقيقها وإخطار صاحبها علنًا. عند استلام المواطنين للرد، يُقيّمون نتائج تعامل الحكومة وفقًا لمستوى الرضا أو عدم الرضا. سيجمع النظام إحصاءات ويُحدّثها تحديدًا حول عملية التعامل مع المحليات قبل استلام ملاحظات المواطنين.

أعضاء اتحاد الشباب في منطقة ديان بيان يدعمون الأشخاص لتثبيت تطبيق ديان بيان الذكي.

بالإضافة إلى تلقي ومعالجة عرائض المواطنين، يوفر تطبيق "دين بيان سمارت" خدمات ذكية، منها: إرسال واستلام نتائج الإجراءات الإدارية إلكترونيًا؛ الاتصال بخطوط الدعم في حالات الطوارئ، مثل الشرطة والصحة ومكافحة الحرائق؛ البحث عن معلومات حول التخطيط العمراني في المقاطعة؛ زيارة المواقع التاريخية في المقاطعة بتقنية ثلاثية الأبعاد؛ الوصول إلى الصور ومراقبتها في مواقع تركيب الكاميرات. كما يدمج "دين بيان سمارت" عددًا من التطبيقات والبرامج الأساسية التي تخدم موظفي الخدمة المدنية والقطاع العام والأفراد والشركات، مثل: إدارة الوثائق (TDOffice)، وVNeID، والبريد الإلكتروني الرسمي...

في الوقت الحالي، تبذل المقاطعة بأكملها جهودًا لنشر أعمال الاتصالات، ودعم الأشخاص لتثبيت التطبيق بهدف تثبيت واستخدام تطبيق Dien Bien Smart للوصول إلى 100000 حساب على الأقل. تتلقى 100٪ من الوكالات والوحدات وتحل تعليقات ميدانية على نظام معلومات التعليقات الميدانية التابع للجنة الأولمبية الدولية في Dien Bien.

المصدر: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan