ويقوم بنك فيتكوم بالتنسيق وتوجيه العملاء للإبلاغ إلى وكالات التحقيق للتحقق بسرعة من الحادث وتعقب المجرمين والتركيز على استرداد الأصول للعملاء.

فييتكومبانك.jpg
عند وجود علامات احتيال أو معاملات غير عادية، يجب على العملاء الاتصال بالبنك على الفور للحصول على المساعدة.
ردًا على موقع VietNamNet بتاريخ 3 فبراير 2024، أفاد ممثل بنك Vietcombank أن العميل TTM (تران ترونغ مانه - مراسل) صاحب حساب فيسبوك باسم ألفين نشر على صفحته الشخصية على فيسبوك وعلى عدة مجموعات أخرى خبرًا عن فقدان مبلغ 43,155,000 دونج فيتنامي عبر بطاقة الصراف الآلي. وأكد بنك Vietcombank أن هذا الحادث وقع خارج إرادة العميل والبنك. ويضمن نظام بنك Vietcombank السلامة والأمان دائمًا، ويلتزم تمامًا بمعايير الأمن الدولية واللوائح القانونية. اتصلت شركة TTM بخط المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع التابع لبنك فيتكومبانك عند اكتشافها للحادثة، وتلقت الشركة المعلومات اللازمة. فور استلام معلومات التحقق من العميل، نفّذ بنك فيتكومبانك إجراءات دعم طارئة بناءً على تأكيد العميل بالموافقة للحد من خسائره، وفي الوقت نفسه، قدّم طلبًا للتحقق من استرداد المبلغ للمستفيد، وأبلغ العميل بنتائج التحقق وفقًا للوائح، وفقًا لممثل بنك فيتكومبانك. وأوضح بنك فيتكومبانك أن البنك راجع أيضًا معاملة عملاء TTM بشكل عاجل. وأظهرت النتائج أن المعاملة التي يُجريها العميل هي معاملة دفع إلكتروني أُجريت باستخدام بطاقة خصم محلية (بطاقة فيتكومبانك كونكت 24 أو بطاقة صراف آلي) في وحدة تداول إلكترونية. عند إجراء معاملة دفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة خصم محلية، يحتاج حامل البطاقة إلى إدخال معلومات صالحة يتم توفيرها للعميل فقط وإدارتها من قبل العميل، بما في ذلك: معلومات البطاقة: رقم البطاقة الكامل، اسم حامل البطاقة، اسم البنك المصدر للبطاقة، تاريخ صلاحية البطاقة ورمز OTP في رسالة نصية قصيرة للتحقق من صحة المعاملة المرسلة إلى رقم هاتف حامل البطاقة المسجل في Vietcombank. سجل نظام Vietcombank أن معاملة عميل TTM قد أدخلت معلومات البطاقة الكاملة وتمت مصادقتها بواسطة رمز OTP في رسالة نصية قصيرة أرسله Vietcombank بنجاح إلى رقم هاتف عميل TTM، وبالتالي تمت معالجة معاملة الدفع من بطاقة العميل بنجاح. أكد ممثل Vietcombank أنهم ينسقون بنشاط مع عملاء TTM ويوجهون العملاء للإبلاغ عن الحادث إلى وكالات التحقيق للتحقق من الحادث بسرعة وتعقب المجرمين والتركيز على استرداد الأصول للعملاء. سينسق Vietcombank بنشاط ويقدم معلومات كاملة إلى السلطات المختصة وفقًا لأحكام القانون. في حال ثبوت أن السبب ليس خطأ العميل، يؤكد بنك فيتكوم أن حقوق عملائه محمية بالكامل. وفي الوقت نفسه، يرى بنك فيتكوم أن المعلومات غير الكاملة، التي تسبب في سوء فهم حول الخدمات المصرفية المنتشرة على مواقع التواصل الاجتماعي، أمر مؤسف للغاية. سينسق بنك فيتكوم مع العملاء والجهات المعنية للحد من عواقب نشر ومشاركة المعلومات المذكورة أعلاه. ويأمل بنك فيتكوم أن يتم الاعتراف بجهود بنك فيتكوم لحماية الحقوق المشروعة للعملاء ومشاركتها معهم دائمًا. وصرح أحد ممثلي بنك فيتكوم: "يحث بنك فيتكوم العملاء بشدة على إيلاء اهتمام خاص لتوصيات البنك وتحذيراته عند استخدام الخدمة. في حالة وجود علامات احتيال أو معاملات غير عادية، يجب على العملاء الاتصال بالبنك فورًا للحصول على المساعدة. نحن ملتزمون بمسؤوليتنا في تقديم خدمات آمنة ومضمونة للعملاء، بالإضافة إلى مرافقتهم دائمًا في جميع المواقف اللازمة لتحقيق مصالحهم المشروعة".
سابقًا، كتب ألفين تران، تران ترونغ مانه، على فيسبوك: "في حوالي الساعة الثالثة مساءً يوم 23 ديسمبر، بينما كنت جالسًا في مقهى مع صديق، أبلغني تطبيق VCB Digibank على هاتفي بخصم 43,155,000 دونج فيتنامي من حسابي. عرفتُ على الفور أن هناك مشكلة، فاتصلتُ ببنك Vietcombank لإغلاق حسابي والتحقق من المعاملة. تحقق موظف الخدمة من حسابي ووجد أنه مرتبط بحساب MoMo واحد فقط، واقترح فصله وإغلاق الحساب والبطاقة القديمة، ثم طلب مني الذهاب إلى جهاز الصراف الآلي لإجراء معاملة لإثبات عدم فقدان البطاقة. اتبعتُ التعليمات وخططتُ للذهاب إلى مكتب معاملات بنك Vietcombank للإبلاغ عن ذلك، ولكن ذلك اليوم كان يوم السبت، لذا كان البنك مغلقًا. يوم الاثنين، ذهبتُ إلى مكتب معاملات بنك Vietcombank وقالوا إنني المخطئ وأن البنك غير مسؤول."