تتعاون شركة VinFast مع 7 شركات تأمين، مما يؤدي إلى تقصير وقت التقييم والتعامل مع الحوادث للعملاء

في 12 ديسمبر، وقّعت شركة فينفاست اتفاقية تعاون مع سبعة شركاء تأمين، وهم: PVI، وBao Viet، وBIC، وVBI، وPTI، وBSH، وVNI، وذلك بهدف تقليص مدة الموافقة على خطط التأمين للعملاء. وستساهم هذه الاتفاقية بين فينفاست وشركائها في تقديم أفضل تجربة خدمة ما بعد البيع في السوق، بما يتماشى مع فلسفة فينفاست "وضع العميل في صميم اهتماماتنا".

بموجب اتفاقية التعاون الجديدة التي وقعتها شركة فينفاست مع شركات PVI، وBao Viet، وBIC، وVBI، وPTI، وBSH، وVNI، سيتم تطبيق مهلة الموافقة على خطط التأمين لعملاء سيارات فينفاست وفقًا لسياسة الأولوية لشركات التأمين للشركاء والعملاء الكبار. وبناءً على ذلك، بالنسبة للحوادث البسيطة (التي تقل تكاليف إصلاحها عن 10 ملايين دونج فيتنامي)، فإن مهلة الموافقة على أسعار الإصلاح لا تتجاوز 4 ساعات عمل من تاريخ استلام شركة التأمين لعرض سعر الإصلاح من ورشة خدمة فينفاست.

في الحالات الخاصة ذات العوامل المعقدة، تلتزم فينفاست وشركاؤها بتركيز جهودهم لتقصير مدة المعالجة قدر الإمكان، في غضون 48 ساعة عمل في المتوسط ​​بعد استلام عرض سعر الإصلاح من ورشة خدمة فينفاست. بالإضافة إلى ذلك، بعد التأكد من أن الضرر مشمول بالتأمين، تضمن شركات التأمين كامل تكلفة التعويض على مسؤوليتها، التزامًا منها تجاه العملاء.

وقعت شركة VinFast و7 شركاء تأمين، وهم PVI وBao Viet وBIC وVBI وPTI وBSH وVNI، اتفاقية تعاون لتقليل الوقت اللازم للموافقة على خطط التأمين للعملاء.

قالت السيدة دونغ ثي ثو ترانج، نائبة المدير العام لمبيعات فينفاست العالمية: "يُمثل الالتزام بالوقت المحدد للموافقة على خطط التأمين للعملاء الخطوة التالية التي تتخذها فينفاست لتقديم خدمات ما بعد البيع المتميزة، تماشياً مع شعارنا "العميل هو محور الاهتمام". مع شبكة تضم 120 ورشة خدمة موزعة على مستوى البلاد حتى الآن، أصبحت فينفاست رسمياً شركة السيارات صاحبة أكبر شبكة خدمة في فيتنام. أعتقد أن العملاء سيشعرون دائماً بتفاني فينفاست وحماسها واهتمامها طوال فترة امتلاكهم للسيارة، وذلك بفضل سياسات وخدمات ما بعد البيع الممتازة التي يتم تطويرها وتحسينها باستمرار، مما يوفر لهم فوائد متزايدة باستمرار."

صرحت السيدة لي هونغ لينه، نائبة المدير العام لشركة PVI للتأمين - ممثلةً عن قادة شركاء التأمين: "إن الالتزام بتقصير مدة الموافقة على خطط التأمين لعملاء VinFast لا يُسهم فقط في تحسين جودة خدمات شركة السيارات، بل يُسهم أيضًا في الارتقاء بمعاييرنا واحترافيتنا إلى مستوى جديد . فمن خلال عملية معالجة مُبسطة، وسرعة في التنفيذ، ومعلومات عامة وشفافة ، يُمكن للعملاء تنظيم أعمالهم بسهولة، وتجنب الانقطاعات غير الضرورية، وتوفير تجربة استخدام أكثر راحةً لهم" .

بفضل تشكيلة منتجاتها عالية الجودة وأسعارها المعقولة وتركيزها الدائم على رضا العملاء، أصبحت فينفاست العلامة التجارية الرائدة في سوق السيارات في فيتنام، كما أنها شركة السيارات التي تمتلك أكبر شبكة من ورش الصيانة. وترسّخ قيمها الأساسية الثلاث "سيارات جيدة - أسعار مناسبة - خدمات ما بعد البيع ممتازة" بشكل متزايد، مما ساعد فينفاست على كسب ثقة وولاء عدد كبير من العملاء.

المصدر: https://www.qdnd.vn/xa-hoi/cac-van-de/vinfast-hop-tac-voi-7-hang-bao-hiem-rut-ngan-thoi-gian-giam-dinh-va-xu-ly-su-co-cho-khach-hang-806792