اتجاهات التحديث الإداري في فيتنام

المساعدون الافتراضيون، أو روبوتات الدردشة، هي تطبيقات برمجية للذكاء الاصطناعي تتواصل مع المستخدمين بلغة طبيعية، مما يساعد على الإجابة على الأسئلة ودعم أداء مهام محددة. في مجال الخدمات العامة، لا يقتصر دور المساعدين الافتراضيين على تقديم المعلومات فحسب، بل يدعمون أيضًا الأفراد في تنفيذ الإجراءات الإدارية بسهولة وسرعة.

يُحقق استخدام المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة الإلكترونية فوائد عملية عديدة. أولًا، يُمكن للمساعدين الافتراضيين العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يُساعد الناس على الوصول إلى المعلومات وتقديم الخدمات في أي وقت. ثانيًا، يُمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع عدد كبير من طلبات الأفراد في آنٍ واحد، مما يُخفف الضغط على الموظفين الإداريين ويُسرّع من معالجة الإجراءات. وأخيرًا، يُساعد نظام المساعد الافتراضي على زيادة الشفافية وتقليل الأخطاء وتحقيق رضا الناس عند استخدام الخدمات العامة.

نجحت العديد من دول العالم في تطبيق المساعدين الافتراضيين في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. ففي سنغافورة، استُخدم المساعد الافتراضي "اسأل جيمي" في أكثر من 70 جهة حكومية، ليساعد في الإجابة على أسئلة المواطنين حول الخدمات الإدارية والضريبية والصحية والتعليمية . وفي إستونيا، المعروفة بإدارتها الرقمية، تلعب روبوتات الدردشة دورًا في مساعدة المواطنين على إتمام الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت بسهولة.

في كوريا الجنوبية، استخدمت حكومة مدينة سيول مساعدًا افتراضيًا ذكيًا لتقديم معلومات حول النقل وبرامج الرعاية الاجتماعية والخدمات العامة. لا يقتصر دور هذا المساعد الافتراضي على توفير الوقت فحسب، بل يقلل أيضًا من الأخطاء في تقديم المعلومات، مما يعزز ثقة الناس بالحكومة.

وتوضح هذه الأمثلة الدور المهم للمساعدين الافتراضيين في تحسين الكفاءة الإدارية وتحسين تجربة المواطنين عند استخدام الخدمات العامة.

في فيتنام، على الرغم من أن استخدام المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة لا يزال حديثًا نسبيًا، إلا أن بعض المناطق كانت رائدة في تطبيق هذه التقنية. بدأت بعض المقاطعات والمدن الكبرى، مثل مدينة هو تشي منه وهانوي ودا نانغ، بنشر روبوتات الدردشة على منصات الإنترنت لمساعدة الناس في البحث عن المعلومات وإرشادهم في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

في مدينة هو تشي منه، دُمجت روبوتات الدردشة في بوابة الخدمات العامة الإلكترونية للإجابة على الاستفسارات المتعلقة بإجراءات تسجيل الشركات، وتصاريح البناء، وغيرها من الخدمات العامة. يمكن للمواطنين طرح استفساراتهم عبر البوابة الإلكترونية وتلقي ردود فورية، مما يقلل وقت الانتظار ويزيد من راحتهم.

في دا نانغ ، نشرت حكومة المدينة مساعدًا افتراضيًا على منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول للمساعدة في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بتسجيل المنازل ورخص الأعمال ومعلومات المرور. لا يقتصر هذا المساعد الافتراضي على خدمة المواطنين فحسب، بل يساعد أيضًا الشركات على الوصول إلى الخدمات العامة بسرعة وفعالية.

على الرغم من فوائدها العديدة، يواجه تطبيق المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة في فيتنام تحديات عديدة. من أبرز هذه التحديات ضمان دقة المعلومات التي يقدمها المساعدون الافتراضيون ودقتها. يجب تحديث النظام بانتظام ليواكب أحدث اللوائح والإجراءات، لتجنب أي لبس لدى المواطنين.

من التحديات الأخرى عدم تزامن البنية التحتية التكنولوجية في بعض المناطق، وخاصةً في المناطق النائية. وهذا قد يُقلل من فعالية أنظمة المساعد الافتراضي ويحد من وصول الناس إليها.

علاوةً على ذلك، فإن بناء ثقة الناس بأنظمة المساعد الافتراضي يتطلب وقتًا. ولتحقيق ذلك، يتعين على السلطات ضمان أمن المعلومات، وتجنب تسريب البيانات الشخصية، وتحسين جودة الخدمات التي يقدمها النظام.

لتعزيز استخدام المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة عبر الإنترنت، تحتاج فيتنام إلى استراتيجية تطوير واضحة ومتزامنة. أولًا، من الضروري الاستثمار بكثافة في البنية التحتية التكنولوجية وتطوير حلول ذكاء اصطناعي متطورة تناسب الظروف العملية لكل منطقة.

ثانيًا، من الضروري بناء آلية قانونية واضحة لضمان تطبيق تقنيات المساعدة الافتراضية بشفافية وفعالية وأمان. وفي الوقت نفسه، يُسهم توعية الناس بفائدة هذه التقنيات بدورٍ هام في تعزيز تطبيقها.

وأخيرا، من الضروري تعزيز التعاون مع مؤسسات التكنولوجيا لتطوير حلول المساعد الافتراضي التي تلبي الاحتياجات الفعلية للأفراد والهيئات الإدارية.

يُعدّ استخدام المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة عبر الإنترنت توجهًا حتميًا في العصر الرقمي. وبفضل المزايا الرائعة التي تُقدّمها هذه التقنية، بدءًا من تحسين الكفاءة الإدارية وصولًا إلى تحسين تجربة الأفراد، يُتوقع أن يُصبح المساعدون الافتراضيون أداةً مهمةً في تحديث الإدارة في فيتنام. ورغم التحديات العديدة، إلا أنه بفضل جهود جميع مستويات الحكومة وتوافقها، سيُسهم المساعدون الافتراضيون في بناء نظام خدمات عامة ذكي وشفاف وسهل الاستخدام، يُلبّي احتياجات الأفراد بشكل أفضل في العصر الرقمي.

المصدر: https://mic.gov.vn/ung-dung-tro-ly-ao-trong-dich-vu-cong-truc-tuyen-xu-huong-hien-dai-hoa-hanh-chinh-tai-viet-nam-197241231105320983.htm