يساعد تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة على تحسين تجربة السائح

ولكي تتمكن صناعة السياحة في فيتنام من "التحول" ومواجهة التحديات والفرص المستقبلية، فمن الضروري تعزيز تدابير السياحة المستدامة وتحسين جودة الخدمة.

تعتقد الدكتورة ترينه لي آنه أن تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة يُحسّن تجربة السائح. (الصورة: مركز نيفادا الثقافي)

هذا هو رأي خبير السياحة والفعاليات، الدكتور ترينه لي آنه، رئيس قسم إدارة الفعاليات، كلية السياحة، جامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية، جامعة فيتنام الوطنية مع صحيفة جيووي وفييت نام.

هناك العديد من الحواجز

عند النظر إلى صناعة السياحة في عام 2023، كيف تقيمون ما تم إنجازه وما لم يتم إنجازه؟

أبرز ما يميز عام ٢٠٢٣ هو نمو عدد الزوار من السوقين المحلية والدولية. ورغم أن السوق السياحية الدولية لا تزال بعيدة عن مستواها القياسي قبل جائحة كوفيد-١٩، فقد بلغ عدد زوارها في الأشهر الأحد عشر الأولى من العام وحده حوالي ١١.٢ مليون زائر.

وبذلك، تجاوز قطاع السياحة الهدف الأول، محققًا أكثر من 85% من الهدف الجديد. ويُعدّ تطبيق سياسة تأشيرات أكثر انفتاحًا أحد أسباب الزيادة المستمرة في أعداد الزوار الأجانب إلى فيتنام خلال الأشهر الأخيرة من عام 2023. وقد حصدت السياحة الفيتنامية العديد من الجوائز المهمة في حفل توزيع جوائز السفر العالمية 2023، مما يُمثل فرصة قيّمة للترويج للسياحة الفيتنامية عالميًا، مع توقع انتعاش سوق السياحة الدولية في المستقبل القريب.

وفقًا للتقارير العالمية، تميل تدفقات السياحة الدولية إلى تغيير وجهاتها بشكل ملحوظ، مع تقلبات الوضع العالمي خلال العام، كالصراعات الجيوسياسية والركود الاقتصادي في أسواق السياحة الرئيسية كالولايات المتحدة وأوروبا. تُعتبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ وجهة آمنة بأسعار معقولة. وعلى وجه الخصوص، تُصنف فيتنام ضمن الدول التي تُقيّمها منظمة السياحة العالمية بأعلى درجات الأمان، بالإضافة إلى أسعارها المعقولة لمعظم فئات السياح.

فماذا عن سوق السياحة الداخلية يا سيدي؟

أثبت سوق السياحة المحلية أنه السوق الرئيسي للقطاع خلال العام الماضي، حيث بلغ عدد الزوار المحليين 103.2 مليون زائر خلال الأشهر الأحد عشر الأولى من عام 2023، متجاوزًا الرقم المسجل في عام 2019 بأكمله. ويُشير تقرير مكتب الإحصاء العام إلى أن إيرادات خدمات الإقامة والطعام خلال الأشهر الأحد عشر الماضية تُقدر بنحو 616 تريليون دونج. وتُقدر إيرادات السياحة بنحو 34 تريليون دونج، بزيادة قدرها 50.5% عن نفس الفترة من العام الماضي. وقد تحقق هذا النمو بفضل زيادة الطلب على السياحة بين الناس بعد جائحة كوفيد-19. بالإضافة إلى ذلك، أقيمت العديد من الفعاليات البارزة مؤخرًا، مما ساعد على جذب عدد كبير من السياح.

بالإضافة إلى العطلات الطويلة مثل 30 أبريل - 1 مايو واليوم الوطني 2 سبتمبر، هناك أيضًا العديد من الأنشطة المثيرة في المناطق مثل: معرض مدينة هوشي منه الدولي السابع عشر للسياحة؛ معرض VITM هانوي الدولي للسياحة 2023؛ الاحتفال بمرور 120 عامًا على السياحة في سابا؛ مهرجان ثانه توين 2023؛ مهرجان دو سون للقتال في الجاموس... لتحفيز السياحة، تطلق شركات السفر وتطبيقات السفر ومقدمو خدمات السفر المباشرين برامج الخصم والترويج باستمرار، بهدف إعادة إنشاء عادات السفر لدى العملاء.

وفقًا لمسح أجرته شركة Vietnam Report، سجّلت 78.6% من الشركات زيادة في الإيرادات مقارنةً بعام 2022، منها 14.3% شهدت زيادة ملحوظة. أما فيما يتعلق بمؤشرات الأرباح، فقد سجلت 71.4% من الشركات نموًا، وحققت مجموعة الفنادق معدل نمو أعلى في الأرباح بنسبة 85.7%. وقد كان لنمو سوق السياحة آثار إيجابية على الفنادق.

شهد هذا السوق انتعاشًا في البداية مقارنةً بفترة ما قبل جائحة كوفيد-19. وشهدت كلٌّ من هانوي وهو تشي منه نموًا في سعة الغرف وأسعارها مقارنةً بعام 2022. ففي هو تشي منه، بلغ العرض 15,641 غرفة، وبلغ متوسط ​​سعة الغرف 58%، بسعر 1.9 مليون دونج فيتنامي للغرفة في الليلة.

بالنسبة لسوق هانوي، بلغ العرض 10,962 غرفة، وبلغ معدل إشغال الغرف 61%، بسعر 2.7 مليون دونج فيتنامي للغرفة/الليلة، بزيادة قدرها 22% على أساس سنوي، متجاوزًا بذلك سعر عام 2019 (2.5 مليون دونج فيتنامي فقط للغرفة/الليلة). ووفقًا لنتائج استطلاع رأي "تقرير فيتنام"، أفاد 71.4% من الفنادق أن إجمالي عدد النزلاء الذين تمت خدمتهم قد ارتفع بأكثر من 100% مقارنةً بعام 2022، مما يُظهر انتعاشًا قويًا لسوق الفنادق في فيتنام. وعلى الرغم من النقاط الإيجابية المذكورة أعلاه، فقد حققت فيتنام الأهداف المرسومة وفازت بالعديد من الجوائز الدولية، إلا أنه من الصعب القول إن السياحة في عام 2023 ستحقق نجاحًا كبيرًا.

تذكروا، في المؤتمر الوطني لتنمية السياحة، في 15 مارس/آذار 2023، علق رئيس الوزراء فام مينه تشينه قائلاً: "السياحة في فيتنام متقدمة ومتأخرة" عندما انفتحت فيتنام في وقت أبكر من العديد من البلدان في المنطقة ولكنها لم تنجح في جذب الزوار الدوليين.

باي دونغ (نغي سون - ثانه هوا) من الوجهات السياحية المثيرة للاهتمام. (المصدر: VNE)

يجب على صناعة السياحة أن "تتحول"

ماذا عن النظر إلى دول المنطقة؟

على الرغم من أن فيتنام قد حددت هدفًا لاستقبال 8 ملايين زائر دولي، وهو رقم أعلى بمقدار 1.6 مرة من إجمالي 5 ملايين زائر في عام 2022، إلا أننا نحتاج إلى النظر في مؤشر التعافي مقارنةً بما قبل الجائحة لتقييم النجاح. فإذا وُضع هذا المؤشر وفقًا لهذا المرجع، فإن فيتنام حددت هدفًا منخفضًا نسبيًا يتمثل في التعافي بنسبة 44% فقط مقارنةً بعام 2019. في غضون ذلك، وبالنظر إلى المنطقة، فقد تعافت ماليزيا تمامًا مقارنةً بما قبل الجائحة، حيث وصلت إلى هدفها المتمثل في استقبال 26 مليون زائر دولي في عام 2023.

وبحسب هيئة السياحة في تايلاند، استقبلت تايلاند خلال 11 شهرًا أكثر من 23 مليون زائر، وتهدف إلى التعافي بنسبة 75% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. ولا تزال شركات السياحة والفنادق في فيتنام تتقاسم نفس الشعور بالمرور بعام كئيب.

تواجه شركات قطاع الخدمات صعوباتٍ بسبب الانخفاض الحاد في عدد زوار الجولات السياحية. في عام ٢٠٢٣، تجاوز عدد الزوار المحليين عام ٢٠٢٢، إلا أن عدد زوار الجولات السياحية انخفض بشكلٍ حادٍّ بسبب الركود الاقتصادي العالمي. يسافر الزوار بشكلٍ مستقل أو يشترون جزءًا من الجولة، مثل الغرف والفنادق المشتركة. وبدلاً من السفر لمسافاتٍ طويلة، يختار الزوار رحلاتٍ يوميةً ورحلاتٍ قصيرةً ووجهاتٍ قريبة. كما أن إنفاقهم على السفر أكثر اقتصادًا.

ما الذي تتوقعه من وضع السياحة في عام ٢٠٢٤؟ كيف يحتاج قطاع السياحة إلى "التحول"؟

في عام ٢٠٢٤، سيشهد قطاع السياحة العالمي وفي فيتنام عددًا من التوجهات البارزة: أولها زيادة الاتصال والافتراضية مع تطبيق رقمي قوي لتغيير التجربة التفاعلية. ثانيها الاستدامة والبيئة الخضراء، مما يقلل من الآثار السلبية على البيئة والمجتمع. ثالثها تنويع التجارب السياحية والتطور القوي للسياحة الداخلية. بفضل هذه التوجهات، يمكن لفيتنام، بجمالها الطبيعي وثقافتها الفريدة، أن تصبح وجهة جذابة للسياح الدوليين والمحليين.

ومع ذلك، يعتمد نجاح قطاع السياحة بشكل كبير على إدارة المناطق والبلدان وتحقيق التنمية المستدامة فيها. ولكي يحقق قطاع السياحة الفيتنامي "تحولًا" ويواجه تحديات وفرصًا مستقبلية، هناك بعض النقاط المهمة التي ينبغي على القطاع التركيز عليها.

أي تعزيز تدابير السياحة المستدامة للحفاظ على البيئة والمجتمعات المحلية. تحسين جودة الخدمات. الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية لتحسين تجربة السياحة، بدءًا من الترويج الإلكتروني وصولًا إلى الخدمات والتواصل أثناء السفر، وتطوير تطبيقات سياحية ذكية وحلول إلكترونية تُسهّل على السياح إدارة رحلاتهم والاستمتاع بها. تعزيز الاستراتيجيات الترويجية لجذب السياح الدوليين من خلال حملات ترويجية فعّالة ومبتكرة. التعاون بين قطاع السياحة والمجتمع المحلي، بما يضمن استفادة كلٍّ من المجتمع والسياح من السياحة.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تعزيز وتطوير منتجات السياحة المحلية، وتطوير وجهات سياحية جديدة، وتنويع التجارب السياحية. كما ينبغي ضمان تطبيق إجراءات سلامة وصحة فعّالة للاستجابة لحالات الطوارئ، مما يُشعر السياح بالأمان أثناء سفرهم. ويتطلب تحوّل قطاع السياحة في فيتنام توافقًا وتعاونًا وثيقًا بين الجهات المعنية، بما في ذلك الحكومة وشركات السياحة والمجتمعات المحلية والسياح. وهذا من شأنه أن يُسهم في تطوير قطاع السياحة بشكل مستدام، ويعود بفوائد طويلة الأمد على جميع الأطراف.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي

فهل هناك أي تجربة دولية في مجال تطوير السياحة يمكننا أن نتعلم منها؟

نجحت بعض الدول في تطبيق استراتيجياتٍ لاستعادة السياحة بعد جائحة كوفيد-19. على سبيل المثال، ركزت نيوزيلندا على تعزيز السياحة الداخلية وضمان سلامة زوارها. وأطلقت حملة "واصلوا استكشاف أوتياروا" لتشجيع السياحة الداخلية، وتشجيع العطلات المحلية لدعم قطاع السياحة وتحفيز الاقتصاد المحلي.

طبّقت تايلاند سياسة "الوقاية الثلاثية الأبعاد": النظافة، والثقة، والراحة. كما طبّقت تدابير سلامة مثل برنامج "إدارة السلامة والصحة في تايلاند المذهلة" (SHA)، الذي يُساعد شركات السياحة على ضمان الالتزام بمعايير النظافة والسلامة.

وقد عزز هذا ثقة السياح، وأرسل رسالة إيجابية حول جاهزية السلامة. وقد طبقت كوريا استراتيجية "الصفقة الكورية الجديدة للسياحة"، التي تركز على تطوير منتجات سياحية عالية التقنية وتحفيز قطاع السياحة من خلال مشاريع تحسين البنية التحتية.

وسّعت سنغافورة نطاق برنامجها "سنغافورة تُعيد اكتشاف نفسها" لتشجيع الناس على المشاركة في تجارب السياحة الداخلية، مع تقديم الدعم المالي لقطاع السياحة. دراسة وتطبيق استراتيجيات مماثلة من هذه الدول من شأنه أن يُساعد فيتنام على تنويع دخلها السياحي وزيادة جاذبيتها للزوار في فترة ما بعد كوفيد-19.

ما مدى أهمية تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تطوير السياحة؟

يلعب تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة دورًا هامًا في تحسين تجربة السائح وتحسين إدارة القطاع. ويمكن للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي أن يُسهما في تحسين تجربة السائح: إذ تُمكّن أنظمة الذكاء الاصطناعي من تخصيص الاقتراحات والتوصيات بناءً على البيانات الشخصية، مما يُتيح للسياح تجربة أفضل وأكثر تخصيصًا.

في الوقت نفسه، يُمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في التنبؤ بالطلب على السفر وإدارة العرض، مما يُحسّن الأسعار ويُنشئ نماذج أعمال مرنة. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في أنظمة الأمن، مما يُساعد في رصد المخاطر والوقاية منها، مع حماية بيانات المسافرين.

تُساعد روبوتات الدردشة وأنظمة الذكاء الاصطناعي التفاعلية على توفير معلومات سريعة ودعم المسافرين طوال رحلتهم. ويُسهم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بالاتجاهات في زيادة فعالية استراتيجيات التسويق. وبشكل أكثر تحديدًا، يشمل تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في السياحة ما يلي:

استخدمت العديد من الفنادق أنظمة الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بطلب الحجوزات، وتحسين الأسعار، وتقديم خدمات شخصية للمسافرين. وتستخدم مواقع السفر وتطبيقات الجوال غالبًا روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتوفير المعلومات، والمساعدة في الحجوزات، والإجابة على أسئلة المسافرين فورًا.

يمكن لتطبيقات الهواتف الذكية استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير أدلة سفر تفاعلية مصممة خصيصًا لتفضيلات المسافر ومسار رحلته. ويمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات الضخمة للتنبؤ باتجاهات أسعار التذاكر والإقامة، مما يساعد المسافرين على اختيار الوقت والمكان المناسبين للسفر.

يمكن للمناطق السياحية دمج أنظمة أمنية قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحديد المخاطر والاستجابة السريعة، مما يضمن سلامة الزوار. لا تُحسّن هذه التطبيقات تجربة الزوار فحسب، بل تُساعد أيضًا قطاع السياحة على تعظيم إمكانات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. وبالتالي، فإن الجمع بين التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي يُحسّن إدارة السياحة وتجربة الزوار، ويُساعد القطاع على التطور بشكل مستدام وذكي.

شكرًا لك!

مصدر: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html