الإصلاح لخدمة الشعب بشكل أفضل

في السنوات الأخيرة، شهد الإصلاح الإداري في آن جيانج، وخاصةً على مستوى البلديات، تغييرات إيجابية، بهدف خدمة المواطنين والشركات بكفاءة واحترافية أكبر. وقد عمل مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات (PVPHC) في البداية بسلاسة وفعالية، وحظي بإشادة واسعة من المواطنين.

عند وصوله إلى مركز الخدمة العامة في بلدية لونغ دين لإجراء الإجراءات الإدارية، قال السيد نغو فان لوي، المقيم في قرية ماي تان: "جئتُ لتقديم طلب ترخيص لطفلي لبيع الأدوية الغربية ونسخة من شهادة ميلاده. بمجرد وصولي إلى المركز، أعطاني الموظفون المدنيون تعليمات مفصلة، من الحصول على رقم إلى اختيار شباك. أنا كبير في السن وبطيء التعلم، لكن مسؤولي البلدية دعموني بحماس، لذا تم تنفيذ جميع الإجراءات بسرعة وسهولة. أنا راضٍ جدًا."

منذ بداية يوليو 2025 وحتى الآن، استقبل مركز الخدمة العامة في بلدية لونغ دين وعالج 1001 سجل وإجراء إداري، منها 845 تم حلها، و156 تنتظر النتائج. وصرح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ دين، لي تران مينه هيو، قائلاً: "يعمل في البلدية حاليًا 10 موظفين حكوميين على 10 مكاتب، يتلقون النتائج ويعالجونها ويعيدونها مباشرةً. وقد تغير نهج فريق الكوادر والموظفين الحكوميين بشكل واضح من الإدارة إلى الخدمة". وعلقت السيدة نغوين ثي ماي دونغ، إحدى سكان بلدية لونغ دين، قائلةً: "أنا راضية جدًا عن حلّ السجلات والإجراءات الإدارية مباشرةً في البلدية. الموظفون ودودون ومرحبون. يساعد نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين على تقليل وقت التنقل وتبسيط الإجراءات".

منظر لمركز الخدمات الإدارية لبلدية تشو موي

في بلدية تشو موي، وهي منطقة اندمجت مؤخرًا من بلديات كين ثانه، وكين آن، ومدينة تشو موي، ويبلغ عدد سكانها قرابة 81,000 نسمة، يجري حاليًا تعزيز الإصلاح الإداري. وصرح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشو موي، نجوين ترونغ تري، قائلاً: "نركز على تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لمعالجة الملاحظات والتوصيات بسرعة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات".

قالت السيدة نجوين ثي كام كوين، موظفة حكومية مسؤولة عن الأراضي في مركز الخدمة العامة ببلدية تشو موي: "أتعامل مع ما معدله 35-40 ملفًا يوميًا. نسعى دائمًا لتقديم النتائج في الوقت المحدد، متجنبين بذلك تكرار المراجعات". وقال السيد نجوين فان تريت، أحد سكان تشو موي، وهو يقصد مركز الخدمة العامة ببلدية تشو موي لإتمام إجراءات نقل ملكية الأرض لابنه: "يُرشد الموظفون هنا بحماس ولباقة، تمامًا كما هو شعارنا "أرجوكم، أرجوكم، أرجوكم"."

الابتكار لا يقتصر على العملية فحسب، بل يشمل أيضًا بيئة العمل. في مراكز PVHCC، يمكن للناس التواصل بسهولة مع الموظفين من خلال مكاتبهم المريحة والودية والمغلقة. لا يعمل الموظفون وموظفو الخدمة المدنية بجدية فحسب، بل يقدمون أيضًا إرشاداتهم بلطف ويشرحون بحماس، مما يخلق شعورًا بالراحة والثقة لدى الناس. قالت السيدة نغوين ثي بيتش نغوك، موظفة الخدمة المدنية المسؤولة عن قطاع الأراضي في فرع البلديات في منطقة تشو موي: "نتلقى يوميًا من 4 إلى 5 ملفات وإجراءات إدارية، وندعم أكثر من 10 ملفات توفر المعلومات والقياسات. بالإضافة إلى ذلك، نوجه الناس أيضًا للإقرار الضريبي، وملء الطلبات، والتقدم للخدمات العامة..."

خلال عمليات التفتيش على عمل الحكومات المحلية ذات المستويين في مناطق مثل تينه بين وجيانغ ثانه، طلب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة آن جيانغ، هو فان مونغ، من لجان الحزب والسلطات مراجعة التنظيم وتطوير المرافق لتقديم خدمة أفضل للمواطنين، وضمان تسوية الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب وبفعالية. كما أكد نائب رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، نغو كونغ ثوك، قائلاً: "يجب على المحليات أن تتخذ من المواطنين مركزًا لخدماتها. يجب على المسؤولين والموظفين المدنيين تعلم وتطبيق العلوم والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي بشكل استباقي لتحسين قدرتهم على التعامل مع الإجراءات الإدارية". وخلال عمليات التفتيش في بلديات لونغ دين وتشو موي وكو لاو غينغ، طلب نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية للمقاطعة، نغوين ثانه فونغ، قائلاً: "يجب على البلديات إعطاء الأولوية لتسوية الإجراءات الإدارية للمواطنين بسلاسة، مما يزيد من رضاهم".

يُظهر تحول الحكومة المحلية في آن جيانج من خلال مراكز PVHCC بوضوح التغيير في مفهوم الخدمة. فعندما يُنظر إلى الشعب باعتباره مركزًا، تُصبح الحكومة رفيقًا، داعمًا، مُنصتًا، ومُقدمًا للحلول، وهذه هي الخطوة الصحيحة لبناء إدارة حديثة، قريبة من الشعب ولصالحه.

المقال والصور: هانه تشاو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html