انضموا إلينا لحماية حقوق المستهلك

في الآونة الأخيرة، حظيت حماية حقوق المستهلك باهتمام واسع من جميع المستويات والقطاعات والمناطق في المحافظة، ووفرت حلولاً فعّالة. وقد ساهم ذلك في حماية المصالح المشروعة للمستهلكين، وتعزيز مسؤولية وحدات الإنتاج والأعمال، وزيادة قيمة المنتجات.

الزبائن يتسوقون في سوبر ماركت Co.opmart Dong Ha - صورة: HT

منذ أكثر من 3 سنوات، أصبح السيد نجوين فان توان، في حي دونج لي، مدينة دونج ها، عميلاً منتظماً لنظام السوبر ماركت في المدينة بسبب الراحة والنظافة وجودة الخدمة المتميزة وخاصة الثقة في جودة المنتج بفضل شفافية الأسعار ومعلومات المنتج.

مع تطور أشكال التجارة الجديدة، أعتقد أنني، بل والعديد من المستهلكين في المقاطعة، يغيرون تدريجيًا عاداتهم الشرائية اليومية نحو اتجاه أكثر إيجابية. سواءً عند شراء السلع من الأسواق التقليدية أو متاجر التجزئة أو السوبر ماركت، سنعطي الأولوية لاختيار المنتجات ذات المنشأ الواضح وتواريخ انتهاء الصلاحية والأسعار المعلنة... لحماية صحتنا وأموالنا وعائلاتنا، مع الحد من فرص تسلل السلع المقلدة أو المزيفة أو مجهولة المصدر أو التي لا تضمن سلامة الغذاء إلى السوق. وهذه أيضًا وسيلة للمستهلكين لحماية حقوقهم المشروعة والقانونية، كما أشار السيد توان.

بصفتها شركة تجزئة مرموقة في السوق، تُدرك سوبر ماركت كو.أوب مارت دونغ ها مسؤوليتها في توفير سلع عالية الجودة للمستهلكين. منذ الخطوة الأولى لاختيار الموردين، تُولي الوحدة الأولوية للشركات المصنعة المحلية، وخاصةً المنتجات الفيتنامية عالية الجودة، والحاصلة على شهادات ISO أو HACCP لضمان صحة وسلامة الغذاء.

قال نائب مدير سوبر ماركت كو أوب مارت دونغ ها، هو ثي ثانه دوين: "حماية حقوق المستهلكين هي الأولوية القصوى لسوبر ماركت كو أوب مارت دونغ ها. لذلك، تُركز الوحدة دائمًا في أنشطتها التجارية على ضمان جودة المنتج وسعره والخدمة وخدمة العملاء. جميع البضائع مُرفقة بوثائق قانونية كاملة تُثبت المنشأ، وفواتير، ووثائق... نؤمن بأن حماية حقوق المستهلك واجبٌ وحقٌّ للشركة، لأن ذلك لا يُساعد المستهلكين فحسب، بل يُساعد الشركات أيضًا على تعزيز استهلاك المنتجات، وتطوير الإنتاج والأنشطة التجارية".

في السنوات الأخيرة، شهد العمل على حماية حقوق المستهلك في المقاطعة تطورات إيجابية. واتخذت المستويات والقطاعات الإقليمية إجراءات عملية لتعزيز حماية حقوق المستهلك.

أحدثت عملية التنفيذ نقلة نوعية في رفع مستوى الوعي والدور والمسؤولية والفعالية في حماية حقوق المستهلك. وعززت الإدارات والفروع والقطاعات نشر قانون حماية حقوق المستهلك والمراسيم والتعميمات ذات الصلة بمحتوى وصيغ متنوعة؛ وروّجت لحملة "الفيتناميون يُعطون الأولوية لاستخدام السلع الفيتنامية"؛ ونشرت وحذرت المستهلكين بشأن كيفية شراء السلع، ووضعت لافتات لتمييز السلع الأصلية من المقلدة، ورديئة الجودة... بهدف تعزيز فهمهم ووعيهم بدور وأهمية حماية حقوق المستهلك.

على وجه الخصوص، كثّفت السلطات جهودها لمكافحة التهريب والغش التجاري والسلع المقلدة، سعيًا لاستقرار السوق وحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم المشروعة. وعززت الرقابة والإدارة في المنطقة، ورصدت بشكل استباقي وضع السوق وتطورات الأسعار والعرض والطلب على السلع؛ ونظّمت حملات تفتيشية على المنشآت الإنتاجية والتجارية، لا سيما في المناطق الجبلية والنائية، للكشف الفوري عن المخالفات ومعالجتها بصرامة وفقًا للقانون.

في عام 2023، قامت القوات العاملة في المقاطعة بتفتيش واكتشاف واعتقال ومعالجة 2073 حالة (تداول ونقل البضائع المحظورة، البضائع المهربة: 1230 حالة، الغش التجاري: 838 حالة، البضائع المقلدة: 5 حالات) بقيمة البضائع المخالفة 25.7 مليار دونج؛ فرضت عقوبات على 1648 مخالفة إدارية بمبلغ من المال المدفوع للميزانية قدره 61.5 مليار دونج...

من أجل الدعوة إلى مشاركة الهيئات الحكومية والمنظمات الاجتماعية والشركات والمستهلكين وحشدها وتشجيعها في أنشطة حماية المستهلك، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية خطة لتنفيذ أعمال حماية حقوق المستهلك في المقاطعة في عام 2024.

حيث يستمر العمل على حماية حقوق المستهلك في عام ٢٠٢٤ تحت شعار "معلومات شفافة، استهلاك آمن". يُشدد هذا الشعار على أهمية المعلومات الواضحة والسلع الشفافة لضمان سلامة المستهلكين في عملية اختيارهم للسلع والخدمات ودفع ثمنها واستخدامها، لا سيما في ظل تزايد انتهاكات حقوق المستهلك في البيئة الإلكترونية.

وجهت اللجنة الشعبية الإقليمية المحليات والوكالات والوحدات والشركات في المقاطعة بتعزيز أنشطة التفتيش والفحص المتخصصة للكشف عن الحالات التي تشير إلى انتهاك حقوق المستهلك ومعالجتها على الفور، وخاصة في المجالات التالية: سلامة الأغذية والنظافة؛ الملكية الفكرية ووضع العلامات على المنتجات وتاريخ انتهاء الصلاحية؛ العقود النموذجية وشروط المعاملات العامة...

تفتيش ومراقبة السوق بانتظام، والتصدي بحزم لأي انتهاكات للقانون لحماية حقوق المستهلك. تنظيم أنشطة دعائية، والاستجابة لجهود حماية حقوق المستهلك وتنفيذها، والمساهمة في رفع وعي المستهلك بأهمية حماية نفسه. من جهة أخرى، تشجيع الشركات والمتاجر الكبرى ومراكز التسوق على موازنة مواردها لتنظيم برامج ترويجية وتقديم الشكر للمستهلكين، مثل: تقديم الهدايا والخصومات، ودعم ضمان المنتجات وصيانتها، وتقديم الاستشارات بشأن الاستخدام الآمن والاقتصادي للمنتجات الاستهلاكية، وغيرها.

بالإضافة إلى المشاركة الفعالة للسلطات، يحتاج المستهلكون أيضًا إلى التعلم والفهم الاستباقي لحقوقهم عند إجراء المعاملات؛ والإبلاغ بشكل نشط عن المعلومات المتعلقة بأعمال انتهاك حقوق المستهلك إلى السلطات المختصة حتى تصبح المنظمات والأفراد الذين يقدمون السلع والخدمات أكثر وعيًا بضمان حقوق المستهلك، ويقولون "لا" بحزم للمنتجات ذات المعلومات غير الواضحة والمنظمات والأفراد الذين يقدمون السلع والخدمات ولكنهم يتجاهلون حقوق وصحة المستهلكين.

ها ترانج

مصدر