يختار السياح شراء جولات بأسعار مخفضة للغاية في مهرجان السياحة في مدينة هوشي منه في الرابع من أبريل.
يجب أن تتحول من أجل البقاء
وفي كلمته خلال ورشة عمل "تحويل نماذج الأعمال السياحية لمواكبة الاتجاهات العالمية " التي عقدت في الرابع من أبريل في مدينة هوشي منه، قال السيد دانج مان فوك، الرئيس التنفيذي لشركة Outbox Consulting، إن هناك ثلاثة اتجاهات سياحية رئيسية حاليًا، بما في ذلك: سوق السياحة داخل الكتلة يلعب دورًا رائدًا؛ وصعود السوق الآسيوية وخاصة انفجار اتجاه السفر المستقل.
يُعطي السياح الأولوية للبحث عن معلومات رحلاتهم وعطلاتهم على المنصات الإلكترونية. من ناحية أخرى، عندما يُسهّل الذكاء الاصطناعي والإنترنت البحث عن المعلومات، يُسهم ذلك في نمو السياحة المستقلة بشكل أكبر. وهذا يتطلب من شركات السياحة التكيّف مع الاتجاهات السياحية الجديدة والمتطورة، كما قيّم السيد دانج مانه فوك.
في كثير من الأحيان يختار السائحون السفر بشكل مستقل بسبب راحة اختيار مسار الرحلة ووقت السفر...
من وجهة نظر وكالات السفر، صرّح السيد فام آنه فو، مدير الاتصالات في هيئة السياحة الفيتنامية، بأن السياح يميلون حاليًا إلى تفضيل السفر قصير الأمد، والسفر في مجموعات صغيرة لا تتجاوز 20 شخصًا، وقد ازداد عدد هذه الفئة من العملاء بنسبة 30-50%. غالبًا ما يسافر هؤلاء العملاء بشكل فردي، ويختار معظمهم المركبات الخاصة، مما يؤدي إلى انخفاض الطلب على وسائل النقل العام (بما في ذلك سيارات الركاب والسيارات السياحية والقطارات). وبالتالي، يحجز السياح عددًا قليلًا من الخدمات من وكالات السفر، بينما يلتزم باقي السياح بجدول رحلاتهم دون اتباع أي برنامج سفر.
أعرب السيد فان آنه فو عن قلقه قائلاً: "لقد أدى تزايد التوجه نحو السفر المستقل إلى تراجع دور شركات السياحة. في السابق، كانت الرحلات السياحية الشاملة هي الركيزة الأساسية لشركات السفر، لكنها بحاجة إلى التغيير في المستقبل لمواكبة الاتجاهات الحديثة".
يتزايد اتجاه السفر المستقل، لذلك يشتري السياح في كثير من الأحيان عددًا قليلًا من الخدمات الفردية من وكالات السفر.
وفقًا لمسحٍ أُجري على وكالات السفر، يُغيّر التوجه الجديد في السفر (السفر المُكتفِي ذاتيًا) للسياح استراتيجيةَ أعمال قطاع خدمات السفر. وصرحت السيدة نجوين ثي آنه هوا، مديرة إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه ، بأن أحد أسباب زيادة السفر المُكتفِي ذاتيًا هو مبادرة السياح للتكيف مع الظروف الجديدة، وعدم الاعتماد على وكالات السفر. كما أن السفر المُكتفِي ذاتيًا يمنح السياح وقتًا فراغًا وراحةً وحريةً في المغادرة في الوقت الذي يناسبهم، ويمكنهم التوقف لفترة أطول أو أسرع في مكانٍ ما عند الحاجة، كما أن مستوى إنفاق الرحلة مُكتفٍ ذاتيًا تمامًا. لذلك، على وكالات السفر استيعاب هذا التوجه لمواكبة التغيرات.
تغيير الطريقة التي ندير بها أعمالنا
قال السيد نجوين تشاو أ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أوكساليس أدفنتشر، إن السياحة الوافدة (السياح الأجانب القادمين إلى فيتنام) تتبع نموذج التعامل بين الشركات (B2B) منذ سنوات عديدة. وبناءً على ذلك، تصمم شركات السياحة المنتجات السياحية وتديرها، بينما يتولى الشركاء الأجانب مسؤولية التسويق والمبيعات وجمع العملاء لإرسالهم إلى الشركاء الفيتناميين لتنفيذ برامج الرحلات. ويعود السبب في اتباع العديد من الشركات الفيتنامية لنموذج التعامل بين الشركات (B2B) إلى بساطة هذه الطريقة وفعاليتها من حيث التكلفة.
مع ذلك، يُعد نموذج الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) فعالاً من حيث التكلفة، إلا أن شركات السياحة الفيتنامية مُهمَلة إلى حد كبير في تطوير منتجات جديدة لطرحها في سوق الشركاء. في الوقت الحالي، يتزايد اتجاه السفر المستقل، مما يجعل نموذج الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) غير مناسب.
]في الوقت الحاضر، جلب السفر الرقمي العديد من التجارب الجديدة للعملاء.
لذلك، لجذب السياح المستقلين، تحتاج الشركات إلى التحول إلى نموذج السياحة الوافدة B2C (البيع المباشر لمنتجات الجولات السياحية). وللتحول إلى هذا النموذج، تحتاج الشركات أولًا إلى الترويج للوجهة. فعندما تكون العلامة التجارية للوجهة قوية، ستجذب السياح للسفر. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الشركات إلى بناء منتجات تلبي احتياجات السوق المستهدفة، وبناء علامة تجارية جيدة، ووضع استراتيجية تسويق منهجية، وأخيرًا بناء فريق مبيعات قوي وخدمة عملاء متميزة،" أضاف السيد نجوين تشاو أ.
وفقًا للسيدة نغوين ثي آنه هوا، يُعدّ تحديث اتجاهات الأعمال العالمية حاجةً مُلِحّةً في عصر الثورة الصناعية الرابعة (الصناعة 4.0) للهيئات الحكومية وشركات السياحة الفيتنامية. واقترحت السيدة نغوين ثي آنه هوا: "لمواكبة هذا التوجه السياحي الجديد، على الشركات التركيز على جذب السياح المستقلين بهدف تعزيز السلامة من خلال تطبيق معايير وإجراءات السلامة المناسبة لكل وجهة ومنشأة إقامة؛ وتكثيف البحث والمسح وإطلاق مجموعات منتجات جديدة مُناسبة للسوق، وبالتالي تعديل الجولات والمسارات وفقًا لذلك. وفي الوجهات السياحية، من الضروري تطوير منتجات سياحية تُعزز القيم الثقافية المحلية؛ وفي الوقت نفسه، التركيز على تعزيز التحول الرقمي، والتحول إلى نظام بيئي للمنتجات أكثر شمولًا، والتفاعل بشكل أكبر مع العملاء عبر المنصات الرقمية".
تحدثت السيدة نجوين ثي آنه هوا، مديرة إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، في ورشة عمل حول تحويل نماذج الأعمال السياحية لتحديث الاتجاهات العالمية.
في غضون ذلك، صرّح السيد هو آن فونغ، نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، بأن التحول الرقمي يلعب دورًا حيويًا في التحول إلى نموذج الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين. ويُعدّ تطبيق التكنولوجيا والتوسع إن الوصول إلى السوق من خلال المنصات الرقمية من شأنه أن يوفر فرصًا أفضل للشركات الفيتنامية لجذب السياح الدوليين.
في الفترة المقبلة، ستنسق الوزارة مع الوزارات والفروع والمحليات لتعزيز الأنشطة والحملات والتواصل مع العلامات التجارية للوجهات السياحية في فيتنام عبر التكنولوجيا الرقمية. وفي الوقت نفسه، ستبحث الوزارة وتطور آليات الدعم، وتستثمر في بناء منصات المعارض والمؤتمرات الموجهة للشركات والمستهلكين، وتحسّن جودة معلومات الترويج السياحي الموجهة للشركات والمستهلكين؛ وتضع آليات وسياسات مناسبة لتحديث قاعدة البيانات الوطنية للترويج السياحي. وصرح السيد هو آن فونغ قائلاً: "بالنسبة للشركات، من الضروري الاهتمام بحلول لزيادة جاذبية الجولات التقليدية، وتصميم منتجات سياحية جديدة، والاستخدام الفعال لنماذج التسويق الموجهة للشركات والمستهلكين، وابتكار نماذج الأعمال، وإعادة هيكلة الشركات المرتبطة بالتنمية بما يتماشى مع الاقتصاد الأخضر والاقتصاد الرقمي".
وفقاً للسيد هو آن فونغ، تُعدّ الشركات القوة الأساسية، وهي الرائدة في قيادة وإحداث تغييرات في تنمية السياحة، لذا فهي بحاجة إلى إعادة هيكلة استباقية، وابتكار نماذج عمل، وأشكال تشغيلية وتجارية مناسبة. وأضاف السيد فونغ: "التحول عملية تحولية حاسمة، تتطلب تغييرات في التفكير، والوعي، والموارد البشرية، والبنية التحتية، والاستراتيجية، وصولاً إلى الحلول التكنولوجية... تحتاج الشركات إلى تحديد واضح للحلول، وخرائط الطريق، والخطوات المناسبة لظروفها وقدراتها".
مصدر
تعليق (0)