إدخال الروبوتات في الإدارة العامة - نهج إبداعي من القاعدة الشعبية

هانوي - اعتبارًا من الأول من يوليو، إلى جانب البلاد بأكملها، تطبق هانوي رسميًا نموذج الحكومة المحلية على مستويين.

تُسهّل الواجهة البديهية لروبوت الذكاء الاصطناعي على المستخدمين إجراء العمليات. الصورة: نجوين ثانغ/وكالة الأنباء الفيتنامية

يشار إلى أنه خلال الأيام العشرة الأولى من العمل، جرت الأنشطة الإدارية في المحليات بسلاسة، وقام المواطنون والشركات بتنفيذ الإجراءات بسرعة.

على وجه الخصوص، منذ 10 يوليو/تموز، أصبحت منطقة كوا نام نقطة مضيئة في هانوي عندما طبقت بجرأة التكنولوجيا الحديثة، حيث جلبت الروبوتات لدعم الناس في استكمال الإجراءات الإدارية.

صرحت السيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام، بأن استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي يُوظّف تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم الأتمتة في توجيه ومساعدة الناس في تنفيذ الإجراءات الإدارية. بعد التشغيل التجريبي، ستُقيّم المنطقة التجربة وتُقيّمها، وتقترح المزيد من مواد التنفيذ والتحسين لخدمة الناس بشكل أفضل.

السيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لحي كوا نام، قدّمت المزايا الفائقة لروبوت الذكاء الاصطناعي. تصوير: نجوين ثانغ/وكالة الأنباء الفيتنامية

وفقًا لسجلات مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة كوا نام، يرتاده العديد من الأشخاص لإجراء معاملات إدارية. يعمل مسؤولو المقاطعة وموظفوها المدنيون باحترافية وتناغم. بفضل قاعة الاستقبال الحديثة والواسعة والودية، يشعر العديد من الأشخاص القادمين لإجراء المعاملات بالرضا والحماس الشديد لاستقبالهم من قِبل الروبوتات.

بعد أن قدّم لها الروبوت مشروبًا، أعربت السيدة فام ثي فو، من المبنى رقم 2 في شارع ثو نوم، عن سعادتها البالغة بوجود الروبوت في مركز خدمات الإدارة العامة. ويُعدّ توظيف الروبوت لموظفين مدنيين إضافيين في المنطقة عمليةً إبداعيةً وعصريةً وفعّالة.

السيدة نجوين لان هونغ، من شارع هام لونغ رقم ​​٢٠، فوجئت أيضًا بوجود "الموظف الآلي". أخرجت هاتفها على الفور لتسجيل مظهر الروبوت وطريقة عمله بالكامل، لترسله إلى ابنها ليراه.

يحتوي الروبوت الذكي الذي استخدمته اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام على شاشة مقاس 21.5 بوصة تعرض: رقم الطابور، وباب الخدمة، والوقت المقدر، والإعلانات، والتعليمات من المركز، ورمز الاستجابة السريعة للأشخاص للبحث عن الخدمات أو الوصول إلى الدعم عبر الإنترنت.

حاليًا، يتمتع الروبوت بالوظائف الرئيسية التالية: توجيه الأشخاص من خلال شاشة اللمس والصوت الذكي؛ طباعة تذاكر الحجز تلقائيًا وتوجيه الأشخاص إلى منطقة الانتظار المناسبة؛ جمع وتقييم مستوى تفاعل الأشخاص على شاشة اللمس، ويتم جمع البيانات وإرسالها إلى قادة الجناح لتحسين جودة الخدمة على الفور؛ التحرك تلقائيًا باستخدام تقنية SLAM والذكاء الاصطناعي حول مناطق انتظار الأشخاص، وتوزيع المشروبات والحلوى، وخلق شعور ودي ومدروس، والتواصل الأساسي مع الأشخاص، وتشغيل الموسيقى المريحة أثناء التحرك...

تجربة روبوتات الذكاء الاصطناعي التي تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لدعم الإجراءات الإدارية. الصورة: نجوين ثانغ/وكالة الأنباء الفيتنامية

تستخدم الروبوتات تقنية الذكاء الاصطناعي لفهم المحتوى وتصنيف الأشخاص وتوجيههم إلى بوابة الخدمة المناسبة، وهي ملائمة لكبار السن، مما يُقلل من العوائق التكنولوجية. كما يمكن للروبوتات الانتقال إلى أي موقع في المركز عند استدعائها، وتقديم تعليمات مفصلة حول السجلات والإجراءات، والتواصل مع الموظفين المسؤولين في الحالات التي تتطلب إجابات مُفصّلة.

إن استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي من قبل اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام لتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في عملياتها يعد خطوة مهمة إلى الأمام في تبسيط العمليات وتحسين جودة الخدمات الإدارية العامة في المنطقة، مما يساعد على زيادة الكفاءة في خدمة الناس، وزيادة الاحترافية، وتحديث العمليات الإدارية، وخلق صورة حكومية ودية - خدمية - حديثة وتقليل الضغط على الموظفين للتركيز على التعامل مع المهام المهنية.

وفقًا لصحيفة NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc وDan Toc

رابط المقال الأصلي

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html