[مجلة إلكترونية] أجري بنك – دعم للعملاء للتعافي بعد العواصف والفيضانات

agribank ---customer-request-contact-point-after-warranty-m226533.html"/>
[مجلة إلكترونية] أجري بنك – دعم للعملاء للتعافي بعد العواصف والفيضانات

لقد مرّ أكثر من شهر على العاصفة رقم 3 ( ياغي )، ولا تزال عواقبها وخيمة. وبصفته بنكًا يُقرض القطاع الزراعي بشكل رئيسي، تكبّد كلٌّ من أجري بنك وعملائه خسائر فادحة. وحتى 26 سبتمبر 2024، تأثر أكثر من 28,200 عميل من عملاء أجري بنك بالعاصفة رقم 3، حيث تجاوزت قيمة القروض المستحقة عليهم 40,000 مليار دونج فيتنامي، ومن المتوقع أن تتجاوز الخسائر 14,600 مليار دونج فيتنامي. وهذا هو الوقت الذي يحتاج فيه الأفراد والشركات إلى دعم البنوك أكثر من أي وقت مضى.

وفقًا لوزارة التخطيط والاستثمار ، تسببت العاصفة التاريخية ياغي في خسائر فادحة في الأرواح والممتلكات. وحتى 27 سبتمبر، لقي 334 شخصًا حتفهم وفُقدوا، وأصيب ما يقرب من 2000 شخص. ويُقدر إجمالي الأضرار الاقتصادية بأكثر من 81,000 مليار دونج فيتنامي. ومن بين هذه الأضرار، تضرر حوالي 282,000 منزل و3,755 مدرسة وموقعًا مدرسيًا، وتطايرت أسقفها، وغمرتها المياه، ودُفنت بسبب الانهيارات الأرضية. وانهارت سلسلة من أعمال البنية التحتية والجسور والطرق، وما إلى ذلك. كما تسببت العواصف والفيضانات في صدمة نفسية شديدة للعديد من الأشخاص في مناطق الكوارث، وخاصة الأطفال وكبار السن والفئات الضعيفة.

بصفته بنكًا يمتلك ثاني أكبر حصة سوقية للإقراض في النظام، ويعمل بشكل رئيسي في المناطق الزراعية والريفية، تأثر أجري بنك بشدة بالعواصف والفيضانات. حاليًا، تجاوزت قيمة قروض أجري بنك القائمة للزراعة والمناطق الريفية مليون مليار دونج (ما يمثل 62.4% من إجمالي القروض القائمة للزراعة والمناطق الريفية في النظام بأكمله).

من خلال الإحصائيات الأولية عن العمليات والأضرار والتأثيرات على العملاء بسبب العاصفة؛ اعتبارًا من 26 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي عدد المقترضين المتأثرين بالعاصفة رقم 3 لدى Agribank أكثر من 28200 مقترض، مع تقدير الديون المستحقة المتضررة بأكثر من 40000 مليار دونج، ومن المتوقع أن يتجاوز الدين المستحق التالف 14600 مليار دونج لأكثر من 18100 عميل.

في كوانج نينه، اعتبارًا من 26 سبتمبر 2024، من المقدر أن 4512 من عملاء القروض في المنطقة قد تأثروا (96٪ منهم أفراد وأسر)، وبلغ إجمالي الديون المستحقة المتضررة 9287 مليار دونج، وبلغ إجمالي الديون المستحقة المتضررة 3851 مليار دونج مع 4412 عميلًا.

في باك جيانج، تشير الإحصاءات الأولية حتى 16 سبتمبر 2024 إلى أن 8,311 عميلاً يقترضون رأس مال من أجري بنك يتكبدون خسائر، ويُقدر رصيد ديونهم المتضررة بنحو 2,013 مليار دونج فيتنامي، بينما يُتوقع أن يتجاوز رصيد الديون المتضررة 1,500 مليار دونج فيتنامي. أما في فو ثو، فيبلغ إجمالي عدد العملاء الذين يقترضون رأس مال يتكبدون خسائر 576 عميلاً، ويُقدر رصيد ديونهم المتضررة بأكثر من 338 مليار دونج فيتنامي، بينما يُتوقع أن يتجاوز رصيد الديون المتضررة 120 مليار دونج فيتنامي. أما تاي نجوين، فيمتلك 700 عميل يقترضون رأس مال، ويُقدر رصيد ديونهم المتضررة بأكثر من 275 مليار دونج فيتنامي.

من المتوقع أن تستمر أرقام الأضرار في الارتفاع في الفترة المقبلة حيث لا تزال بعض المناطق تتعافى من العاصفة، ولم تتمكن الفروع بعد من استعادة عملائها بالكامل، ولا تزال بعض المناطق تكافح للتعامل مع مياه الفيضانات.

لم تقتصر الأضرار على أصول العملاء فحسب، بل تأثرت أيضًا معظم فروع بنك أجري بنك في المحافظات الشمالية بالعاصفة رقم 3. وتحديدًا، تضررت فروع في مقاطعات/مدن كوانغ نينه، وهاي فونغ، وتاي بينه، وتوين كوانغ، ولاو كاي، وتاي نجوين، ويين باي... بشكل كبير نتيجة العواصف والفيضانات. وتُقدر الخسائر المادية الأولية في بعض فروع بنك أجري بنك بحوالي 80 مليار دونج (حتى 26 سبتمبر/أيلول 2024).

منذ أول يوم عمل بعد العاصفة رقم 3 (9 سبتمبر 2024) حتى الآن، نظمت Agribank على الفور العديد من الوفود للذهاب مباشرة إلى المناطق المتضررة من العواصف والفيضانات لفهم الوضع وتشجيع ودعم الأشخاص والعملاء والموظفين بشكل مباشر.

عمل المدير العام ونواب المديرين العامين وقادة الوحدات في المكتب الرئيسي شخصيًا ومباشرة في: كوانج نينه، هاي فونج، هاي دونج، ثاي بينه، توين كوانج، ين باي، لاو كاي... لفهم الوضع التجاري، وتقييم خسائر العملاء على وجه التحديد واتخاذ التدابير اللازمة لدعم العملاء على الفور: إعادة هيكلة شروط سداد الديون، والنظر في إعفاء أو خفض الفوائد والرسوم.

في حديثه مع المدير العام لبنك الزراعة، السيد فام فان نيو (بلدة تين مينه، مقاطعة تين لانغ، مدينة هاي فونغ)، قال إن العاصفة رقم 3 تسببت في خسارة عائلته حوالي 200 طن من زريعة الأسماك، ولحوم الأسماك (بما في ذلك سمك السلور، والحفش، والبلطي الأحمر)، وثلاثة مخيمات، وقُدِّرت الأضرار بنحو 13 مليار دونج فيتنامي. وتتمنى عائلة السيد نيو أن يُعيد البنك هيكلة ديونه ويُقدِّم قروضًا جديدة لاستعادة الإنتاج.

من خلال فهم توقعات العملاء، قام Agribank مباشرة بعد العاصفة بتعزيز عمل الضمان الاجتماعي من ناحية، ووجه شركة Agribank للتأمين (ABIC) بتنفيذ إجراءات سريعة لتعويض العملاء عن الأضرار، ومن ناحية أخرى، نفذ سلسلة من سياسات الدعم في الوقت المناسب للعملاء، مصنفة وفقًا لمستوى الضرر.

على وجه التحديد، في 13 سبتمبر 2024، أصدر البنك الوثيقة رقم 12757/NHNo-TD بشأن حلول دعم العملاء. وبناءً على ذلك، بالنسبة للقروض ذات الأرصدة غير المسددة، سيُعدّل أجري بنك سعر الفائدة من 0.5% إلى 2% سنويًا، بناءً على حجم أضرار العملاء المتضررين من العاصفة رقم 3 والفيضانات، مع خفض فوائد التأخير بنسبة 100% في الفترة من 6 سبتمبر 2024 إلى 31 ديسمبر 2024؛ وخفض فوائد الإقراض بنسبة 0.5% سنويًا مقارنةً بفوائد الإقراض للقروض الممنوحة من 6 سبتمبر 2024 إلى 31 ديسمبر 2024.

اعتبارًا من 27 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي عدد العملاء المستفيدين من تخفيض الفوائد بموجب البرنامج أكثر من 8600 عميل، بإجمالي ديون مستحقة تزيد عن 8200 مليار دونج فيتنامي، مع تخفيض في الفوائد قدره 103 مليارات دونج فيتنامي. وسيواصل البنك الزراعي خلال الفترة المقبلة تخفيض أسعار الفائدة وتقديم قروض جديدة للعملاء المتضررين من العواصف والفيضانات.

يواصل بنك Agribank حاليًا تنفيذ التدابير لإزالة الصعوبات ودعم العملاء المتضررين الذين تم تحديد خسائرهم، مثل: خفض أسعار الفائدة على القروض لـ 13623 عميلًا بإجمالي ديون مستحقة قدرها 17332 مليار دونج؛ إعادة هيكلة شروط سداد الديون لـ 1914 عميلًا بإجمالي ديون مستحقة قدرها 2268 مليار دونج؛ تقديم قروض جديدة لـ 386 عميلًا بإجمالي ديون مستحقة قدرها 425 مليار دونج.

إن إعادة هيكلة الديون وتعديل مدة الديون وتمديد الديون هي حلول عملية للغاية، حيث تساعد العملاء على تمديد آجال القروض، وتقليل ضغوط الديون، ومنح العملاء المزيد من الوقت لاستعادة الإنتاج، وتوليد الإيرادات، وسداد القروض المصرفية تدريجياً.

قالت السيدة فونغ ثي بينه، نائبة المدير العام لأغريبانك: "أغريبانك هو البنك الرئيسي الذي يستثمر في السوق الزراعية والمزارعين والمناطق الريفية، لذا فإن هدفنا الأولوي لا يزال مجموعة "المزارعين الثلاثة". إذا لم نتواصل بشكل عملي مع مواطنينا وعملائنا في الوقت الحالي، فلن نعرف متى سنتمكن من تحقيق مهمتنا. لذلك، سنتشاور مع الحكومة، ونُلخص ونرفع تقريرًا إلى الحكومة والبنك المركزي لوضع حلول وحزم مناسبة للعملاء للاختيار من بينها."

بالإضافة إلى السياسات التي يطبقها بنك أجري بنك للحصول على قروض بموجب المرسوم الحكومي رقم 55/2015/ND-CP، للمناطق المتضررة من الكوارث الطبيعية واسعة النطاق، يتشاور البنك مع المحافظات، ويوجه العملاء لتحديد الأضرار، ويتعاون مع السلطات المحلية لاستكمال المستندات، ومع الدولة لاتخاذ قرار بشأن إعفاء العملاء من الديون. ووفقًا للوائح، يتعين على اللجنة الشعبية الإقليمية إصدار إشعار كتابي عن حالة الكوارث الطبيعية والأوبئة واسعة النطاق، ليتمكن العملاء من الحصول على قرض.

في اجتماع مع اللجنة الشعبية لمقاطعة كوانج نينه في 30 سبتمبر، طلب رئيس مجلس إدارة بنك أجريبانك فام دوك آن من السلطات المحلية على جميع المستويات إنشاء مجلس على الفور لتقييم الأضرار التي سببتها العاصفة رقم 3 للناس في المناطق، وخلق الظروف لتأكيد سجلات الأضرار للناس حتى يتمكن البنك من استكمال سجلات تسوية الديون للعملاء الذين لديهم ديون مستحقة على البنك والذين عانوا من أضرار بسبب العاصفة؛ وتعزيز أنشطة المنظمات مثل اتحاد المرأة، وجمعية المزارعين ... لدعم الأسر المتضررة من العاصفة، وضمان حصول الناس والأسر الإنتاجية على رأس المال الائتماني، والحصول على الفرصة لاستعادة الإنتاج أو تغيير المهن ومجالات الأعمال.

في كوانغ نينه وحدها، أعاد أجري بنك هيكلة فترة السداد لـ 28 عميلاً بإجمالي ديون مستحقة قدرها 73.6 مليار دونج، وخفض أسعار الفائدة لـ 1788 عميلاً بإجمالي ديون مستحقة قدرها 4630 مليار دونج، ويبلغ مبلغ تخفيض الفائدة 6.45 مليار دونج، وقدم قروضاً جديدة لـ 52 عميلاً بإجمالي ديون مستحقة قدرها 112 مليار دونج. ومن المتوقع أن يخفض أجري بنك في كوانغ نينه أسعار الفائدة لـ 4228 عميلاً بإجمالي ديون مستحقة قدرها 8828 مليار دونج، وأعاد هيكلة فترة السداد لـ 476 عميلاً بإجمالي ديون مستحقة قدرها 993 مليار دونج، وقدم قروضاً جديدة لـ 197 عميلاً بإجمالي ديون مستحقة قدرها 159 مليار دونج.

حظي تدخل أجريبانك السريع والعاجل والفعال في دعم العملاء للتعافي بعد العاصفة بتقدير كبير من قبل السكان المحليين. وتم تطبيق سياسات إعادة هيكلة الديون، وخفض أسعار الفائدة، وتقديم حزم ائتمانية منخفضة الفائدة على الفور لمساعدة الاقتصاد المحلي على إعادة بناء نفسه بعد العاصفة.

عندما تجتاح العواصف والفيضانات معظم أصولهم، فإن أعظم أمنية للناس في المناطق المتضررة من الكوارث هي أن تستمر البنوك في وضع ثقتها فيهم وتقديم قروض جديدة لاستعادة الإنتاج واستقرار حياتهم.

قالت السيدة نجو ثي ثوي، من حي ثونغ نهات الثاني في بلدية تان آن، إن عائلتها استثمرت في 60 مزرعة سمكية، كل منها تضم حوالي 500 سمكة في كام فا و45 مزرعة سمكية في رصيف جيانج (كوانج ين، كوانج نينه)، ولكن حتى الآن، جرفت الفيضانات جميع الأصول، مما تسبب في أضرار تقدر بنحو 12 مليار دونج.

اقترضت العائلة 4 مليارات دونج من بنك "أغري بنك" لاستثمارها في طوف صيد أسماك. والآن، نأمل فقط أن يؤجل البنك سداد الدين، ويمدده، ويمنحنا قرضًا جديدًا لنتمكن من التعافي. إذا وثق البنك بنا لإقراضنا رأس المال اللازم لشراء صغار الأسماك بسرعة وإطلاقها في الوقت المناسب، فخلال عامين فقط، سنتمكن من التعافي والحصول على المال اللازم لسداد دين البنك، كما قالت السيدة ثوي.

استجابة لتوقعات العملاء، يعمل Agribank بشكل نشط على تطوير برامج ائتمانية جديدة بأسعار فائدة مناسبة، ومواصلة تقديم قروض جديدة لدعم العملاء في استعادة الإنتاج والأعمال بعد العاصفة وفقًا لسياسات دعم Agribank ولوائح البنك المركزي والقوانين الحالية.

ومن المعروف أنه اعتبارًا من 27 سبتمبر 2024، قدم Agribank قروضًا جديدة للعملاء المتضررين من العواصف والفيضانات، حيث وصل عدد القروض الجديدة إلى أكثر من 900 قرض جديد، مع قروض جديدة مستحقة بأسعار فائدة تفضيلية تبلغ حوالي 1000 مليار دونج.

يُنفّذ البنك أيضًا العديد من البرامج لدعم خفض أسعار الفائدة على العملاء الذين يقترضون رأس المال خلال الفترة القادمة. وعليه، سيُخفّض البنك سعر فائدة الإقراض بنسبة 0.5% سنويًا على القروض المُستحقة من 7 سبتمبر 2024 إلى 31 ديسمبر 2024، مقارنةً بسعر فائدة الإقراض لكل مادة ومجال يُطبّقه الفرع وقت الصرف، وذلك لمدة أقصاها 6 أشهر من تاريخ الصرف. يُرجى التنسيق مع الفروع لتقديم طلبات تخفيض سعر الفائدة بنسبة 0.5% إلى المدير العام.

والجدير بالذكر أنه بالنسبة للعملاء الذين لديهم ديون مستحقة لدى Agribank والذين للأسف فقدوا كل أصولهم، ولكنهم يريدون الاستمرار في اقتراض قروض جديدة، فإن البنك سيستمر في الإقراض بدون ضمانات على أساس قدرته على إدارة دخل العميل.

ويخطط البنك أيضًا لإطلاق حزمة قروض تفضيلية بقيمة 10 مليارات دونج للعملاء الأفراد الذين يزرعون ويرعون النباتات والثروة الحيوانية، من الآن وحتى 31 ديسمبر 2024؛ ومعدل فائدة الإقراض أقل بنسبة تصل إلى 1.0٪ إلى 1.5٪ سنويًا وفقًا للوائح.

بالإضافة إلى ذلك، ينفذ بنك أجريبانك العديد من البرامج التفضيلية بأسعار فائدة منخفضة للعملاء من الشركات والأفراد على مستوى البلاد مثل: حزمة قروض تفضيلية بقيمة 50 ألف مليار دونج للشركات الصغيرة والمتوسطة؛ حزمة قروض بقيمة 60 ألف مليار دونج للشركات الكبيرة؛ حزمة قروض بقيمة 20 ألف مليار دونج لشركات التصدير...، بمتوسط أسعار فائدة تتراوح بين 3-7٪ فقط / سنة.

بالنسبة للعملاء الأفراد، يُطبّق Agribank أيضًا العديد من برامج القروض التفضيلية بأسعار فائدة منخفضة تتراوح بين 1.5% و2% سنويًا وفقًا للشروط. بالإضافة إلى حلول الدعم العملية للعملاء، مثل إعادة هيكلة الديون، والإعفاء منها، ومنح قروض جديدة، يُعدّ Agribank أيضًا من أكثر البنوك نشاطًا في تمويل الضمان الاجتماعي. حتى الآن، بلغ إجمالي تمويل Agribank للضمان الاجتماعي وجهوده في مواجهة آثار العاصفة رقم 3 54 مليار دونج فيتنامي.

يمكن القول أن الدعم الذي يقدمه Agribank في الوقت المناسب ليس فقط الدعم المالي، بل هو أيضًا الدعم الروحي، مما يساعد الأشخاص والشركات في مناطق الكوارث على التغلب على الصعوبات بثقة، واستعادة روحهم لاستعادة الإنتاج واستقرار حياتهم.