EVNHANOI يعزز توسيع قنوات الوصول

سهولة الوصول - سهولة المشاركة - سهولة المراقبة

قال السيد نجوين توان آنه - شركة تران نغوك المحدودة: " في السابق، كان يتعين على وحدتنا أن تقضي الكثير من الوقت والجهد في السفر عدة مرات إلى مرافق الطاقة أثناء عملية استكمال المستندات للتسجيل في إمدادات الطاقة ذات الجهد المتوسط، ولكن الآن يتم ذلك بالكامل عبر الإنترنت؛ يمكن تنزيل الإجراءات والتعليمات والنماذج والمستندات... كلها وتقديمها عبر الإنترنت.

هذا لا يُخفّض تكاليف وحدتنا فحسب، بل يُسهّل أيضًا عملية التنفيذ. أُقدّر الجهود المبذولة والتغييرات في خدمة العملاء في قطاع الكهرباء على مرّ السنين .

سهولة الوصول - سهولة المشاركة - سهولة المراقبة.

بعد إكمال الإجراءات اللازمة، يتم أيضًا تحديث تقدم خطوات عملية إمداد الطاقة بشكل كامل وسريع، أيضًا مباشرة على التطبيق عبر الإنترنت.

هذا يُغيّر مفاهيم طلب الخدمات الكهربائية جذريًا، إذ يُساعد العملاء على تقليل الجهد والوقت والتكلفة، مع زيادة رضاهم عند استخدام الخدمات.

معلومات حول التسجيل للحصول على مصدر طاقة الجهد المتوسط ​​على الموقع الإلكتروني: evnhanoi.vn

نهج متعدد القنوات

بمجرد اتصال بالإنترنت، أصبح توفير خدمات الكهرباء أسهل من أي وقت مضى. بصفتها وحدة إنشاءات كهربائية مرموقة ذات خبرة طويلة في هانوي ، قال السيد نجوين فان ترونغ - شركة الاستثمار والتطوير الإنشائي المحدودة: "منذ أن علمنا بتحوّل قطاع الكهرباء إلى توفير خدمات الكهرباء عبر الإنترنت، بحثنا بسهولة عن المعلومات وقمنا بتسجيل إمدادات الكهرباء متوسطة الجهد للمشروع على البوابة الوطنية للخدمة العامة وموقع قطاع الكهرباء الإلكتروني.

جميع الإجراءات مُوَجَّهة بالتفصيل، وعلنية وشفافة. هذا يُمَكِّننا من إنجاز العمل في أي وقت وفي أي مكان. كما أن استخدام قطاع الكهرباء للخدمات الإلكترونية عبر الإنترنت قد ساعدنا كثيرًا في الإجراءات والوثائق ذات الصلة.

تعليمات التسجيل للحصول على مصدر طاقة جديد من شبكة الجهد المتوسط ​​على البوابة الوطنية للخدمة العامة.

من المعروف أن EVNHANOI أطلقت نظامًا بيئيًا متعدد القنوات ومتعدد المنصات لخدمة العملاء الرقمية مثل الموقع الإلكتروني: evnhanoi.com.vn، تطبيق EVNHANOI، البريد الإلكتروني: [email protected]، صفحة المعجبين: EVNHANOI، صفحة EVNHANOI على تطبيق Zalo، EVNHANOI Chatbot على تطبيق Messenger.

خط خدمة العملاء (24/7): 19001288، مكاتب معاملات العملاء الموجودة في شركات الكهرباء، خدمة الرسائل القصيرة للاستعلام عن معلومات الكهرباء عبر الرقم 8088، بوابة الخدمة العامة الوطنية: dichvucong.gov.vn، مما يساعد العملاء على الوصول إلى خدمات الكهرباء بسهولة وسرعة.

يتم وضع خدمة إمداد الطاقة ذات الجهد المتوسط ​​على منصة عبر الإنترنت، مما لا يجعل الإجراءات شفافة فحسب، بل يساعد العملاء أيضًا على الوصول بسهولة - المشاركة بسهولة - مراقبة عملية التنفيذ بأكملها بسهولة.

يستفيد العملاء من خدمات الكهرباء ذات الجهد المتوسط ​​عبر الإنترنت.

فيما يتعلق بشبكة الجهد المتوسط، تقوم EVNHANOI بالتنسيق مع وزارة الصناعة والتجارة لربط وحل عدد من الإجراءات الإدارية بين الوكالات الحكومية وEVNHANOI في مجال الاستثمار في بناء مشاريع الطاقة ذات الجهد المتوسط ​​في هانوي.

متوسط ​​الوقت اللازم لحل مشكلة إمداد الطاقة بالجهد المتوسط ​​أقل دائمًا من اللوائح الحالية المحددة: إذا كان متوسط ​​الوقت اللازم لحل مشكلة إمداد الطاقة بالجهد المتوسط ​​في عام 2015 هو يومين لخطوات استلام الطلبات ومسح الموقع والموافقة على التوصيل و5 أيام لخطوات توقيع عقد شراء الطاقة والقبول والتنشيط، فحتى الآن، متوسط ​​الوقت اللازم لحل مشكلة إمداد الطاقة بالجهد المتوسط ​​للعملاء للعمل تحت مسؤولية EVNHANOI أقل من 4 أيام (أقل بـ 3 أيام من اللوائح).

قناة استلام التسجيل لخدمة الكهرباء متوسطة الجهد في هانوي:

- التسجيل عبر الإنترنت:

+ بوابة الخدمة العامة الوطنية (https://dichvucong.gov.vn/)

+ بوابة المعلومات الإلكترونية لمدينة هانوي (https://hanoi.gov.vn/)

+ موقع شركة كهرباء هانوي (https://evnhanoi.vn/)

+ تطبيق Chatbot؛

+ تطبيق EVNHANOI على الأجهزة المحمولة

+ زالو الرسمي EVNHANOI؛

- اتصل بمركز خدمة العملاء (مركز الاتصال 19001288)

- التوجه مباشرة إلى مكاتب خدمة العملاء لشركات الكهرباء.

تشجع شركة EVNHANOI عملاءها على التسجيل عبر الإنترنت. بعد التسجيل باستخدام إحدى الطرق المذكورة أعلاه، سيتواصل موظفو الكهرباء مع العميل لتوجيهه وتأكيد طلبه للحصول على خدمة كهرباء جديدة. الخط الساخن لخدمة العملاء 19001288 (خدمة على مدار الساعة).

باو آنه

مصدر: https://vtc.vn/evnhanoi-tang-cuong-mo-rong-kenh-tiep-can-ar824994.html