هانوي: يستمتع الناس بمساعدة الروبوتات الذكية في الإجراءات الإدارية

لا يتم توجيه الأشخاص القادمين إلى منطقة كوا نام لإجراء الإجراءات الإدارية من خلال الروبوتات الذكية فحسب، بل يتم طباعة أرقام طوابيرهم، كما يتم تقديم المشروبات والحلوى لهم من قبل الروبوتات، مما يخلق شعورًا وديًا ومدروسًا.

ابتداءً من الأول من يوليو، بدأت هانوي ، على غرار جميع أنحاء البلاد، بتطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين رسميًا. ولوحظ أنه خلال الأيام العشرة الأولى من التطبيق، سارت الأنشطة الإدارية في المحليات بسلاسة، وسارع المواطنون والشركات في إنجاز الإجراءات.

على وجه الخصوص، منذ 10 يوليو/تموز، أصبحت منطقة كوا نام نقطة مضيئة في هانوي عندما طبقت بجرأة التكنولوجيا الحديثة، حيث جلبت الروبوتات لدعم الناس في استكمال الإجراءات الإدارية.

قالت السيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام، إن استخدام الروبوتات التي تطبق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يهدف إلى دعم الأتمتة في توجيه ومساعدة الناس في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

بعد التشغيل التجريبي، سيقوم القسم بتقييم التجربة واستخلاص الخبرة واقتراح المزيد من محتويات التنفيذ والتحسين لخدمة الناس بشكل أفضل.

وفقًا للسجلات الموجودة في مركز خدمة الإدارة العامة في حي كوا نام، يأتي الكثير من الأشخاص إلى هنا لتنفيذ الإجراءات الإدارية.

يعمل مسؤولو الأقسام وموظفو الخدمة المدنية باحترافية وتناغم. بفضل قاعة الاستقبال العصرية والواسعة والودية، يشعر العديد من القادمين لإجراء العمليات بالرضا والحماس لاستقبال الروبوتات لهم.

بعد أن قدّم لها الروبوت مشروبًا، أعربت السيدة فام ثي فو، من المبنى رقم 2 في شارع ثو نوم، عن سعادتها البالغة بوجود الروبوت في مركز خدمات الإدارة العامة. ويُعدّ توظيف الروبوت لموظفين مدنيين إضافيين في المنطقة عمليةً إبداعيةً وعصريةً وفعّالة.

السيدة نجوين لان هونغ، من شارع هام لونغ رقم ٢٠، فوجئت أيضًا بوجود "الموظف الآلي". أخرجت هاتفها على الفور لتسجيل مظهر الروبوت وطريقة عمله بالكامل، لترسله إلى ابنها ليراه.

يحتوي الروبوت الذكي الذي استخدمته اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام على شاشة مقاس 21.5 بوصة تعرض: رقم الطابور، وباب الخدمة، والوقت المقدر، والإعلانات، والتعليمات من المركز، ورمز الاستجابة السريعة للأشخاص للبحث عن الخدمات أو الوصول إلى الدعم عبر الإنترنت.

السيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس لجنة شعب مقاطعة كوا نام، قدّمت شرحًا عن الميزات المتفوقة لروبوت الذكاء الاصطناعي. (صورة: نجوين ثانغ/وكالة الأنباء الفيتنامية)

حاليًا، يتمتع الروبوت بوظائف رئيسية مثل توجيه الأشخاص من خلال شاشة اللمس والصوت الذكي؛ طباعة تذاكر الحجز تلقائيًا وتوجيه الأشخاص إلى منطقة الانتظار المناسبة؛ جمع وتقييم مستوى الأشخاص من خلال التفاعل على شاشة اللمس، يتم جمع البيانات وإرسالها إلى قادة الجناح لتحسين جودة الخدمة على الفور؛ التحرك تلقائيًا باستخدام تقنية SLAM والذكاء الاصطناعي حول مناطق انتظار الأشخاص، وتوزيع المشروبات والحلوى، وخلق شعور ودي ومدروس، والتواصل الأساسي مع الأشخاص، وتشغيل الموسيقى المريحة أثناء التحرك...

تستخدم الروبوتات تقنية الذكاء الاصطناعي لفهم المحتوى وتصنيف الأشخاص وتوجيههم إلى باب الخدمة المناسب، وهي صديقة لكبار السن، مما يقلل الحواجز التكنولوجية.

ويمكن للروبوت أيضًا التحرك إلى كل موقع في المركز عند استدعائه، وتقديم تعليمات مفصلة حول المستندات والإجراءات والتواصل مع الضباط المسؤولين في الحالات التي تتطلب إجابات متعمقة.

إن استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي من قبل اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام لتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في عملياتها يعد خطوة مهمة إلى الأمام في تبسيط العمليات وتحسين جودة الخدمات الإدارية العامة في المحلية، مما يساعد على زيادة الكفاءة في خدمة الناس، وزيادة الاحترافية، وتحديث العمليات الإدارية، وخلق صورة لحكومة صديقة للخدمات الحديثة وتقليل الضغط على الموظفين للتركيز على التعامل مع المهام المهنية.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp