التوجيه غير الجاد يجعل الناس أكثر بؤسًا

يُفهم "التوجيه غير الجاد" على أنه توجيه ناقص أو غير مفصل أو غير مكتمل. ويشير إلى تقديم معلومات سطحية أو غير كاملة أو غير كافية لتمكين المتلقي من فهم العمل وأدائه بفعالية. عند التعامل مع الإجراءات الإدارية عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة، يواجه الكثيرون هذا الوضع عندما تُصاب مجموعة من المسؤولين الذين يشرفون على الإجراءات مباشرةً بداء "التوجيه غير الجاد".

ربما كثير منا عندما يعمل جميع الإجراءات الإدارية عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة تُشعِرُنا بنفس الشعور: حماسٌ عند التقديم، وخيبة أمل عند الإرجاع، والسبب: "الطلب غير صالح. المواطنون مدعوون للحضور مباشرةً لتلقي التعليمات".

عندما وصل الناس، تلقوا "تعليمات فاترة" من مجموعة من المسؤولين الذين تولوا المشكلة مباشرةً: مرةً، لم تُسلموا ورقة التأكيد! ومرةً أخرى، لم تُدخلوا الشخص الخطأ! ومرةً أخرى، لم يُسلموا عقد الإيجار... وفي النهاية: "ما عليكم سوى العودة إلى دياركم وإعلانها مجددًا، وإن لم تُفلح، تعالوا إلى هنا وسنتولى الأمر لكم". ومنذ ذلك الحين، كثيرًا ما يهمس الناس لبعضهم البعض: "لولا مساعدة المسؤولين، لن يُنجز هذا الأمر!"

لماذا هذه الإجراءات معقدة؟ السبب الذي يتفق عليه الكثيرون هو أن تعليمات الإجراءات في نظام الخدمة العامة الإلكتروني غالبًا ما تكون عبارات عامة مثل "إرفاق الوثائق ذات الصلة"، "نسخة من أوراق الهوية وفقًا للأنظمة"، "تأكيد الإقامة من الجهة المختصة". ولكن ما المقصود بـ "ذات الصلة"، وأين "وفقًا للأنظمة"، و"تأكيد" أي نموذج؟ هذا يعني أن على الناس أن يتلمسوا الأمر ويفهموه بأنفسهم!

إن "الفهم الذاتي" العام المذكور أعلاه، إلى جانب توجيهات بعض المسؤولين على غرار "الحكماء يتحدثون بنصف قلب/ ويتركون الحمقى نصف سعداء ونصف قلقين"، يشكل أرضاً خصبة للسلبية في التعامل مع الإجراءات الإدارية وتشكيل صناعة "خدمات السمسرة" السرية التي تعج بالنشاط حول مقار الحكومة كما حدث في العديد من الأماكن والعديد من الصناعات.

بالنظر إلى الواقع، فإن حالة "التوجيه الفاتِر" لا تعود فقط إلى كثرة عمل الكوادر أو قلة عددهم، بل هي مظهر من مظاهر انعدام المسؤولية. هل يُعقل أن يتعمد العديد من الكوادر "التحدث أقل للحفاظ على حقهم في مواصلة الكلام"، ويتحدثون بطريقة تُجبر الناس على التراجع أو طلب المساعدة؟ هل يُعقل أن يكون هذا نوعًا من "إساءة استخدام السلطة الخفية" التي لم تُسَد ثغرات النظام بعد؟

إذا لم يُعالج داء "التوجيه الفاتر" في الوقت المناسب، فسينتشر كالفطر السام، من قطاع إلى آخر، ومن مجال إلى آخر. والنتيجة هي أن ثقة الشعب في عزم حزبنا ودولتنا على بناء إدارة عامة فعّالة ومهنية وحديثة ومنفتحة وشفافة ستتآكل، وستظلّ عائقًا أمام التنمية الاجتماعية والاقتصادية للبلاد.

لذلك، من الضروري التصدي بحزم لداء "التوجيه غير الجاد" من خلال نظام ذي تعليمات واضحة، وعملية شفافة، وعمليات تحقق، وتوثيق تكنولوجي - فهذه هي الطريقة الأكثر عملية لقطع دابر "المحسوبيات" التي تتسلل إلى العديد من الصناعات والمجالات. وعلى وجه الخصوص، إذا أردنا التحول الرقمي بنجاح، ونرغب في تخفيف العبء والمتاعب على الناس في التعامل مع الإجراءات الإدارية، بحيث لا يضطرون إلى "الاعتماد" على أحد، فعلينا أن نبدأ بتغيير وعي وسلوك المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية الذين يستقبلون الناس مباشرةً. لن يكون هناك نظام متكامل وفعال في ظل وجود مجموعة من المسؤولين "يتصرفون بنصف كلام ونصف معنى" مع أشخاص كهؤلاء!

المصدر: https://baolangson.vn/huong-dan-nua-voi-nguoi-dan-them-vat-va-5052167.html