كشك الخدمة العامة الآلي - أداة قوية للإدارة العامة

أصبح جهاز رقمي متاحًا وجاهزًا لمرافقة سلطات البلدية والحي في مقاطعة لام دونج اعتبارًا من 1 يوليو 2025 - وهو كشك الخدمة العامة الآلي (DVCTĐ) الذي تم البحث عنه وتطويره بواسطة VNPT Lam Dong.

يأتي الناس إلى إجراء إجراءات إدارية عامة في كشك DVCTĐ في حي Xuan Huong - Da Lat في صباح يوم 23 يونيو.

• الحل "صنع بواسطة VNPT LAM DONG"

أُطلق كشك DVCTĐ التابع لمؤسسة VNPT في لام دونغ في سياق سعي الحكومة لتعزيز التحول الرقمي الشامل، لا سيما في مجال الإدارة العامة. وهو نتاجٌ لمشروع 06 لبناء حكومة رقمية، يحمل بصمة الإبداع الفيتنامي، وقد حقق إنجازاتٍ رائدة في لام دونغ والعديد من المناطق في جميع أنحاء البلاد. ويُعتبر حلاً تكنولوجيًا فعالًا لمشكلة تحديث النظام الإداري، إذ نشأ من خلال ممارسة خدمة الناس، وخدمة الشركات، ودعم التحول الرقمي.

تم البحث والتطوير الكامل لكشك DVCTĐ من قبل فريق الهندسة في VNPT Lam Dong، من الفكرة إلى المنتج النهائي؛ من البرامج والأجهزة إلى دمج تقنية الاستشعار والذكاء الاصطناعي وبيانات التعريف الرقمية VNeID... أطلقت VNPT Lam Dong أول منتج لكشك DVCTĐ في 27 مايو 2024، وتم اختباره في المقاطعة و20 مقاطعة ومدينة على مستوى البلاد اعتبارًا من أكتوبر 2024، مما حقق تأثيرات إيجابية، ودعم الحكومة في تنفيذ العديد من الإجراءات الإدارية بشكل فعال...

كشك DVCTĐ هو جهاز مستقل، صغير الحجم؛ مدمج مع: شاشة تعمل باللمس، طابعة A4 - ماسح ضوئي، قارئ CCCD قائم على الشريحة، قارئ QR/Barcode؛ وخاصة واجهة دردشة ذكية مع AI Chatbot... حتى الآن، تم تصنيع 110 كشك، وتقوم 19/137 بلدية وقسم في مقاطعة لام دونج بتنفيذ الخدمات العامة بالتوازي على الأكشاك، مع حوالي 340 إجراء متكامل؛ يمكن تنفيذ حوالي 220 (65٪) من الإجراءات الإدارية بالكامل على الأكشاك؛ تم تدريب أكثر من 100 موظف في قسم One-Stop بالبلدية والموظفون المسؤولون عن تكنولوجيا المعلومات على مستوى البلدية على تشغيل الجهاز...

خضع الجيل الجديد من أكشاك DVCTĐ لتحديثات كبيرة مقارنةً بالفترة التجريبية، حيث أُضيفت إليه أربع لغات للأقليات العرقية (كوه، تشام، مونغ، إيدي). ويُعدّ روبوت الدردشة الذكي (AI Chatbot)، وهو برنامج مزود بخدمة ذاتية على مدار الساعة، الفارق الأبرز بين أكشاك الجيل الجديد، بفضل لغاته المتعددة، ولوحة المفاتيح الافتراضية المدمجة، واتصال ميكروفون الهاتف، وميزة التعرف على الصوت، وفهم السياق، من أهم مميزاته. يدعم روبوت الدردشة الذكي (AI Chatbot) كبار السن، والأقليات العرقية، أو الأشخاص الذين لا يملكون خبرة تقنية، ليتمكنوا من استخدام الأكشاك بسهولة لتنفيذ الإجراءات الإدارية.

إلى جانب عناصر البرامج المحدثة، قام كشك DVCTĐ أيضًا بتحسين الأجهزة بشكل كبير لجعل الجهاز يعمل بكفاءة أكبر، مثل: ترقية شاشة اللمس من 17 بوصة إلى 22 بوصة، مع سطوع ومتانة أعلى؛ إضافة كاميرا AI للتعرف على الوجه (نسخة احتياطية لمصادقة eKYC - حل التحقق من هوية العميل)؛ قارئ هوية المواطن المحسن والماسح الضوئي A4 عالي السرعة...

• تعزيز التحول الرقمي الشامل

في 23 يونيو 2025، ستجرب مقاطعة لام دونغ نموذج حكومة البلديات والأحياء الجديد في 6 وحدات إدارية على مستوى البلديات (CUs): جناح شوان هوونغ - بلدية دا لات ودوك ترونغ (لام دونغ)؛ جناح فو ثوي وبلدية هام ثوان ( بينه ثوان )؛ جناح نام جيا نغيا وبلدية كين دوك (داك نونغ). بناءً على افتراض أن الهيكل التنظيمي قد تم استقراره، ستجرب لجان الشعب على جميع مستويات البلديات التعامل مع الإجراءات الإدارية (تحت سلطة استلام - معالجة - إرجاع النتائج مباشرة، عبر الإنترنت على مستوى البلديات وعبر الإنترنت على مستوى المقاطعة) في الوحدات الإدارية الجديدة على مستوى البلديات.

تم اختبار أكشاك DVCTĐ أيضًا في وحدتين إداريتين جديدتين على مستوى البلدية، وهما حي شوان هونغ - دا لات وبلدية دوك ترونغ. تهدف عملية الاختبار إلى تقييم التجارب المشتركة ودراستها واستخلاص النتائج منها بصريًا؛ والتحديد الفوري للصعوبات والعقبات في تنظيم وتشغيل النظام السياسي للوحدات الإدارية على مستوى البلدية التي شُكِّلت بعد إعادة التنظيم، وذلك للتكيف الفوري مع هدف ضمان التشغيل السلس لجميع الوحدات الإدارية على مستوى البلدية (124 وحدة) في مقاطعة لام دونغ الجديدة عند تشغيلها رسميًا اعتبارًا من 1 يوليو 2025.

بفضل عملية الإجراءات الكاملة التي تتم من خلال كشك DVCTĐ: من تقديم المستندات، والبحث - استكمال المستندات، ودفع الرسوم وتقييم الخدمات...، لا يحتاج الأشخاص إلى الاتصال المباشر بالمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، مما يساهم في تقليل الضغط على المسؤولين والمرشدين في الموقع، وتوفير الموارد البشرية، وزيادة معدل استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت محليًا...؛ في الوقت نفسه، يساعد الاستخدام الفعال للجهاز على تحسين تجربة المستخدم، لذلك فإن تقييم الأشخاص لكشك DVCTĐ غالبًا ما يكون 5 نجوم...

وفقًا للسيد فام فان مينه، مدير مركز تكنولوجيا المعلومات في هيئة النقل في لام دونغ: بفضل التحسينات العديدة مقارنةً بالجيل الأصلي من كشك DVCTĐ، وبدعم من روبوت الدردشة الذكي، لا يستغرق إكمال كل إجراء إداري (بافتراض اكتمال تجهيز المستندات) والحصول على النتائج سوى دقيقتين إلى خمس دقائق. في الربع الثالث من عام 2025، تخطط هيئة النقل في لام دونغ لاستكمال تركيب كشك DVCTĐ في 70/124 حيًا وبلدية في مقاطعة لام دونغ الجديدة. كما تلتزم الهيئة بتقديم الدعم الفني وضمان الأجهزة والتطوير المستمر لنظام الإجراءات الإدارية المتزامن مباشرةً مع نظام إدارة المستندات الإدارية على مستوى البلدية.

مع دخول البلاد ككل، تدخل لام دونغ مرحلةً تنمويةً جديدةً بهيكل تنظيمي إقليمي أوسع وأكثر انفتاحًا، ومساحة إدارية واقتصادية واجتماعية أوسع، ضمن نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين. يُعد كشك DVCTĐ نقطة تحول استراتيجية، وأداةً رقميةً فعّالة تدعم الحكومة الرقمية، وتُنشئ زخمًا تنمويًا جديدًا للمحليات في عصر التنمية الجديد، عصر السعي نحو الرخاء الوطني.

المصدر: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202506/kiosk-dich-vu-cong-tu-dong-cong-cu-dac-luc-phuc-vu-hanh-chinh-cong-c7e18a6/