لاو كاي: إصلاح جوهري للإجراءات الإدارية، وتقليص مئات الإجراءات، وتوفير عشرات المليارات من الدونغ سنويًا

في الآونة الأخيرة، طبّقت مقاطعة لاو كاي بشكل متزامن العديد من الحلول لتنفيذ القرار رقم 68-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي بتاريخ 4 مايو 2025 بشأن إصلاح الإجراءات الإدارية. ومن تبسيط الإجراءات، وتعزيز الرقمنة، إلى تحسين ثقافة الخدمة، تؤكد المقاطعة تدريجيًا عزمها على بناء إدارة حديثة وشفافة تضع المواطن والشركات في صميم اهتماماتها.

تحول واضح من الأمر إلى الفعل

بعد صدور القرار 68-NQ/TW مباشرة، أصدرت لجنة الحزب واللجنة الشعبية لمقاطعة لاو كاي العديد من الوثائق التوجيهية الرئيسية: القرار رقم 1044/QD-UBND بشأن إنشاء اللجنة التوجيهية لتنفيذ القرار؛ الخطة رقم 58/KH-UBND التي تحدد أهداف الإصلاح الإجرائي؛ الوثيقة رقم 1335/UBND-KSTT التي توجه إلى تقليص الإجراءات الإدارية وتحسين بيئة الاستثمار والأعمال.

حددت المقاطعة أهدافًا محددة: خفض ما لا يقل عن 30% من تكاليف الامتثال و30% من ظروف العمل غير الضرورية؛ وتقليص 30% من وقت المعالجة لما لا يقل عن 30% من الإجراءات الإدارية؛ ومعالجة 100% من الإجراءات الإدارية على مستوى المقاطعة في مركز خدمة الإدارة العامة؛ وتنفيذ 100% من الإجراءات الإدارية على مستوى البلديات بموجب آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة.

قادة المحافظات يتفقدون الإجراءات الإدارية على مستوى البلديات

           نتائج الإصلاح إيجابية، وتقصير العديد من الإجراءات

في الفترة من 1 يوليو إلى 14 سبتمبر 2025، استقبلت المقاطعة بأكملها أكثر من 163,000 سجل إجراءات إدارية، وتجاوز معدل التسوية الصحيحة والمبكرة 99.4%. وعلى مستوى البلديات تحديدًا، بلغ معدل التسوية في الوقت المناسب 99.54%، مما يُظهر جهود القاعدة الشعبية في خدمة الشعب.

تجدر الإشارة إلى أن المقاطعة قلّصت زمن معالجة 977 إجراءً، حيث تم اختصار كل منها بنسبة 30% على الأقل مقارنةً باللوائح المركزية. ومن المتوقع أن يُسهم هذا في توفير أكثر من 40 مليار دونج سنويًا للأفراد والشركات.

كما استكملت المحافظة الإعلان عن 100% من الإجراءات الإدارية الداخلية، وتحديثها بشكل متزامن على البوابة الوطنية للخدمة العامة وبوابة المعلومات الإلكترونية للمحافظة، بما يضمن الدعاية والشفافية ومنع السلبية.

يوجه مسؤولو مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي الناس للقيام بذلك عبر الإنترنت

يُعدّ التحوّل الرقمي أحد أبرز جوانب إصلاح الإجراءات الإدارية في لاو كاي. فقد أنشأت المقاطعة مستودع بيانات إلكترونيًا على نظام تسوية الإجراءات الإدارية، متصلًا بالبوابة الوطنية للخدمة العامة، مما يُسهّل إعادة استخدام البيانات، ويُقلّل من تكرار تقديم الطلبات. حاليًا، تم دمج ومزامنة جميع الخدمات العامة الإلكترونية في المقاطعة.

  في مركز خدمات الإدارة العامة (على مستوى المحافظات والبلديات)، يستقبل المركز 3800 شخص يوميًا في المتوسط ​​لإنجاز معاملاتهم. ويطبق المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية شعار "4 شين، 4 دائمًا" (مرحبًا، آسف، شكرًا، استأذن؛ ابتسم دائمًا، كن لطيفًا، استمع، ساعد)، مما يُرسخ صورة حكومة مُخلصة وودودة ومهنية.

وسوف نستمر في نشر العديد من الحلول المبتكرة.

  من أجل مواصلة الحفاظ على فعالية إصلاح الإجراءات الإدارية وتوسيع نطاقها، حدد لاو كاي عددًا من الحلول الرئيسية في الفترة القادمة: (1) الإعلان علنًا وشفافًا عن مؤشرات تقليل الإجراءات الإدارية، ورقمنة الإجراءات، وإلغاء ظروف العمل غير الضرورية؛ (2) تجربة ربط البيانات بين القطاعات في مجالات مثل الأراضي - البناء - البيئة - الاستثمار؛ (3) إعطاء الأولوية لتبسيط الإجراءات ذات الاستخدام المتكرر والتأثير الكبير على الشركات والأفراد؛ (4) تعزيز تدريب الموارد البشرية، والاستثمار في البنية التحتية الرقمية، وضمان تشغيل النظام بشكل مستقر ومستمر؛ (5) جمع الآراء من الأفراد والشركات بشكل دوري، وتقييم مستوى الرضا وتعديل السياسات على الفور.

نحو إدارة موجهة نحو الخدمات، لا تترك الناس "يتسولون"

  تعزيزًا لروح القرار الحكومي رقم 68-NQ/TW والقرار رقم 66/NQ-CP، تتجه لاو كاي تدريجيًا نحو إدارة حقيقية تُركز على المواطن، مُعتمدةً رضا المواطنين والشركات مقياسًا لجودة الخدمات. يُعدّ تخفيف عبء الإجراءات، وزيادة الشفافية، وتطبيق التكنولوجيا الرقمية خطواتٍ ضرورية لإحداث نقلة نوعية في الإصلاح وبناء بيئة استثمارية منفتحة وفعّالة.

المصدر: https://snv.laocai.gov.vn/tin-tuc-su-kien/lao-cai-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-thuc-chat-cat-giam-hang-tram-thu-tuc-tiet-kiem-hang-chuc-ty--1543463