مشغلو الشبكات يوحدون جهودهم لمنع انهيار سوق الإنترنت

[إعلان 1]

يشبه سوق الإنترنت عريض النطاق الثابت بالمحيط الأحمر، لأنه يشهد منافسة شرسة بين الشركات في معركة للحصول على العملاء وحصة السوق.

يُشبَّه الإنترنت عريض النطاق الثابت بـ "ساحة دموية"

حتى الآن، منحت وزارة المعلومات والاتصالات 19 ترخيصًا لتقديم خدمات الإنترنت عريض النطاق ADSL/FTTH للشركات. ومع ذلك، تتركز حصة سوق هذه الخدمات بشكل رئيسي في أيدي ثلاثة مزودين: VNPT وViettel وFPT. ورغم الانفتاح الكبير في مجال التراخيص، إلا أنه في السنوات الأخيرة لم تدخل السوق سوى شركة MobiFone. ومع ذلك، فإن ظهور MobiFone لا يزال ضعيفًا، وحصتها السوقية ضئيلة جدًا.

يُعتبر سوق الإنترنت عريض النطاق الثابت بمثابة "محيط أحمر" نظرًا لمنافسته الشرسة بين الشركات في سباق استقطاب العملاء وحصص السوق. وقد وُجهت اتهامات بين الشركات بشأن التلاعب بالأسعار، بل وحتى البيع بأقل من التكلفة. وإذا كان مشغلو الشبكات قد حددوا في الماضي رسوم تركيب أولية، فإنهم في سعيهم لكسب العملاء، أعلنوا في الوقت نفسه عن رسوم تركيب مجانية، وروجوا بقوة للعملاء الذين يدفعون مقدمًا مقابل خدمة لمدة عام واحد.

ظهرت على بعض مواقع التواصل الاجتماعي مجموعات تتشارك طرقًا لتخطي رسوم الإنترنت من مشغلي الشبكات أو كيفية تغيير الشبكات للاستفادة من العروض الترويجية للمشتركين الجدد. واشتكى أحد مشغلي الشبكات من أن عملاء الإنترنت ADSL/FTTH "يغيرون شبكاتهم كما يغيرون ملابسهم"، مما يدفعهم إلى إنفاق مبالغ طائلة.

وفي ظل هذا السباق المتقارب، حولت شركات مثل CMC وNetNam تركيزها إلى تقديم الخدمات للعملاء من الشركات من خلال نظام بيئي بدلاً من استهداف العملاء الأفراد مثل VNPT وViettel وFPT.

في حديثه مع VietNamNet ، صرّح أحد قادة شركة FPT Telecom بأنه عند تسجيل مشترك جديد في الخدمة، سيضطر مزود الخدمة إلى الاستثمار في الكابلات وأجهزة المودم بتكلفة تبلغ حوالي مليوني دونج فيتنامي. وسيستغرق استرداد الاستثمار الأولي عامين، ناهيك عن البرنامج الترويجي للمشتركين الجدد. ومع ذلك، بعد انتهاء العرض الترويجي، ينتقل هؤلاء المشتركون إلى شبكات أخرى، حتى أنهم "يتخطون" رسوم مزود الخدمة، مما يُسبب لهم خسائر مضاعفة.

أطلق بعض مشغلي الشبكات باقات إنترنت عريض النطاق بسعر 100,000 دونج فيتنامي فقط شهريًا لجذب العملاء. وبهذا السعر، لا يمكن لمشغلي الشبكات مواصلة عملياتهم إلا من خلال الدعم المتبادل من الخدمات الأخرى، وفقًا لممثل شركة FPT Telecom.

أشار السيد هوينه كوانغ ليم، المدير العام لهيئة الاتصالات الوطنية الفيتنامية (VNPT)، إلى أن المنافسة المفرطة بين الشركات أدت إلى تراجع حاد في سوق الإنترنت عريض النطاق الثابت، مما أدى إلى فقدانه الربحية. وإذا استمر هذا الوضع، فسينهار السوق.

وفقًا للسيد هوينه كوانغ ليم، يتطلب إنترنت النطاق العريض الثابت تكاليف باهظة لإعادة استثمارها في شبكة النقل. إضافةً إلى ذلك، تحتاج فيتنام أيضًا إلى الاستثمار في المزيد من كابلات الألياف الضوئية البحرية. ومع ذلك، إذا اندفعت الشركات نحو منافسة شرسة، فلن يتبقى لديها مال لإعادة استثماره. سيؤثر هذا على كلٍّ من العملاء وأمن المعلومات في فيتنام.

القشة الأخيرة والفرصة لمشغلي الشبكة "للبدء من جديد"

أظهرت إحصائية حديثة، بعد انقطاع خمسة خطوط كابلات بحرية في فيتنام، أن مشتركي الإنترنت عريض النطاق الثابت شكّلوا 80% من سعة الإنترنت الدولية في فيتنام. لذلك، عندما حدثت مشاكل في الكابلات البحرية على الخطوط الخمسة، كان مشتركو الإنترنت عريض النطاق الثابت الأكثر تضررًا.

كانت معركة كسب العملاء بمثابة "القشة الأخيرة" التي أجبرت مشغلي الشبكات على إعادة النظر في مستقبلهم. ولأول مرة، أعاد مشغلو الشبكات فرض رسوم التركيب الأولية للمشتركين الجدد بقيمة 300,000 دونج فيتنامي. وقد أثارت إعادة فرض رسوم التوصيل الأولية دهشة العديد من العملاء. ومع ذلك، عندما طبق مشغلو الشبكات السعر نفسه، تقبّل السوق هذا القرار.

هناك أيضًا متشككون يعتقدون أن قصة المنافسة المفرطة ستشتعل مجددًا في مرحلة ما، مما قد يؤدي إلى انهيار السوق. لكن يبدو أن مشغلي الشبكات أصبحوا الآن أكثر تماسكًا لمنع انهيار السوق. بالأمس (29 أغسطس)، وبشهادة وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، اتخذ 10 مشغلي شبكات خطوة أخرى للأمام بتوقيعهم تعهدًا برفض تقديم الخدمات للعملاء الذين "يتهربون" من دفع رسومهم.

وبناء على ذلك، تعهدت الشركات بما في ذلك Viettel وVNPT وMobiFone وFPT Telecom وCMC Telecom وSPT (Saigon Postel Corp) وHTC-ITC وIndochina Telecom وNetnam وVTC Digicom برفض تقديم الخدمات للعملاء الجدد المسجلين في خدمات الوصول إلى الإنترنت الثابت إذا انتهكت التزاماتها بالدفع لأحد الأطراف.

كما وافقت الشركات على نقل بيانات العملاء المخالفين إلى نظام تخزين ودعم الاستعلام عن العملاء المخالفين، الكائن في مركز دعم تطوير وخدمات الشبكات التابع لهيئة الاتصالات. ويُعدّ هذا النظام وسيطًا لتخزين ودعم الشركات في الاستعلام عن العملاء المخالفين.

إن توجه مزودي خدمات الإنترنت ADSL/FTTH نحو "البدء من جديد"، إذا أُخذ على محمل الجد، يُعدّ مؤشرًا جيدًا للعملاء. فعندما تحقق الشركات أرباحًا فقط، ستتمكن من إعادة استثمارها وضمان جودة الخدمات المُقدمة للعملاء.

تهدف فيتنام إلى توفير الإنترنت عبر الألياف الضوئية لـ 80% من المنازل و100% من البلديات بحلول عام 2025. ومع ذلك، لا يمكن أن يصبح هذا الهدف واقعًا إلا عندما يوازن السوق بين مصالح كل من مقدمي الخدمات والمستخدمين، مع أسعار معقولة وجودة مضمونة.

[إعلان 2]
مصدر