العديد من العاملين في إدارة السياحة لا يملكون شهادات جامعية.

[إعلان 1]

Nhân lực ngành du lịch: Nhiều nhân sự quản lý chưa có trình độ đại học - Ảnh 1. — المتحدثون المشاركون في ورشة العمل حول تدريب الموارد البشرية في صناعة السياحة

تمت مشاركة المعلومات المذكورة أعلاه في المؤتمر العلمي الوطني "تدريب الموارد البشرية على المستوى الدولي في صناعة السياحة: الوضع الحالي والحلول" الذي عقد في جامعة سايجون في 28 أكتوبر.

معظم قادة التحولات والمشرفين لديهم مؤهلات مهنية متوسطة.

وفي الورشة، قال الدكتور نجوين دونج جيانج، المدير العام السابق للموارد البشرية في مؤسسة سياحة سايجون، إن فريق البحث التابع له أجرى مسحًا في 12 وحدة إقامة مملوكة للدولة من 3 إلى 5 نجوم.

أظهرت نتائج المسح على المستوى التعليمي أن 51% من أعضاء مجلس إدارة منشأة الإيواء حاصلون على شهادات جامعية و49% على شهادات الدراسات العليا. وفيما يتعلق بمنصب رئيس القسم، فبالإضافة إلى العدد الكبير من حاملي الشهادات الجامعية، لا يزال هناك 7% من حاملي الشهادات الجامعية و20% من حاملي شهادات المدارس الثانوية المهنية. ووفقًا للمسح، فإن غالبية قادة المناوبات والمشرفين حاصلون على شهادات المدارس الثانوية المهنية. وتحديدًا، 64% حاصلون على شهادات المدارس الثانوية المهنية، و9% حاصلون على شهادات جامعية، و25% حاصلون على شهادات جامعية، و2% حاصلون على شهادات الدراسات العليا.

بناءً على هذه النتيجة، أشار السيد جيانغ إلى أن مستوى العاملين في قطاع السياحة يشهد تحسنًا متزايدًا بفضل تطوير مرافق التدريب. ومع ذلك، يُظهر المسح المذكور أعلاه أنه لتلبية متطلبات العمل في فترة التكامل الاقتصادي العالمي، من الضروري تحسين قدرات ومستوى التعليم المهني لموظفي الإدارة، وخاصةً نواب رؤساء الأقسام وقادة المناوبات الإشرافية.

وفقًا للمعلومات التي تمت مشاركتها خلال ورشة العمل، يوجد في فيتنام حاليًا 192 مؤسسة تدريب سياحي موزعة بالتساوي على المناطق السياحية الفرعية. من بينها 62 جامعة، و10 كليات متخصصة في التدريب السياحي، و45 كلية متخصصة في السياحة، و75 مدرسة ثانوية ومركزًا للتدريب المهني.

ومع ذلك، ووفقًا للسيدة نجوين تي ديم تويت، نائبة رئيس كلية السياحة بجامعة فان هين، ففي سياق التكامل الدولي المتزايد، لم تستوفِ القوى العاملة بعد متطلبات إتقان اللغات الأجنبية، وخاصةً اللغات الأجنبية النادرة. كما أن القدرات القيادية والإدارية لا تتناسب مع متطلبات قطاع اقتصادي رئيسي كالسياحة. وأضافت السيدة تويت: "لا تزال جودة التدريس في المؤسسات التعليمية متدنية، وتفتقر إلى التطبيق العملي... ويجب على الشركات إعادة تدريب موظفيها بما يتناسب مع ثقافة ومعايير عملها".

وفي حديثه خلال الورشة، قال البروفيسور ترونغ كوانغ فينه، من قسم العلاقات الدولية وعلاقات الأعمال وشؤون الطلاب بجامعة لونغ آن للصناعة والاقتصاد، إنه بعد جائحة كوفيد-19، هناك حاجة إلى استكمال الموارد البشرية في صناعة السياحة.

استشهد السيد فينه ببيانات من التقرير السنوي للسياحة في فيتنام لعام ٢٠١٩، والتي تُظهر أن أكثر من ٢.٥ مليون عامل في قطاع السياحة كانوا يعملون قبل الجائحة، بما في ذلك أكثر من ٨٦٠ ألف عامل مباشر. ومن بين هؤلاء، كان ٤٥٪ منهم مُدرَّبين في مجال السياحة، و٣٥٪ مُدرَّبين في مجالات أخرى، و٢٠٪ غير مُدرَّبين.

وفقًا للبروفيسور ترونغ كوانغ فينه، فإن عدد الكوادر المُدرَّبة في قطاع السياحة متواضعٌ للغاية، ولا يُلبِّي احتياجات السوق بالكامل. علاوةً على ذلك، فإنَّ الموارد البشرية السياحية التي تُقدِّمها مؤسسات التدريب، بما فيها الجامعات، للسوق لا تُلبِّي متطلبات الخبرة والمهارات.

Nhân lực ngành du lịch: Nhiều nhân sự quản lý chưa có trình độ đại học - Ảnh 2. — يشارك الدكتور نجوين دونج جيانج المعلومات في ورشة العمل

تجنب التدريب النظري

وفقاً للبروفيسور ترونغ كوانغ فينه، لتحسين جودة الموارد البشرية في قطاع السياحة، من الضروري تطبيق نموذج تدريبي قائم على القدرات ومتطلبات السوق. في هذا النموذج، ستكون هناك علاقات بين مؤسسات التدريب والشركات؛ مؤسسات التدريب والطلاب وشركات السياحة. المؤسسات التعليمية هي الجهات المسؤولة بشكل أساسي عن التدريب: تحديث وتحسين جودة التدريب، وتنفيذ المحتوى والبرامج، ومنح الشهادات للمتعلمين... تلعب الشركات دور "الرافعة"، حيث تحفز الإبداع ونقل التكنولوجيا، وتستقبل منتجات التدريب، وتوفر موارد إضافية للمدارس.

كما استعرض الدكتور نجوين دانج آن لونغ، نائب مدير كلية الاقتصاد في مدينة هو تشي منه، نموذج تدريب الموارد البشرية للخدمة في الكلية. وبناءً على ذلك، صممت الكلية برنامجًا تدريبيًا قائمًا على الساعات المعتمدة على مستوى الكلية، تحت شعار "الطلاب هم محور الاهتمام". ويُشجع الطلاب على المبادرة والدراسة الذاتية والمرونة في الدراسة والتخرج. وتمثل ساعات التدريب العملي، على وجه الخصوص، ما بين 64% و66% من البرنامج في تخصصات الخدمات، مثل الإرشاد السياحي وإدارة الفنادق.

لا يقتصر الأمر على الطلاب فحسب، بل أشار الدكتور آن لونغ أيضًا إلى أن تحسين تدريب وتطوير مُحاضري السياحة يُعدّ عاملًا بالغ الأهمية. ويحتاج مُحاضرو قطاعات الخدمات، على وجه الخصوص، إلى خبرة عملية لتطوير مهاراتهم العملية. لذلك، يُنصح بإرسال مُحاضرين إلى مؤسسات محلية وأجنبية لاكتساب الخبرة العملية وتحديث التقنيات الحديثة التي تستخدمها هذه المؤسسات، مما يُسهم في إثراء المناهج الدراسية، ويُساعد على تجنب الاقتصار على التدريب النظري فقط.

[إعلان 2]
رابط المصدر