تيمو تعيد الأموال لعملائها الفيتناميين بعد توقف العمليات

قامت منصة التجارة الإلكترونية عبر الحدود Temu بإعادة المبلغ بالكامل إلى العملاء بناءً على طلب وزارة الصناعة والتجارة .

هذا ما أكده السيد هوانج نينه، نائب مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) في إجابته على صحيفة VTC News الإلكترونية صباح يوم 9 فبراير.

صرح السيد هوانغ نينه أنه بعد توقف شركة تيمو مؤقتًا عن العمل، توقف أيضًا تسليم الطلبات المقدمة إلى فيتنام. وكان هذا الطلب مطلوبًا لتقديم اعتذار وتطبيق سياسة استرداد الأموال للعملاء.

حتى الآن، قامت تيمو برد كامل المبلغ للعملاء وفقًا لمتطلبات وزارة الصناعة والتجارة. في حال استمرار عدم استرداد المبلغ للعملاء، فقد يكون ذلك بسبب أخطاء في عملية الطلب والتوصيل على منصة تيمو. وأكد السيد نينه.

في الواقع، إذا قام العميل بتقديم طلب ولم تُسلّمه تيمو، فستُعيد منصة التجارة الإلكترونية مبلغين للعميل. يُسترد المبلغ الأول بالكامل عبر الحساب البنكي؛ ويُعتبر المبلغ الثاني تعويضًا لعدم تسليم الطلب كما هو مُخطط له، ويُدفع إلى حساب العميل في تيمو وفقًا للنسبة المئوية المُحددة، بما يُطابق قيمة الطلب.

وقال نائب مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي، إن شركة تيمو قامت برد الأموال للعملاء بشكل كامل كما هو مطلوب من قبل وزارة الصناعة والتجارة.

مع ذلك، لا يمكن للعملاء استرداد المبلغ المسترد إلى حساباتهم على تيمو. هذا المبلغ يعادل رمز خصم يمكنهم استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية عند عودة المنصة للعمل.

في نهاية عام ٢٠٢٤، وبناءً على طلب السلطات الفيتنامية، اضطرت منصة التجارة الإلكترونية العابرة للحدود "تيمو" إلى إغلاق نسختها الفيتنامية وتعليق عملياتها مؤقتًا ريثما يتم الترخيص. وقد أثار ظهور "تيمو" المفاجئ وتعليقها قلق العديد من المستهلكين، إذ دفعوا ثمن البضائع دون استلامها.

بعد إغلاق النسخة الفيتنامية، أعلنت شركة تيمو باللغة الإنجليزية أنها تقوم بإجراءات التسجيل لدى إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي للعمل في فيتنام، لكنها لم تحدد تاريخ الانتهاء.

وأضاف السيد هوانغ نينه أن شركة تيمو لا تزال تنتظر الحصول على ترخيص للعمل في فيتنام. وقد قدمت وحدة إدارة هذه المنصة الوثائق اللازمة، ولكن يتعين عليها انتظار تقييم السلطات للشروط قبل الموافقة.

في إطار التعاون والانفتاح، تُنسق شركة Elementary Innovation Pte. Ltd، المالكة لمنصة Temu، بشكل عاجل لاستكمال طلب الترخيص. بناءً على طلب وزارة الصناعة والتجارة، علّقت المنصة عملياتها مؤقتًا في فيتنام لاستكمال الإجراءات وفقًا لأحكام المرسوم رقم 52، المُعدِّل والمكمِّل للمرسوم رقم 85 بشأن التجارة الإلكترونية. عند استيفاء الشروط، سيُسمح للمنصة بالعمل مجددًا. قال السيد نينه.

وفقًا للسيد هوانغ نينه، ليس من الواضح حاليًا متى ستستأنف تيمو عملياتها في فيتنام. ووفقًا للوائح، لا يمكن لوزارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي النظر في منح ترخيص تشغيل لهذه المنصة ومنحه إلا بعد استكمال تيمو لطلب ترخيص كامل وصالح.

مصدر