التجارة الإلكترونية: الطريق الطويل ليس سهلاً

من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام في عام 2024 إلى 22 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 25% مقارنة بعام 2023. كما أن النمو السريع للتجارة الإلكترونية يخلق أيضًا الكثير من المنافسة.

ليست "أرضًا مجيدة" تمامًا

يشهد السوق تحولاً قوياً من متاجر التجزئة التقليدية إلى منصات التجارة الإلكترونية. ففي حين بلغت إيرادات التجارة الإلكترونية من المعاملات المباشرة بين الشركات والمستهلكين (B2C) في فيتنام حوالي 8 مليارات دولار أمريكي فقط في عام 2018، فقد تجاوزت حاجز 10 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2019. واستمرت الإيرادات في الارتفاع إلى 11.8 مليار دولار أمريكي في عام 2020 و16.4 مليار دولار أمريكي في عام 2022. ومع وصول الإيرادات إلى 20.5 مليار دولار أمريكي في عام 2023، شكلت نسبة إيرادات التجارة الإلكترونية من B2C حوالي 7.8-8% مقارنة بإجمالي مبيعات التجزئة للسلع وإيرادات خدمات المستهلك على مستوى البلاد. وفي عام 2024، استمرت نسبة إيرادات التجارة الإلكترونية من B2C في تمثيل 8-9% لتصل إلى 22 مليار دولار أمريكي.

يشهد سوق التجارة الإلكترونية نموًا متسارعًا. الصورة: ب. ثاو

أدى النمو السريع لمنصات التجارة الإلكترونية إلى إغلاق سلسلة من المتاجر التقليدية لعدم قدرتها على منافسة المنصات الإلكترونية، مما سهّل على أوائل البائعين على هذه المنصة ممارسة أعمالهم. ومع ذلك، في الوقت الحاضر ومستقبلًا، لن تكون التجارة الإلكترونية "أرضًا موعودة" لجميع الشركات، مع التطور السريع للتجارة الإلكترونية العابرة للحدود. ومع مشاركة ملايين تجار التجزئة، تُصبح هذه بيئة تنافسية للغاية.

في الواقع، ووفقًا للعديد من الشركات، فإن التحديات التي تواجهها تشمل: المعرفة المحدودة والمهارات الرقمية؛ وانخفاض القدرة التنافسية؛ ونقص معلومات السوق والقضايا المتعلقة بالحواجز القانونية والتعريفات الجمركية والخدمات اللوجستية والمدفوعات؛ واللغة، وما إلى ذلك.

قال السيد فام آنه توان، نائب المدير العام لمؤسسة بريد فيتنام، إن منصة التجارة الإلكترونية تحتاج إلى عدة طوابق للعمل. ولتفعيلها، هناك العديد من التحديات، مثل: التسويق، وضمان إدارة تسليم متفوقة... كما تتضمن التجارة الإلكترونية عبر الحدود التكيف مع ثقافة وقوانين البلد المضيف... إلى جانب العديد من المتطلبات التي يجب على الشركات بذل قصارى جهدها لتلبية هذه المتطلبات.

وفقًا للسيد تران كووك باو، نائب المدير العام لمجموعة KIDO والرئيس التنفيذي لقناة التجارة الإلكترونية E2E: الصعوبات الأساسية الثلاث التي تواجه الشركات عندما تشارك في سوق التجارة الإلكترونية هي التكنولوجيا والمثابرة والحجم.

يتفق الخبراء على أن أكبر مشكلة اليوم هي المنافسة بين منصات التجارة الإلكترونية المحلية والصينية. ويعتمد النجاح أو الفشل بشكل أساسي على قدرة الشركات الفيتنامية في الإنتاج والأعمال والتوزيع. إذا لم تُحدث الشركات نقلة نوعية في مراحل الإنتاج والتوزيع، مصحوبةً بحلول حماية، فستخسر المنتجات الفيتنامية في السوق المحلية.

كما أدركت وزارة الصناعة والتجارة أن التجارة الإلكترونية في فيتنام تواجه ثلاثة تحديات رئيسية: يواجه المستهلكون فقدان أمن البيانات الشخصية؛ والسلع المقلدة والسلع ذات الجودة الرديئة والسلامة المنخفضة التي لا تخضع لرقابة صارمة كانت ولا تزال تحاصرنا، وهي جاهزة لغزو بلدنا، مما يؤثر على كل من شركات التصنيع والمستهلكين؛ والخسارة الضريبية.

أي طريق للأعمال؟

رغم التحديات العديدة التي تواجهها، يُعدّ التحوّل إلى منصات التجارة الإلكترونية توجهًا حتميًا لشركات التجزئة لضمان استمراريتها. وللتغلب على هذه التحديات، يحتاج تجار التجزئة إلى استراتيجية واضحة ومرنة. أولًا، عليهم استخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لإجراء بحث شامل عن السوق والمنافسين، وتحديد نقاط قوتهم وضعفهم. بالإضافة إلى ذلك، عليهم بناء علاقات جيدة مع العملاء. كما يجب على البائعين الاستفادة من أدوات الدعم التي توفرها منصات التجارة الإلكترونية وبرامج الولاء لزيادة تفاعل العملاء.

صرحت السيدة دانغ ثوي ها، مديرة الأبحاث وممثلة المنطقة الشمالية في نيلسن آي كيو فيتنام، بأن السعر والعروض الترويجية هما المحركان الرئيسيان لنمو التجارة الإلكترونية. كما تُعدّ العلامة التجارية العامل الأهم الذي يبحث عنه المستهلكون عند الشراء. إضافةً إلى ذلك، تُؤثر التقييمات وعمليات البحث عبر الإنترنت بشكل كبير على تجربة المستهلكين للعلامات التجارية الجديدة. في حين تُشكّل تكاليف التوصيل عائقًا رئيسيًا عند التسوق عبر الإنترنت...

لذلك، للفوز بسباق التجارة الإلكترونية، قالت السيدة ها، من الضروري قياس الاتجاهات والأداء التنافسي للفئة على مستوى المنتج ومراقبة النتائج بانتظام؛ وتحسين التوزيع وتقليل نفاد المخزون من خلال تحليلات التجارة الإلكترونية اليومية على مستوى المتجر؛ وتحسين المحتوى لتحسين قابلية اكتشاف المستهلك، وزيادة أداء البحث، وضمان عثور المستهلكين على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم؛ وتقديم منتجات عالية الجودة، وفهم المستهلكين وما يبحثون عنه عبر الإنترنت.

وفقًا للسيد تران دينه توان، نائب رئيس مجموعة OSB: "تتضاءل الفجوة بين الشركات والمناطق في تطبيق التجارة الإلكترونية تدريجيًا بفضل دعم الحكومة ومؤسسات دعم الأعمال المحلية والأجنبية. وتتاح للشركات في المناطق النائية فرص متزايدة للمشاركة في الصادرات عبر التجارة الإلكترونية... ومع ذلك، ولتحسين الكفاءة بشكل أكبر، يتعين على السلطات تنظيم برامج تدريبية حول مهارات تشغيل التجارة الإلكترونية، بما في ذلك إدارة المتاجر، وتحسين التسويق الرقمي، والخدمات اللوجستية، وإدارة المدفوعات".

وفي الوقت نفسه، ندعم الشركات لفهم الاتجاهات الجديدة، وبناء استراتيجيات التصدير من خلال التجارة الإلكترونية بطريقة منهجية؛ وتزويد الشركات بالمعرفة حول التقنيات الجديدة مثل البيانات الضخمة، والذكاء الاصطناعي، والواقع الافتراضي والواقع المعزز، والبلوكتشين... لتحسين العمليات.

وبالإضافة إلى ذلك، هناك آلية تعاون بين الدولة ومؤسسات التكنولوجيا في بناء البنية التحتية للتجارة الإلكترونية، والخدمات اللوجستية، والمدفوعات الدولية، وأرضيات تداول ائتمان الكربون، وما إلى ذلك.

ولكي يتطور التجارة الإلكترونية بشكل أكبر في السنوات المقبلة، يقول الخبراء إنه من الضروري أن تتعاون الوزارات والقطاعات للتوصل إلى العديد من الاستراتيجيات والحلول الشاملة، بهدف تحقيق أهداف مثل حماية حقوق المستهلك؛ وتعزيز الاتصال الإقليمي؛ والتنمية الخضراء والمستدامة؛ وتضييق الفجوة بين المحليات والمناطق من خلال المنصات الرقمية.

المصدر: https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-dai-khong-may-de-di-365276.html