إيجاد حلول لسد "فجوة" الموارد البشرية عالية الجودة في صناعة السياحة

كينتيدوثي - يشهد الاقتصاد تعافيًا تدريجيًا، كما بدأت صناعة السياحة الداخلية تُظهر بوادر تحسن. ومع ذلك، تواجه الشركات العاملة في هذا القطاع الخالي من التدخين تحدياتٍ بسبب نقصٍ حادٍّ في الكوادر البشرية المؤهلة.

تفتقر الشركات إلى الموارد البشرية عالية الجودة

وفقًا للإدارة الوطنية للسياحة ، استقبل قطاع السياحة في البلاد 12.7 مليون زائر دولي منذ بداية العام، بزيادة قدرها 43% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ومن المتوقع أن يستمر نمو عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام من الآن وحتى نهاية العام، محققًا بذلك هدف استقبال ما بين 17 و18 مليون زائر دولي هذا العام.

في الواقع، بينما يشهد عدد الزوار الدوليين نموًا كبيرًا، تواجه شركات السياحة نقصًا في الموارد البشرية اللازمة لخدمة السياح. وأوضح ممثل شركة فييت توريزم ميديا ​​المساهمة أن عدد الزوار في جميع الأسواق قد ارتفع منذ بداية العام بنسبة تقارب 30% مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2023. إلا أن ما يُسبب مشكلةً لوكالة السفر هذه هو نقصٌ يصل إلى 20% في الموارد البشرية في العديد من الأقسام، وعدم قدرتها حاليًا على توظيف كوادر مؤهلة.

موظفو فندق هانوي دايوو ينظفون الغرف لاستقبال الضيوف. الصورة: هواي نام

وبالمثل، على الرغم من الحاجة إلى توظيف 20 موظفًا في مناصب مختلفة، إلا أن شركة هونغ هوا للسياحة لم توظف عددًا كافيًا بعد. وصرح تو آن هونغ، مدير شركة هونغ هوا للسياحة، بأنه لتلبية الطلب على العمالة، فإن الوحدة مستعدة لتوظيف خريجين جدد بدون خبرة. والأهم من ذلك، أن يتمتع المرشحون بالحماس والشغف في هذا المجال. ومع ذلك، ورغم ازدياد وتيرة موسم استقبال الزوار الدوليين في نهاية العام، إلا أن الشركة لم توظف عددًا كافيًا من الموظفين لتلبية احتياجات التوسع والتطوير.

فيما يتعلق بالموارد البشرية عالية الجودة في قطاع السياحة، قالت نائبة الرئيس الدائم لجمعية السياحة الفيتنامية، كاو تي نغوك لان: "تعاني فيتنام من نقص كبير في الكوادر السياحية، وخاصةً العمال ذوي المهارات العالية، خاصةً خلال فترات الذروة مثل العطلات ورأس السنة القمرية الجديدة (تيت). وقد أدى اختلال التوازن في الموارد البشرية حسب المناطق إلى نمو سريع في أعداد السياح في العديد من المناطق، إلا أن جودة الخدمات أقل من المناطق الأخرى، وهي غير مستقرة".

مرشد سياحي يصطحب السياح لزيارة الجسر الياباني المغطى (هوي آن). الصورة: هوآي نام

وفقًا للإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، يحتاج قطاع السياحة حاليًا إلى حوالي 485,000 عامل في منشآت الإيواء السياحي بطاقة استيعابية تزيد عن 70%. ومن المتوقع أنه بحلول عام 2025، سيبلغ إجمالي عدد غرف الإيواء في البلاد ما بين 950,000 و1,050,000 غرفة، وبحلول عام 2030، سيحتاج إلى ما بين 1.3 و1.45 مليون غرفة. وبالتالي، سيحتاج قطاع الإيواء السياحي في عام 2025 إلى أكثر من 800,000 شخص، وفي عام 2030 سيتجاوز العدد مليون شخص، أي بمعدل 60,000 عامل إضافي سنويًا. ومع ذلك، لا تُدرّب المدارس سوى حوالي 20,000 طالب سنويًا، وتمثل نسبة الطلاب المُدرَّبين تدريبًا مهنيًا 43% فقط من إجمالي عدد العاملين في قطاع السياحة.

المدارس تتعاون مع الشركات لحل مشاكل الموارد البشرية

في الوقت الحالي، ولحل مشكلة الموارد البشرية، تعتمد شركات السياحة على نفسها في حل هذه المشكلة. ومع ذلك، يرى خبراء السياحة أن وجود موارد بشرية سياحية عالية الجودة يتطلب تعاونًا وثيقًا بين المدارس والشركات.

وفقًا لرئيس جمعية تدريب السياحة في فيتنام، البروفيسور دكتور داو مان هونغ، يوجد حاليًا 195 مؤسسة تدريب سياحي على مستوى البلاد، وتقوم هذه المؤسسات بتدريب حوالي 20 ألف طالب سنويًا، ويبلغ عدد العاملين الحاصلين على درجات جامعية ودراسات عليا 9.7٪ فقط و43٪ فقط من إجمالي عدد العاملين مدربون في السياحة المهنية.

مرشد سياحي يصطحب سياحًا كوريين في جولة في هانوي. الصورة: هوآي نام

وفي معرض شرحه لسبب افتقار فيتنام إلى الموارد البشرية عالية الجودة، قال رئيس كلية السياحة (جامعة شرق آسيا للتكنولوجيا) الأستاذ المشارك الدكتور دونج دوك ثانج إن أساليب التدريب التقليدية لم تعد مناسبة للمعايير والمتطلبات العالية بشكل متزايد لصناعة السياحة.

لا تتطلب الموارد البشرية السياحية الحالية إتقان اللغات الأجنبية فحسب، بل تتطلب أيضًا استخدامًا جيدًا للتكنولوجيا والمهارات اللازمة لبناء منتجات وفقًا لمعايير الجودة العالية. في الوقت نفسه، لا يستطيع العديد من الطلاب المتدربين في كليات السياحة منافسة الطلاب الذين يدرسون اللغات الأجنبية عند تخرجهم بسبب ضعف مهارات التواصل مع الأجانب، وفقًا للسيد ثانغ.

لضمان جودة الموارد البشرية، يرى خبراء السياحة أن قطاع التعليم والسياحة بحاجة إلى معايير خاصة به في تدريب الموارد البشرية وفقًا للمعايير الدولية، حتى تتمكن مؤسسات التدريب من بناء أساليب تدريبية مناسبة. وفي الوقت نفسه، يجب أن يكون هناك تعاون وثيق بين المدارس والشركات في عملية التدريب.

وقال مدير معهد أبحاث تنمية السياحة نجوين آنه توان: للحفاظ على تنمية الموارد البشرية عالية الجودة، فإنه يتطلب من الشركات التواصل والمشاركة بشكل استباقي في تدريب الموارد البشرية عالية الجودة مع أنظمة التدريب المحلية والدولية...

من ناحية أخرى، يجب على مؤسسات التدريب جذب الاستثمار في أنظمة التدريب والمرافق والهيئات التدريسية؛ ودمج المعارف الجديدة حول أنواع السياحة الجديدة في برامج التدريب، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، ينبغي للدولة أن تضع سياسات لجذب وتشجيع العاملين ذوي الخبرة في مجال السياحة الذين غيروا مساراتهم المهنية على العودة إلى العمل.

طاهي فندق هانوي دايو يُحضّر أطباقًا للضيوف. الصورة: هواي نام

وفيما يتعلق بالأنشطة الرامية إلى دعم الشركات في استعادة الموارد البشرية، قال مدير إدارة السياحة في هانوي دانج هوونج جيانج: اقترحت إدارة السياحة في هانوي أن تركز لجنة الشعب في هانوي على تعزيز الروابط والتعاون مع منظمات التعليم السياحي الدولية في اتجاه اختيار المهن التعاونية التعليمية المناسبة.

علاوةً على ذلك، تُطوّر هانوي أساليب وبرامج تعليمية وتعلمية لضمان التنوع والمرونة في أساليب نقل المعلومات، باستخدام أحدث التقنيات في عملية التدريس؛ وتعزيز التنشئة الاجتماعية وتعبئة الموارد لتطوير موارد بشرية سياحية عالية الجودة في هانوي. وقد صرّحت السيدة دانغ هونغ جيانغ بوضوح قائلةً: "إن العامل الأهم هو تعزيز التواصل بين "الجهات الثلاث": الدولة - المدرسة - جهة توظيف الموارد البشرية السياحية عالية الجودة في هانوي".

وبالإضافة إلى تعزيز التدريب، يرى خبراء السياحة أيضًا أنه ينبغي أن تكون هناك سياسات لجذب وتشجيع الموارد البشرية السياحية ذات الخبرة والمهارات المهنية الذين غيروا وظائفهم للعودة إلى العمل.

اقترح الدكتور نونو ريبيرو، رئيس مجموعة أبحاث إدارة السياحة والضيافة (جامعة RMIT)، إعطاء الأولوية في المستقبل القريب لتطوير وتنفيذ برامج تدريب موحدة للموارد البشرية السياحية، بما يتوافق مع معايير العمل الإقليمية والدولية. وأضاف: "لسد النقص في الكوادر السياحية على المدى القصير، يمكن للشركات توظيف عمال جدد من القطاعات ذات الصلة للتدريب".

المصدر: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html