لوحة مفاتيح ذكية بدون مفاتيح: اختراق LPBank في العصر الرقمي

في ظل التطور التكنولوجي المتسارع، أصبح تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأنشطة المصرفية توجهًا حتميًا. وقد نجح بنك LPBank، في إطار استراتيجيته القائمة على الأتمتة والرقمنة، في نشر مركز خدمة عملاء ذكي بدون مفاتيح (CSKH)، محققًا بذلك خطوةً مهمةً نحو تطبيق التكنولوجيا الحديثة في خدمة العملاء.

LPBank ينشر مركز الاتصال الذكي لتوفير تجارب مريحة للعملاء

تطبيق تقنية الرد الصوتي التفاعلي - خطوة للأمام في مجال الأتمتة

في 15 ديسمبر 2024، أطلق بنك LPBank رسميًا نظام مركز الاتصال الذكي لخدمة العملاء على منصة 3CX. صُمم هذا النظام للتغلب على قيود مراكز الاتصال التقليدية، حيث غالبًا ما يضطر العملاء إلى الضغط على مفاتيح معقدة والانتظار لفترات طويلة.

أبرز ما يميز نظام لوحة المفاتيح الذكية من بنك LPBank هو تقنية الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بدون مفتاح، والتي تتيح للعملاء التفاعل صوتيًا بالكامل. ومن خلال الاستغناء عن ضغطات المفاتيح المعقدة، يوفر بنك LPBank أقصى درجات الراحة وتوفير الوقت للعملاء.

عند الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الخط الساخن *8668 أو 02462.668.668 ، سيستمتع العملاء بسهولة استخدام مساعد افتراضي ذكي. ما عليك سوى التحدث، وسيقوم النظام تلقائيًا بتحليل طلبك وإعطائك ردًا دقيقًا، أو سيتم التواصل معك عبر قسم الدعم المناسب.

قالت السيدة نغوين ثي هونغ، إحدى عميلات بنك LPBank الدائمات: "في السابق، كنتُ أضطر في كل مرة أتصل فيها بلوحة المفاتيح إلى اتباع التعليمات ثم طلب الرقم لاختيار الخدمة المناسبة. أحيانًا كنتُ أطلب رقمًا خاطئًا وأضطر إلى إعادة العملية، مما كان يستغرق وقتًا طويلًا. لكن منذ أن أطلق بنك LPBank لوحة مفاتيح بدون مفتاح، لم أعد أحتاج سوى إلى تحديد احتياجاتي مباشرةً، حيث يتفهم النظام تلقائيًا ويتصل بالقسم المناسب. أصبح التواصل أسرع وأكثر سهولة، ولم أعد أشعر بالانزعاج من تذكر مفاتيح الأرقام. تجربة مريحة حقًا!"

يمكن للعملاء التواصل بسهولة مع LPBank عبر الخط الساخن *8668 أو 02462.668.668

لا يقتصر نظام مركز الاتصال الذكي من بنك LPBank على التعرف على الصوت فحسب، بل يتمتع أيضًا بالقدرة على تحليل المشاعر والاستجابة وفقًا للسياق. هذا يُشعر العملاء بأن صوتهم مسموع ومفهوم، مما يزيد من رضاهم وثقتهم بخدمات البنك. تُمثل هذه خطوة مهمة في تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، مما يُساعد بنك LPBank على تحسين العمليات وتوفير تجارب أكثر تخصيصًا.

LPBank يواكب الاتجاهات العالمية

أصبح تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي، وخاصةً ميزة الرد الصوتي التفاعلي بدون مفتاح، في خدمات رعاية العملاء توجهًا حتميًا في العالم . وقد دأبت شركات كبرى مثل أمازون وآبل وجوجل على تطبيق حلول مماثلة لتوفير تجربة أكثر سلاسةً وشخصيةً وكفاءةً لعملائها.

ومن خلال تطبيق هذه التكنولوجيا الحديثة بقوة، يؤكد بنك LPBank هدفه في أن يصبح بنكًا رائدًا في مجال التجزئة على منصة رقمية، مع إظهار شعار "التركيز على العملاء" باستمرار في استراتيجيته للتنمية المستدامة.

وفي معرض حديثه عن لوحة المفاتيح الرقمية، أكد ممثل بنك LPBank قائلاً: "يُعد تطبيق لوحة مفاتيح خدمة العملاء الرقمية خطوةً مهمةً في استراتيجية بنك LPBank لرقمنة خدماته. فنحن نعمل باستمرار على ابتكار وتطبيق أحدث التقنيات لتحسين تجربة العملاء. بفضل هذا النظام، يُمكن للعملاء التفاعل بسهولة عبر الصوت دون الحاجة إلى ضغطات مفاتيح معقدة. وهذا ليس مجرد تطور تقني، بل يُظهر أيضًا التزام بنك LPBank بتقديم خدمات أكثر ملاءمةً وسرعةً وذكاءً لعملائه."

من خلال إزالة العوائق في عملية التواصل مع مركز الاتصال، لا يوفر بنك LPBank الوقت على العملاء فحسب، بل يوفر لهم أيضًا الراحة والرضا. وهذا دليل واضح على جهود بنك LPBank المتواصلة في تطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة، وتحسين العمليات، وترسيخ مكانته في العصر الرقمي.

تعليمات استخدام لوحة المفاتيح الذكية بدون مفتاح من LPBank

لتجربة الراحة والحداثة التي توفرها لوحة المفاتيح الذكية بدون مفتاح، كل ما على العملاء فعله هو اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخط LPBank الساخن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: *8668 أو 02462.668.668
2. تواصل بشأن الطلبات حسب توجيهات المساعد الافتراضي
3. انتظر لحظة، وسوف يقوم المساعد الافتراضي بتوصيلك تلقائيًا بالدعم

ك.أوانه