تم تكريم TPBank كأفضل حل متعدد القنوات لتجربة العملاء الرقمية

حصلت شركة Backbase، وهي شركة تكنولوجيا تقدم منصات مصرفية تفاعلية، بالاشتراك مع شريكها Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank )، للتو على جائزة "أفضل حل متعدد القنوات لتجربة العملاء الرقمية" في حفل توزيع جوائز Digital CX لعام 2024.

تُشيد هذه الجائزة بالخطوات الكبيرة التي قطعها بنك TPBank في تطوير تجربة الخدمات المصرفية الرقمية من خلال نقاط اتصال متعددة القنوات، مدعومة بمنصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية. منذ إعادة هيكلته عام ٢٠١٢، نما بنك TPBank من بنك صغير إلى واحد من أكبر ١٠ بنوك في فيتنام، مع أكثر من ١٢ مليون عميل. وأشارت لجنة تحكيم Digital Banker إلى أن "تطبيق TPBank لمنصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية قد حسّن بشكل كبير قدراته متعددة القنوات. وقد مكّن النهج الاستراتيجي في البناء والتنفيذ بنك TPBank من تجديد أنظمته المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول بالكامل، وربط ما يقرب من ٣ ملايين عميل بالمنصة الجديدة، مما ساهم في تعزيز نمو العملاء الرقميين والمساهمة في تطوير الخدمات المصرفية للأفراد".

مستفيدًا من منصة Backbase كمنصة أساسية للتواصل الرقمي مع العملاء، اعتمد TPBank نهج "التبني والبناء" لتطوير منصة رقمية شاملة ومتكاملة متعددة القنوات. وبناءً على هذا الأساس، حقق TPBank تجربة مصرفية متعددة القنوات تُركز على العميل أولاً، وتُسرّع من استقطاب عملاء جدد عبر نقاط اتصال متعددة، كما تُقلّل من تكاليف الخدمة. ولتحقيق سرعة بناء سريعة، قام TPBank بتدريب وتوسيع فرق التطوير الداخلية لإتقان الميزات المُخصصة وتطوير واجهات وتجارب المستخدم (UI/UX). وصرح نجوين هونغ، الرئيس التنفيذي لـ TPBank: "تلعب Backbase دورًا محوريًا في دفع عجلة التحول إلى نموذج مصرفي رقمي قائم على فلسفة تُركّز على العميل وتُركّز على الرقمية، مما يُسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية ومرونة الخدمة بشكل ملحوظ". مع منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية، يُمكننا التركيز على جوهر التحديث بسلاسة. تزداد وتيرة التحديث بسرعة عندما يتمكن فريق تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم لدينا من البناء على المنصة بسهولة وثقة. يُطوّر TPBank الآن ميزات بسرعة إطلاق أسرع بست مرات، من ما يصل إلى 6 أشهر إلى أقل من شهر. "قبل خمس سنوات، كانت لدى TPBank رؤية واضحة لتجربة العملاء التي أرادوا تقديمها عبر الخدمات المصرفية متعددة القنوات. اعتمدوا منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية بشكل استراتيجي، وتميزوا في مجالات رئيسية من خلال بناء رحلات عملاء فريدة تصوروها. تكمن قوة المنصة في قدرتها على توفير بيئة عمل متكافئة للبنوك في أي مرحلة من رحلة التحديث، بغض النظر عن خبرتهم في القطاع،" علق ريدهي دوتا، نائب الرئيس، آسيا، Backbase.

النهر الأصفر

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958