يشعر الناس بالرضا عندما يتمكنون من تنفيذ الإجراءات الإدارية كما هو مطلوب بغض النظر عن مكان وجودهم.

مريح

احتاج السيد نجوين فان تان، من بلدية فونغ تشونغ (سابقًا)، المعروفة الآن بدائرة فونغ دينه، إلى نقل ملكية شهادة حق استخدام الأرض، فتوجه إلى مكتب البريد العام التابع للجنة الشعبية لدائرة فونغ دينه (سابقًا لجنة الشعب لدائرة فونغ بينه) لتقديم الطلب. أفاد السيد تان بأن المساحة ازدادت بعد الدمج، لكن الإجراءات ما زالت سهلة، دون الحاجة إلى التنقل أو زيارة المقر الرئيسي. وقد قدّم موظفو الاستقبال شرحًا وإرشادًا مبسطًا وحماسيًا. تم استلام الطلب وإرجاع النتائج فورًا، مما وفر الكثير من الوقت على المواطنين.

في مركز خدمة البريد العام بمنطقة فونغ دينه، قالت السيدة نجوين ثي نهونغ، موظفة استقبال الملفات، إنها تستقبل حوالي 60 ملفًا يوميًا في أوقات الذروة، بمعدل 20 ملفًا في المتوسط. وتُحدد الإدارات والهيئات المعنية كل نوع من الإجراءات بهدف تحسين نظام استلام ومعالجة وإرجاع النتائج تدريجيًا، دون الحاجة إلى المرور بدائرة وسيطة، مما يُختصر الوقت والجهد في إنجاز العديد من الملفات والإجراءات. كما أن إنشاء مركز خدمة في المنطقة يُسهّل على المواطنين التنقل، لا سيما بعد تعديل ودمج الوحدات الإدارية.

تضم مدينة هوي حاليًا 166 هيئة خدمة عامة، تغطي المناطق النائية والمركزية. تُعدّ هذه الهيئات بمثابة "أذرع الحكومة الممتدة"، إذ تتخطى الحواجز الجغرافية، وتُقرّب الخدمات العامة من جميع الناس. ويُعدّ هذا إنجازًا كبيرًا في الإصلاح الإداري في هوي، تماشيًا مع توجيهات رئيس الوزراء بالتحول من نموذج "الطلب - العطاء" إلى نموذج "المبادرة - الخدمة".

يُسهم إنشاء شبكة خدمات عامة مستقلة عن الحدود الإدارية في تعزيز التحول الرقمي الشامل. تُسهم رقمنة السجلات وتكاملها مع نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية للمدينة في إنشاء قاعدة بيانات موحدة وشفافة، تدعم بناء الحكومة الإلكترونية، وصولاً إلى الحكومة الرقمية والمدن الذكية. كما يتم تدريب موظفي البريد في نقاط الخدمة باستخدام التقنيات الحديثة، مما يوفر تجربة خدمة عامة مريحة وسريعة وسهلة للأفراد والشركات.

حكومة "استباقية - خدمية"

في حفل افتتاح وإعلان مراكز الخدمة العامة في مدينة هوي في منتصف يونيو 2025، والتي ستكون جاهزة لدعم عمل جهاز الحكومة المحلية ذي المستويين، أكد السيد نجوين فان فونغ، رئيس اللجنة الشعبية للمدينة، أن هذا ثمرة التنسيق الوثيق بين الإدارات والفروع، وخاصة وزارة العلوم والتكنولوجيا، ومكتب اللجنة الشعبية للمدينة، ووزارة الداخلية، ومكتب بريد مدينة هوي. وتعتزم المدينة اعتماد رضا المواطنين والشركات كمقياس لجودة الخدمات.

مع 166 نقطة لوكالة الخدمة العامة في مدينة هوي، تقع في المناطق النائية ومناطق الدلتا والمناطق الساحلية، فقد ساهمت بشكل فعال وكبير في الدعم بين الناس والشركات والدولة في حل الإجراءات الإدارية، وهو أمر مهم بشكل خاص في المرحلة الأولية من تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين. حتى الآن، وصل معدل استخدام الخدمة العامة عبر الإنترنت في مدينة هوي إلى 88.46٪، متجاوزًا هدف 80٪ المطلوب بموجب القرار 71 / NQ-CP، المؤرخ 1 أبريل 2025 الصادر عن الحكومة بشأن تعديل واستكمال وتحديث برنامج عمل الحكومة لتنفيذ القرار 57-NQ / TW المؤرخ 22 ديسمبر 2024 الصادر عن المكتب السياسي بشأن الاختراقات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني. من بينها، تلقت الخدمة البريدية العامة أكثر من 38800/52600 طلبًا عبر الإنترنت، وهو ما يمثل ما يقرب من 74٪.

صرح السيد نجوين كيم تونغ، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، بأن تطبيق الإجراءات الإدارية بالكامل، بغض النظر عن الحدود الإدارية، يُسهم في ضمان استدامة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، وتوفير التكاليف ووقت التنقل للأفراد والشركات. ولا سيما الشركات في المناطق الصناعية، فلا تحتاج إلى زيارة مركز خدمات الإدارة العامة بالمدينة، بل يمكنها تقديم وثائقها مباشرةً في أقرب مركز خدمات إدارية على مستوى البلدية من مكان عملها.

المقالة والصور: هواي ثونج

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html