وفي فئة "جوائز الاتصالات 2024"، تعد شركة CMC Telecom العلامة التجارية الفيتنامية الوحيدة التي تظهر إلى جانب أسماء مشهورة عالميًا، مما يؤكد مكانتها الرائدة في تقديم خدمة عملاء ممتازة في الأسواق الإقليمية والعالمية.

CMC 1.jpg
حصلت شركة CMC Telecom على جائزة "أفضل علامة تجارية للاتصالات في خدمة العملاء في فيتنام 2024" من جوائز العلامة التجارية العالمية
CMC 2.jpg
قائمة الشركات في فئة "جوائز الاتصالات 2024"

منذ عام 2017، قامت شركة CMC Telecom ببناء منصة خدمة تعتمد على القيمة الأساسية "التركيز على العملاء" - التوجه نحو العملاء - مما يدل على فلسفة وضع العملاء في مركز جميع الأنشطة وجميع المنتجات والخدمات. يمثل عام 2023 علامة فارقة مهمة عندما تجعل شركة CMC Telecom تجربة العملاء محورًا استراتيجيًا.

وفقًا لنتائج التقييم الدوري لجودة الخدمة الذي أجرته شركة CMC Telecom في يناير 2024، أبدى 95% من العملاء رضاهم عن جودة الخدمة التي تقدمها، و98% منهم عن أنشطة رعاية العملاء التي تقدمها. والجدير بالذكر أن CMC Telecom حققت 38 نقطة في مؤشر ولاء العملاء (NPS)، حيث بلغ متوسط ​​نقاط مؤشر ولاء العملاء في القطاع 31 نقطة، وفقًا لتقرير معايير مؤشر ولاء العملاء واتجاهات تجربة العملاء لعام 2023 الصادر عن شركة Telecom.

لضمان تجربة عملاء سلسة ومتسقة، تلتزم شركة CMC Telecom وتطبق 4 التزامات رئيسية.

أولاً، تلتزم شركة CMC للاتصالات بالحفاظ على فريق دعم قوي يتولى مهام متخصصة مثل: استشارة المنتج والخدمة، وتوفير المعلومات والدعم الفني المهني، وتنفيذ الخدمة والرعاية والدعم بعد البيع.

ثانياً، تلتزم شركة CMC Telecom بمرافقة العملاء من خلال فريق من الخبراء ذوي المعرفة والقدرة المضمونة بشهادات من المنظمات الرائدة في العالم ؛ ودعم العملاء طوال العملية قبل وأثناء وبعد استخدام المنتجات والخدمات.

ثالثًا، تعمل خدمة دعم العملاء لشركة CMC Telecom على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بفريق من الخبراء مقسم إلى 3 مستويات، لضمان تصنيف الطلبات ومعالجتها بسرعة وفعالية.

رابعًا، تلتزم شركة CMC Telecom بضمان التزامها بجودة الخدمة (SLA) في تقديم الخدمات ودعم العملاء. وتُعدّل CMC Telecom اتفاقية مستوى الخدمة وتُحدّثها بانتظام لتلبية احتياجات العملاء على النحو الأمثل.

على وجه الخصوص، افتتحت شركة CMC Telecom مؤخرًا مركز العمليات الشاملة (مركز العمليات الشاملة CMC - COC) بهدف أن تصبح مركز العمليات الشاملة الرائد في فيتنام. يوفر المركز خدمات المراقبة والحماية لضمان سلامة وأداء الشركات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بفضل منظومة منتجات وخدمات متنوعة وفريق من الخبراء ذوي الخبرة، تتمتع CMC Telecom بالقدرة على المراقبة والإدارة الشاملة: مراقبة تشغيل الشبكة، ومراقبة تشغيل مركز البيانات، ومراقبة تشغيل الخدمات السحابية، وتنسيق حوادث أمن المعلومات والاستجابة لها، ومراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

CMC 3.jpg
مركز العمليات الشامل (مركز العمليات الشامل CMC - COC)

بفضل نظام المراقبة الحديث وفريق من الخبراء الكبار، يمكن لعملاء CMC Telecom أن يطمئنوا بشأن البنية التحتية والشبكة للتركيز على توسيع السوق وتحسين كفاءة الأعمال... في رحلتهم لكسب ثقة ورضا العملاء، ستعمل CMC Telecom باستمرار على تحسين جودة الخدمة وجودة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء؛ بهدف أن تصبح البنية التحتية الرقمية الشاملة ومزود الخدمة في المنطقة، ومرافقة الشركات الفيتنامية في رحلة التحول الرقمي.

اتصل بـ CMC Telecom عبر:

الموقع الإلكتروني: www.cmctelecom.vn

البريد الإلكتروني: info@cmctelecom.vn

الخط الساخن: 1900 2020

جوائز العلامة التجارية العالمية

جوائز العلامة التجارية العالمية هو نظام جوائز أسسته مجلة العلامات التجارية العالمية منذ عام 2013، لتكريم العلامات التجارية المتميزة في مختلف المجالات لمساهماتها الكبيرة في التنمية المشتركة للمجتمع.

ويتم تقييم الجائزة على أساس المعايير التالية: آراء العملاء ورضاهم عن الخدمات؛ الابتكار والإبداع في تقديم الخدمات؛ القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية؛ استراتيجيات وبرامج إشراك العملاء؛ الاستثمار في التدريب وتطوير مهارات الموظفين.

ثوي نغا