فرصة فيتنام ورحلة تحديد قيم جديدة مع Techcombank

في السابق، أمضى السيد جالبرث عقودًا من الزمن كقائد رئيسي في بنك آسيا الوسطى (BCA - إندونيسيا)، حيث ساهم في التحول الرقمي الناجح لبنك آسيا الوسطى وأصبح أحد أكثر العلامات التجارية المصرفية قيمة في جنوب شرق آسيا، وفقًا لـ Kantar BrandZ.

في نهاية أبريل 2024، انضمّ إلى مجلس إدارة Techcombank عضوٌ مستقلٌّ هو السيد غالبريث، الذي يتمتع بخبرةٍ تمتدّ لأربعين عامًا في القطاع المصرفي والمالي العالمي. قبل انضمامه إلى Techcombank، كان السيد غالبريث رئيسًا لمجلس الأمناء ونائبًا للمدير العام لبنك BCA، ومستشارًا أول لوزارة المالية الإندونيسية، ومديرًا عامًا لبنك ABN AMRO آسيا...

في عامي ٢٠١٨ و٢٠١٩، عندما أتيحت له الفرصة لأول مرة لزيارة فيتنام، وقع في غرامها. قال السيد غالبريث: "كان من قبيل الصدفة أيضًا أنني، من خلال جلسات العمل مع شركائنا، ومن بينهم ماكينزي، تعرفت على Techcombank كبنك خاص فيتنامي ناجح للغاية، يبحث دائمًا عن اتجاهات ونماذج جديدة، وخاصةً امتلاكه فريق عمل موهوب يحترم الآراء المخالفة".

بدأت علاقته الطويلة مع فيتنام بانضمامه إلى مجلس إدارة "تككوم بنك" كعضو مستقل. وصرح المصرفي المخضرم قائلاً: "هذه فرصة ثمينة لي للتعرف على فيتنام، دولة حيوية، والمساهمة في مسيرة "تككوم بنك" الناجحة للوصول إلى المستوى الإقليمي".

بناء الثقة

بصفته من مُحبي الكتب، يُعجب السيد يوجين كثيرًا بمُشاركة الكاتب مارشال ماكلوهان في كتاب "فهم الإعلام"، حيث أشار إلى وجود تشابه كبير بين فلسفة الجيل الجديد من الإعلام وتوجه تطوير الخدمات المصرفية. وأشار كتاب "فهم الإعلام" إلى أنه في عالم الإعلام الجديد، "الوسيلة هي الرسالة".

يعتقد السيد غالبريث أن هدف كلا الطرفين هو "بناء الثقة". وأضاف: "هذه الفلسفة صحيحة تمامًا في سياق التحول الرقمي المالي المتسارع، لأن "الوسيلة هي الرسالة" الموجهة للعملاء. عندما يتعلق الأمر بالرقمنة، غالبًا ما يفكر الناس في توفير التكاليف والكفاءة، لكن في الواقع، الخدمات المصرفية هي عمل قائم على الثقة. لذلك، من الضروري التركيز على الحفاظ على "وسيلة تواصل ودية" للتفاعل مع العملاء، بدلًا من مجرد الترويج لـ"وسيلة رقمية" سريعة ومريحة لكنها تفتقر إلى التفاعل" .

وهذا أيضًا هو شعار مجلس إدارة Techcombank، عندما تهدف جميع الحلول الرقمية الرائدة إلى تحسين التجربة وتخصيص نقاط اتصال العملاء.

الأرقام تُثبت ذلك! في عام ٢٠٢٣، استقطب بنك Techcombank ٢٫٦ مليون عميل جديد، بزيادة قدرها ٢٫٣ ضعف تقريبًا مقارنةً بالعام السابق، وجاء ما يقرب من ٥٠٪ من هؤلاء العملاء من القنوات الإلكترونية. ومنذ عام ٢٠١٦، عزز البنك فلسفة "التركيز على العميل" مع لعب التفاعلات الرقمية دورًا هامًا. ووفقًا لبيانات نهاية عام ٢٠٢٣، أُجري ما يصل إلى ٩٤٪ من المعاملات الشخصية عبر القنوات الرقمية، وكان ٨٨٪ من عملاء الشركات نشطين على المنصات الرقمية.

ساعدت مقترحات القيمة الجديدة وسلسلة الابتكارات الرقمية التي تم تقديمها في عام 2023 Techcombank في أن تصبح البنك المعاملاتي الأساسي للعديد من العملاء.

من خلال تعظيم الابتكار والتكنولوجيا الحديثة، قامت Techcombank ببناء منصة بيانات خاصة بها "Data Lake" - والتي وصفها السيد يوجين بأنها "أنيقة وحديثة وجديرة بالثناء" - لتقديم تجارب أفضل للعملاء.

كما أعرب عن إعجابه بقدرة Techcombank على دمج تحليلات البيانات العميقة لبناء فهم أكثر شمولاً للعملاء، وتقديم مقترحات القيمة المناسبة، وربط البيانات بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب مخصصة للغاية.

صيغة النجاح

عند انضمامه إلى Techcombank، أعجب السيد جالبرث بشدة بالانفتاح والاستعداد لقبول الأفكار الجديدة التي يتسم بها مجلس إدارة البنك، وهو ما أدى على الأرجح إلى النمو المذهل الذي حققه Techcombank في السنوات الأخيرة.

بالإضافة إلى العدد الكبير من الكوادر المحلية الموهوبة، يستقطب بنك Techcombank أيضًا العديد من الخبراء الأجانب والجاليات الفيتنامية في الخارج للعودة إلى البلاد والمساهمة في تطويرها. على سبيل المثال، نظم البنك خلال عامي 2022 و2023 سلسلة من حملات التوظيف في سنغافورة ولندن (المملكة المتحدة) وسان فرانسيسكو (الولايات المتحدة الأمريكية) وسيدني (أستراليا) بهدف استقطاب الكفاءات الفيتنامية العاملة في الأسواق المالية الرائدة عالميًا، والتي تتمتع بمهارات مهنية فريدة.

وقال السيد جالبرث: "عندما تجمع بين الموهبة والخبرة والرؤية على الصعيدين المحلي والدولي، فإنك تحصل على وصفة للنجاح".

من جانبه، يعتقد السيد غالبريث أن خبرته الممتدة لعقود في الأسواق المصرفية والمالية الدولية والإقليمية ستُضيف "مقومات" النجاح لتحقيق أهداف Techcombank الرائدة. وقال: "بالنسبة لي، النجاح أشبه بطبق شهي، مُحضّر من مكونات وتوابل فريدة وجذابة. لذا، فإن مساهمتي تُمثّل المقومات الأساسية. سأحافظ على استقلاليتي في الرأي ومنظوري، لأضيف خبرة دولية لتحقيق الأهداف التجارية والاستراتيجية الطموحة التي وضعها مجلس إدارة Techcombank ومجلس إدارتها" .

علاوةً على ذلك، وبفضل هيكل ديونه الجيد، يمتلك Techcombank رأس مالٍ وافرٍ للإقراض. هذا يعني أن البنك قادرٌ على إقراض العملاء بأسعار فائدةٍ أقل، بفضل ودائعه تحت الطلب الرائدة في السوق (CASA)، تمامًا كما نجح BCA في كسب ثقة العملاء. ستُسهم هذه التشابهات في استفادة Techcombank من خبرته المتراكمة خلال فترة عمله في BCA.

انضم السيد يوجين كيث غالبريث إلى مجلس إدارة Techcombank بخبرة ومعرفة واسعة في القطاع المصرفي. يتمتع بخبرة 17 عامًا في BCA، أحد أكبر البنوك في جنوب شرق آسيا، حيث شغل منصب نائب المدير العام ورئيس مجلس المفوضين. قبل ذلك، شغل منصب مستشار أول لوزارة المالية الإندونيسية، والمدير العام لبنك ABN AMRO Asia. ونظرًا لتشابه نموذج العمل بين Techcombank وBCA، واستراتيجيتهما في التركيز على شريحة العملاء من ذوي الدخل المتوسط ​​والمرتفع، والحفاظ على مكانتهما الرائدة في مجال CASA في هذا القطاع، بالإضافة إلى قيادة التحول الرقمي، من المتوقع أن يساعد السيد يوجين Techcombank في تعزيز حوكمة الشركات وتسريع عملية التحول الرقمي، ليصبح بنكًا رائدًا في المنطقة.

المصدر: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm