وراء موجة تسريحات الموظفين في البنوك

وتشير التقارير المالية لـ 28 بنكًا أمًا إلى أن إجمالي عدد الموظفين وصل إلى ما يقرب من 280 ألف موظف، وهو انخفاض بنحو 3 آلاف موظف مقارنة ببداية العام - وهو أكبر انخفاض في نفس الفترة من النصف الأول من العام في السنوات الأخيرة.

ستختفي العديد من الوظائف في قطاع البنوك والتمويل وسيحل محلها الذكاء الاصطناعي - صورة توضيحية للذكاء الاصطناعي

في النصف الأول من هذا العام، برز بنك LPBank كأكثر البنوك تأثرًا بتخفيضات التوظيف، حيث غادره 1986 موظفًا، أي ما يعادل حوالي 18% من إجمالي القوى العاملة. في المقابل، زاد LPBank قوته العاملة العام الماضي بمقدار 562 موظفًا.

البنوك التجارية تخفض عدد موظفيها أكثر من غيرها

في مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد، سجّل بنكا VIB و Sacombank أيضًا تسريحًا لأكثر من 1000 موظف. وتحديدًا، خلال الأشهر الستة الأولى من العام، سرّح VIB 1186 موظفًا (ما يقارب 500 موظف خلال العام الماضي بأكمله). كما سرّح Sacombank 1158 موظفًا في النصف الثاني من عام 2025، بعد تسريح 354 موظفًا خلال عام 2024 بأكمله.

وبالإضافة إلى ذلك، قام بنك ACB أيضًا بتخفيض عدد موظفيه بمقدار 607 موظفين، ليصل إلى 12240 موظفًا؛ كما قام بنك AB بتخفيض عدد موظفيه بمقدار 469 موظفًا، ليصل إلى 3240 موظفًا؛ وقام بنك Agribank بتخفيض عدد موظفيه بمقدار 273 موظفًا، ليصل إلى 40691 موظفًا.

والجدير بالذكر أن بنك فيتكوم، الذي كان أحد أكثر شركات التوظيف نشاطًا في الصناعة في عام 2024 (زاد عدد موظفيه بمقدار 796 شخصًا)، قد خفض الآن قوته العاملة بشكل طفيف بمقدار 191 شخصًا، إلى 23347 شخصًا.

بنك فييتين هو البنك الذي أغلق العديد من مكاتب المعاملات في النصف الأول من عام 2025. ومع ذلك، وخلافًا لتوقعات موجة تقليص الموظفين، زاد إجمالي عدد موظفي هذا البنك بشكل طفيف بمقدار 15 موظفًا، ليصل إجمالي عدد الموظفين إلى 22,507 موظفين اعتبارًا من 30 يونيو. ومع ذلك، يُعد بنك فييتين حاليًا البنك الذي حقق أقل زيادة في عدد الموظفين بين أكثر من 10 بنوك وظفت المزيد من الموظفين في الأشهر الستة الأولى من هذا العام.

في حديثه مع توي تري، قال السيد لي هواي آن، خبير أبحاث استراتيجيات البنوك، إن تقليص عدد الموظفين في العديد من البنوك الفيتنامية ناتج عن اتجاه التحول الرقمي الذي شهدته الفترة السابقة. وقد خفّضت بنوك التجزئة عدد موظفيها بشكل واضح. ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى تحول البنوك بشكل أكبر نحو إقراض الشركات، مما أدى إلى تضييق شريحة الإقراض الشخصي.

وفقًا للسيد آن، أُتمتت العمليات المتعلقة بالقروض الشخصية، مثل قروض المنازل والسيارات وإصلاحات المنازل، بشكل كبير. على سبيل المثال، أصبح بإمكان الموظف، الذي كان سابقًا لا يستطيع معالجة سوى خمسة طلبات قروض سيارات شهريًا، إنجاز المزيد بفضل أتمتة معظم العمليات، مما قلل من الأعمال الورقية والتوقيع.

بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للسيد آن، تُسهم عملية تحديد هوية العميل عبر الإنترنت (eKYC) في تقليل عدد الموظفين في قسم المعاملات. وتُعد أتمتة إقراض الشركات أكثر صعوبةً نظرًا لطبيعة كل قطاع ونشاط تجاري. وهذا يُفسر التوجه القوي لتقليص عدد الموظفين في بنوك التجزئة.

الذكاء الاصطناعي "يمسح"، فيتنام لا تزال في المراحل الأولى

صرح ممثل أحد البنوك التجارية لصحيفة توي تري: يجب خفض أسعار الفائدة باستمرار، وخفض التكاليف أولوية قصوى للبنوك. بدأت البنوك الكبرى في أوروبا والولايات المتحدة تسجل استقالات واسعة لموظفيها بسبب الذكاء الاصطناعي. أما في فيتنام، فلا يزال التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي على الموارد البشرية في مراحله الأولى.

واتفق السيد لي هواي آن أيضًا: من المتوقع أنه خلال السنوات الثلاث المقبلة، ستشهد البنوك الفيتنامية تغييرات جذرية حقيقية عندما يبدأ الذكاء الاصطناعي في إحداث تأثير قوي.

وفي الواقع، تشير بيانات التقارير المالية إلى أن معدل النمو الصافي للموارد البشرية في البنوك خلال السنوات الخمس الماضية بلغ نحو 1-2% فقط سنويا، في حين زاد الدخل بنسبة 10-15%.

وفي حديثها إلى توي تري، استشهدت السيدة تران ثي نجويت أوهان، مديرة إدارة الموارد البشرية في بنك إتش إس بي سي فيتنام، بتقرير مستقبل الوظائف 2025 الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي، قائلة إن فئات الوظائف مثل أمناء البنوك والسكرتيرات ستشهد ثاني أعلى معدل فقدان للوظائف بين جميع المهن، بعد الخدمات السكرتارية.

وفقًا للسيدة أوانه، أصبحت عملية فتح الحساب عبر تطبيق الهاتف المحمول رقمية بالكامل، مما يعني أن العملاء لا يحتاجون للذهاب إلى فرع البنك لملء الأوراق والمستندات. كما يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات أو التحقق من المعاملات لمنع الاحتيال. هذا يعني أن المهام البسيطة والمتكررة، مثل إدخال البيانات وتشغيل التقارير، تُستبدل بسهولة بالأتمتة.
الرقمنة

كما تؤثر سلسلة من المساعدين الافتراضيين، مثل مساعد جوجل، وأمازون أليكسا، ومايكروسوفت كوبيلوت، على عمل المساعد. وعلى وجه الخصوص، طرحت OpenAI مؤخرًا ميزة جديدة تتيح لـ ChatGPT أداء مهام معقدة كمساعد افتراضي، وفقًا للسيدة أوان.

هل سيخلق الذكاء الاصطناعي فرص عمل جديدة؟

وأكدت السيدة تران ثي نجويت أوانيه أنه على الرغم من أن التكنولوجيا يمكن أن تحل محل بعض الوظائف، إلا أنها تفتح أيضًا العديد من الفرص.

وبحسب تقرير المنتدى الاقتصادي العالمي، من المتوقع أن تطبق صناعة التمويل وأسواق رأس المال تقنية الذكاء الاصطناعي أكثر من الصناعات الأخرى، وتحتاج إلى توظيف المزيد من خبراء البيانات الضخمة، وخبراء الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وخبراء إدارة الأمن.
الأمن السيبراني...

يعتقد السيد دينه دوك كوانغ، مدير تداول العملات في بنك UOB فيتنام، أن العديد من الوظائف المصرفية التقليدية أصبحت تُؤتمت. ومع ذلك، فإن الوظائف التي تتطلب مهارات التواصل والقدرة على الإقناع وبناء علاقات مع العملاء لا تزال تتطلب العنصر البشري. وهذا هو المجال الذي يحتاج فيه الجيل الجديد من موظفي البنوك إلى أداء دورهم، ليصبحوا جسرًا بين التكنولوجيا والعملاء في بيئة مالية متغيرة باستمرار.

هل سيستمر عدد الوظائف المفقودة بسبب الذكاء الاصطناعي في الارتفاع؟

أظهرت دراسة أجرتها منظمة العمل الدولية أن حوالي 2.3% من الوظائف حول العالم قابلة للأتمتة بالكامل. حاليًا، يُنجز البشر 47% من المهام بالكامل، ومن المتوقع أن تنخفض هذه النسبة إلى 33% بحلول عام 2030.

علق السيد لي هواي آن قائلاً إن التقنيات الجديدة غالباً ما تخلق فرص عمل جديدة، لكن الذكاء الاصطناعي يزيد إنتاجية العمل بشكل كبير، ربما خمسة أضعاف. حتى مع زيادة حجم العمل في الاقتصاد، يصعب زيادته خمسة أضعاف لتعويض فائض العمالة. لذلك، يعتقد السيد آن أن عدد الوظائف التي ستختفي بسبب الذكاء الاصطناعي سيكون أكبر بكثير من عدد الوظائف الجديدة التي ستُخلق.

قد يتم تخفيض حوالي 10٪ من موظفي البنك

في وقت سابق من هذا العام، أثار بنك DBS، أحد أكبر البنوك في سنغافورة وجنوب شرق آسيا، ضجةً عندما أعلن عن خططه لتسريح حوالي 4000 موظف على مدى السنوات الثلاث المقبلة، أي ما يقارب 10% من قوته العاملة الحالية. وكانت هذه هي المرة الأولى التي يُقرّ فيها بنك آسيوي كبير علنًا بأن الذكاء الاصطناعي هو السبب الرئيسي لهذه الموجة من تسريح الموظفين.

بالنسبة لفيتنام، صرّح السيد لي هواي آن بأنه عادةً ما يكون هناك تأخير لعدة سنوات مقارنةً بالمستوى الدولي، لذا من الممكن بحلول عام ٢٠٢٧ أن يتم تسريح حوالي ١٠٪ من موظفي جميع البنوك الـ ٢٧ بشكل متزامن. وستكون هذه النسبة أكبر بكثير من النسبة الحالية التي تتراوح بين ١٪ و٢٪. وتُجري البنوك تدريبات لزيادة إنتاجية موظفيها، وليس لاستبدالهم.

بينه خانه

المصدر: https://tuoitre.vn/dang-sau-lan-song-sa-thai-o-ngan-hang-20250810232638555.htm