بفضل تطبيق التكنولوجيا الحديثة، أطلقت شركة FWD فيتنام للتأمين على الحياة، منذ يوليو 2024، عملية استشارات تأمينية جديدة، محققةً بذلك أعلى درجات الشفافية وضمانًا لمصداقية المعلومات. وبناءً على ذلك، وضعت FWD خطواتٍ دقيقة وواضحة في عملية الاستشارات التأمينية، تُجرى بالكامل عبر منصة إلكترونية. تتطلب هذه العملية من المستشار المالي مرافقة العملاء وتوجيههم خلال جميع الخطوات، بدءًا من تعبئة المعلومات، وإنشاء جدول توضيحي للمزايا، وتأكيد المعلومات، وصولًا إلى تقديم مستندات طلب التأمين.

تحسين التعرف على المستشار المالي من خلال عينات الصوت

وباعتبارها جسرًا بين شركات التأمين والعملاء، فإن الاحترافية والتفاني التي يتمتع بها فريق الاستشارات المالية تشكل عاملاً حاسماً في تجربة العملاء للشركة بشكل خاص وصناعة التأمين على الحياة بشكل عام.

زميلة تشرح شيئًا ما باستخدام جهاز iPad لزميلها الذكر .jpg
يُعدّ تحديد المستشارين الماليين من خلال الصوت ابتكارًا يُسهم في تحسين احترافية الفريق وطمأنينة العميل بشأن جودة الاستشارة. الصورة: FWD

في FWD، يُعدّ تحديد هوية المستشارين الماليين من خلال الصوت ابتكارًا في عملية الاستشارات التأمينية الجديدة. في هذه العملية، يُسجّل المستشارون الماليون أصواتهم عبر نظام ذكاء اصطناعي متكامل، باستخدام تقنية القياسات الحيوية الصوتية (Voice Biometrics Technology) لتحليل وتحديد عينات الأصوات وفقًا لكل رمز استشارة مالية. يُسهم هذا التوثيق في تحسين احترافية الفريق، وضمان هوية المستشار المالي أثناء عملية الاستشارات التأمينية. ونتيجةً لذلك، يُمكن للعملاء الاطمئنان إلى جودة الاستشارة، وضمان دقة المعلومات وشفافيتها وفقًا لمعايير FWD. كما يُساعد هذا الابتكار فريق الاستشارات المالية على التركيز بشكل أكبر على تطوير الخبرة المهنية وبناء أسلوب عمل احترافي، مما يُحقق ثقة عالية من العملاء.

مراقبة الجودة الصارمة مع خطوة تسجيل استشارة التأمين

نقطة جديدة أخرى في عملية الاستشارة لشركة FWD Vietnam Life Insurance هي خطوة تسجيل محتوى الاستشارة التأمينية بين المستشار المالي والعميل عند التعرف على منتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار.

باستخدام تقنية التعرف التلقائي على الكلام، وتقنية معالجة اللغة الطبيعية، وغيرها من التقنيات الحديثة، يتحقق نظام FWD تلقائيًا من عينة صوت المستشار المالي، ويسجل ويعرض محتوى التسجيل بين المستشار المالي والعميل، ويقيّمه تلقائيًا لضمان جودة جلسة الاستشارة. في حال عدم تمكن النظام من التعرف على صوت المستشار المالي أو عدم توافق محتوى المحادثة مع الخطوات المحددة، تتوقف عملية الاستشارة التأمينية. يتطلب هذا مراجعة الاستشارة التأمينية لجميع محتوياتها، مع ضمان وصول العميل إليها وتأكيده الكامل للمعلومات.

زميلتان تناقشان العمل في صالة المكتب.jpg
تتطلب مرحلة التسجيل مراجعة الاستشارة لجميع محتوياتها، مع ضمان وصول العميل إليها وتأكيده الكامل للمعلومات. الصورة: FWD

بالإضافة إلى ذلك، قامت FWD أيضًا بتوسيع نطاق تطبيق التقنيات الحديثة الأخرى مثل OCR (تقنية التعرف الضوئي على الحروف)، ومطابقة الوجوه (تقنية التعرف على الوجه)، واكتشاف الحيوية (تقنية التعرف على الأشخاص الحقيقيين)، واكتشاف الاحتيال (تقنية للكشف عن حالات الاحتيال ومنعها) في حل تحديد هوية العميل الإلكتروني (eKYC) الذي نشرته الشركة سابقًا.

تعزيز عملية استشارة التأمين باستخدام الذكاء الاصطناعي

تُعتبر التكنولوجيا أساس التحول في قطاع التأمين والتمويل عالميًا وفي فيتنام أيضًا. وتبرز في السوق اليوم شركة FWD Vietnam Life Insurance، التي تعتمد استراتيجيةً تُولي الأولوية لتطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة خدمات الاستشارات التأمينية وتوفير تجارب أكثر راحة للعملاء.

زملاء يعملون على جهاز كمبيوتر محمول مع شاشات افتراضية وعناصر رقمية في مكتب مستقبلي (2).jpg

بدأت FWD رحلتها في مجال الذكاء الاصطناعي عام ٢٠١٩، ولديها حاليًا ما يقرب من ٢٠٠ نموذج ذكاء اصطناعي قيد الاستخدام في جميع أنحاء المجموعة، مع أكثر من ٦٠٠ حالة استخدام للذكاء الاصطناعي مُطبقة في سيناريوهات واقعية. وبحلول نهاية عام ٢٠٢٣، نقلت FWD ٩٧٪ من تطبيقاتها إلى السحابة. إضافةً إلى ذلك، يُظهر توقيعها المتتالي لشراكات طويلة الأمد مع عملاقي التكنولوجيا، أمازون ويب سيرفيسز (AWS) ومايكروسوفت في عام ٢٠٢٤، استراتيجية FWD في الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا.

إلى جانب فوائد ضمان جودة الاستشارات التأمينية وتطوير فريق من المستشارين الماليين المحترفين، فإن الجهود المبذولة لتحسين عملية الاستشارات التأمينية لشركة FWD والعديد من شركات التأمين الأخرى تعتبر خطوة طويلة الأجل لصناعة التأمين على الحياة في رحلة تحسين الجودة وثقة العملاء الفيتناميين.

لان نهي