حل مشاكل الناس بشكل شامل

في فترة ما بعد الظهر من يوم 23 مايو، عقدت لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في مدينة هوشي منه جلسة إشرافية حول القيادة والتوجيه وتنفيذ السياسات والقوانين المتعلقة باستقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات (KN-TC)، والتفكير والتوصيات في منطقة بينه ثانه.

وتحدثت السيدة نجوين ثي كيم ثوي، نائبة رئيس لجنة جبهة الوطن الفيتنامية بالمدينة، في الاجتماع.

وفي تقريره إلى وفد المراقبة، قال السيد تران كوانج هوي، نائب المفتش العام لمنطقة بينه ثانه، إنه من بداية عام 2023 حتى نهاية أبريل 2024، ركزت اللجنة الشعبية لمنطقة بينه ثانه على التعامل مع شكاوى المواطنين وتنديداتهم، ولم تسمح لهم بالبقاء لفترة طويلة، مما تسبب في العديد من الإحباطات.

وفي الوقت نفسه، تعمل منطقة بينه ثانه أيضًا على تعزيز تطبيق الخدمات العامة عبر الإنترنت على المستويين 3 و4 لتقليل الإزعاج ووقت السفر وتكاليف الإجراءات الإدارية للأشخاص.

كما طبّقت المنطقة برنامجًا لمعالجة الأخبار العاجلة لجمع الملاحظات والتوصيات المتعلقة بمختلف المجالات. وفي الوقت نفسه، أعلنت عن الإجراءات الإدارية ونشرتها لضمان الشفافية والديمقراطية، مما أوجد آليةً تُمكّن المواطنين من مراقبة الجهات الحكومية أثناء تطبيق الإجراءات الإدارية. وبالتالي، يحدّ ذلك من حدوث المشاكل والسلبيات، ويُلزم المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية بأداء واجباتهم ومهامهم على أكمل وجه.

تحدثت السيدة تريو لي خانه، نائبة السكرتير الدائم للجنة الحزب بمنطقة بينه ثانه، عن عمل اللجنة في استقبال الأشخاص والشكاوى.

تشير الإحصائيات، منذ بداية عام ٢٠٢٣ وحتى الآن، إلى أن بينه ثانه استقبلت أكثر من ٢٢٠٠ مواطن وحوالي ٢٣٠٠ حالة. وتحديدًا، استقبل رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة ٤٨ طلبًا، بينما استقبل نواب رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة ٣٦ طلبًا. ومن بين ما يقرب من ٢١٠٠ التماس مؤهل، كان أكثر من ١٢٠٠ التماس خاضعًا لسلطة اللجنة الشعبية للمنطقة. أما من بين ٨٥٥ التماسًا غير خاضع لسلطة اللجنة الشعبية للمنطقة، فقد تم تحويلها إلى ٢٠ حيًا وهيئات أخرى لتسويتها. وقد حسمت اللجنة الشعبية لمنطقة بينه ثانه أكثر من ١١٠٠ التماس في الوقت المحدد، بنسبة ٩٨.٠٤٪.

أشار السيد لي مينه دوك، نائب رئيس القسم القانوني في مجلس مدينة هو تشي منه، إلى أن سرعة معالجة الالتماسات في المنطقة كانت عالية في الفترة من 1 يناير 2023 إلى 30 أبريل 2024. ومع ذلك، لا يزال عدد الالتماسات المعلقة مرتفعًا. وأشار السيد دوك إلى ضرورة الاهتمام بنشر القوانين والشكاوى والترويج لها. كما أن التركيز على الموارد البشرية القادرة على استقبال الناس وتقديم الشرح والتوجيه الجيد سيقلل من عدد الالتماسات المرسلة إلى المستويات العليا.

طرح السيد تران هوو نغيا، نائب رئيس لجنة الديمقراطية والقانون في لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية بمدينة هو تشي منه، السؤال التالي: كم عدد حالات سحب الالتماسات ذاتيًا؟ وكم عدد حالات شرح موظفي الاستقبال مشاكل المواطنين بشكل مُرضٍ؟ يرى السيد نغيا أنه إذا كان عمل الاستقبال والدعاية القانونية جيدًا، وسحب المشتكي دعواه طواعيةً، فهذا أيضًا نموذج جيد جدًا يجب تعزيزه، لأنه سيساعد الجهات المعنية على تقليل عدد الحالات.

وعلق السيد لي مينه دوك، نائب اللجنة القانونية بمجلس شعب مدينة هوشي منه.

صرحت السيدة تريو لي خانه، نائبة الأمين العام الدائمة للجنة الحزب في مقاطعة بينه ثانه، بأن لجنة الحزب في المقاطعة قد وجهت بتنفيذ الخطة على الفور. وتُعالج أي مشاكل تنشأ بشكل فوري، كل ثلاثة أشهر، برئاسة أمينة لجنة الحزب في المقاطعة. وأضافت: "كما تُكثّف المقاطعة الاجتماعات والحوارات، مما يُسهم في تقليل الشكاوى، وخاصة الشكاوى مجهولة المصدر. وتُجري عمليات تفتيش ومراقبة على منظمات الحزب، وتُنسّق مع الجهات المعنية من خلال دور الجبهة ونقابة المحامين. وبناءً على المعلومات المذكورة أعلاه، سنُعالج هذه المشاكل بشكل شامل".

وتوقعت السيدة خانه أن تتزايد الشكاوى والبلاغات في المستقبل، لذا قدمت مفتشية المنطقة مقترحات ونصائح لحل الشكاوى والبلاغات بالطريقة الأكثر فعالية.

في كلمتها خلال الاجتماع، أشارت السيدة نجوين ثي كيم ثوي، نائبة رئيس لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية في المدينة، إلى أن قادة المناطق، من خلال تقارير ومناقشات ممثلي هيئات المنطقة، أولوا اهتمامًا بالغًا لتوجيه عمل استقبال المواطنين عن كثب وحل مشاكلهم. والجدير بالذكر أن الهيئات طبّقت التحول الرقمي بفعالية لدعم العمل، وامتلكت نماذج جيدة لحل المشاكل، مثل استخدام برامج حاسوبية لإدارة ومعالجة الشكاوى والبلاغات؛ وتوفير مقرات ومرافق لاستقبال المواطنين، ونشر جدول استقبالهم علنًا، وما إلى ذلك.

للحد من خطر التلوث البحري الناجم عن قناة KN-TC، تأمل السيدة ثوي أن يُولي بنه ثانه اهتمامًا أكبر لقضايا التعويضات وتطهير قناة شوين تام في المنطقة. ويجب أن يتم ذلك وفقًا للإجراءات واللوائح القانونية.

بالإضافة إلى ذلك، أشارت السيدة ثوي إلى ضرورة تنظيم عملية الاستماع إلى آراء الناس وتطلعاتهم بشكل جيد. وعلى المسؤولين تجنّب التلاعب بالأمور أو القيام بذلك بطريقة رسمية. وأكدت السيدة ثوي على ضرورة "تعزيز التوعية والدعاية ونشر القانون بين موظفي إنفاذ القانون. وفي الوقت نفسه، الإشراف على المسؤولين أثناء استقبالهم للناس وحل الشكاوى والبلاغات بفعالية".

وفيما يتعلق بتوصيات ومقترحات المنطقة، قالت السيدة ثوي إن فريق الرصد سجلها وجمعها لإرسالها إلى الجهات المختصة للنظر فيها وحلها.

المصدر: https://daidoanket.vn/giai-quyet-rot-rao-buc-xuc-cua-nhan-dan-10280652.html