"التغلب على الصعوبات" بفضل البث المباشر

كلما اقتربت عطلة تيت التقليدية، زاد إقبال الناس على التسوق. وإدراكًا لذلك، نظمت العديد من الشركات في المقاطعة بثًا مباشرًا على منصات التواصل الاجتماعي، مما جذب عددًا كبيرًا من العملاء. ويكمن وراء هذه الإشارة المشجعة الجهود المبذولة للتغلب على الصعوبات، ومخاوف الشركات وتوقعاتها.

تستعد السيدة كاو ثي نونغ وفريق العمل للبث المباشر لتوصيل أو داي إلى العملاء - صورة: TL

جذب العملاء من خلال الابتكار

في هذه الأيام، السيدة كاو ثي نهونغ (مواليد ١٩٨٨)، المقيمة في مدينة دونغ ها، وموظفوها مشغولون بأعمالهم. فبالإضافة إلى البيع المباشر في المتجر، تُجري السيدة نهونغ بثًا مباشرًا بانتظام لترويج تصاميمها من أزياء الآو داي على نطاق واسع. قبل ست سنوات، جرّبت السيدة نهونغ هذا الأسلوب الجديد من المبيعات. وبفضل موهبتها في الخطابة ومعرفتها بكيفية خلق جوّ من البهجة، غالبًا ما تجذب جلسات البيع المباشر عددًا كبيرًا من المشاهدين وتُنهي الطلبات. في إحدى المرات، تجاوز عدد مشاهدي البث المباشر للسيدة نهونغ ١٧٠٠ مشاهد. وخلال البث المباشر، أبرم بعض العملاء الأجانب صفقة شراء مئات من مجموعات أزياء الآو داي.

في ضوء هذه المؤشرات الإيجابية، أجرت السيدة نهونغ بحثًا واستكشافًا، واكتسبت المزيد من الخبرة والمهارات لتعظيم فوائد البث المباشر. في أوائل عام ٢٠٢٣، قررت زيادة عدد جلسات البث المباشر إلى نوبتين يوميًا، تبدأ الساعة ١٠:٠٠ صباحًا و٧:٣٠ مساءً. ومنذ ذلك الحين، أصبح عملها وعمل موظفيها أكثر انشغالًا. خلال كل جلسة بث مباشر، لا ترتاح السيدة نهونغ وأربعة مساعدين تقريبًا. "بالإضافة إلى تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار معقولة، نحافظ أيضًا على عملائنا من خلال برامج الخصومات والسحوبات والألعاب... لذلك، اتجه العديد من العملاء إلى علامة نهونغ كاو آو داي التجارية. يأمل الجميع في "البحث" عن آو داي الجميلة بأفضل الأسعار للاحتفال بعيد رأس السنة القمرية الجديدة"، كما قالت السيدة نهونغ.

على غرار السيدة نهونغ، قامت السيدة تران ثي لان (مواليد ١٩٨٧)، المقيمة في بلدية تريو سون، مقاطعة تريو فونغ، مؤخرًا بالترويج للبث المباشر على صفحتها الشخصية على فيسبوك لبيع منتجات تيت. بدأت السيدة لان مشروعًا لإنتاج وتجهيز وتداول المنتجات الزراعية من مسقط رأسها، وكان السؤال الأهم الذي يشغل بالها هو: "كيف يمكنني مساعدة المزيد من العملاء في المحافظات والمدن البعيدة، وحتى في الخارج، على معرفة المزيد عن منتجاتي؟". منذ أن بدأت البث المباشر، أُجيب على السؤال الذي كان يؤرقها. قالت السيدة لان: "حاليًا، يحتوي مصنعنا على خمسة منتجات مطابقة لمعايير OCOP من فئة الثلاث نجوم. بفضل البث المباشر، توسع نطاق المنتجات بشكل أكبر، وحققت إيرادات عالية. هذا هو دافعنا لمواصلة السعي لتحسين فعالية هذا النوع من المبيعات".

يُعد البث المباشر أحد أساليب التجارة الإلكترونية، وقد انتشر في فيتنام والعديد من دول العالم في السنوات الأخيرة. وقد نشأ هذا النموذج من دمج التجارة الإلكترونية مع منصات التواصل الاجتماعي. يُساعد البث المباشر على زيادة التفاعل بين البائعين والعملاء. فبمجرد اتصال هاتف أو جهاز كمبيوتر بالإنترنت، يُمكن للبائعين تنظيم بث مباشر يجذب مئات، بل آلاف المشاركين.

آمل ألا تكون هناك "فجوات" أخرى

بفضل سهولة التنفيذ والوصول إلى عدد كبير من العملاء في آنٍ واحد، يُفضل العديد من رواد الأعمال البيع عبر البث المباشر. وخاصةً خلال عطلة رأس السنة القمرية الجديدة، يزداد عدد البث المباشر بسرعة. مع ذلك، لا تُحقق جميع البثوث المباشرة نجاحًا كبيرًا، ولا تحظى بمتابعين كثر، ولا تبيع منتجات. بدأ بعض رواد الأعمال هذا الأسلوب الجديد بسلاسة، ثم تراجع تدريجيًا واضطروا إلى التخلي عنه.

إدراكًا لهذا الواقع، يُصرّ رجال الأعمال في المقاطعة على الابتكار المستمر في مجال البث المباشر. فهم لا يترددون في إنفاق الأموال لشراء الآلات والمعدات الحديثة. يقضي الكثيرون وقتًا في البحث عن لوائح وسياسات منصات التواصل الاجتماعي وفهمها وتحديثها لزيادة عدد عملائها. على وجه الخصوص، استخدم رجال الأعمال بعض الطرق الجيدة لزيادة عدد التفاعلات مع البث المباشر، مثل: تقديم الهدايا للأشخاص الذين يتشاركون ويتفاعلون كثيرًا؛ وتطبيق برامج ترويجية جذابة متاحة حصريًا عبر البث المباشر؛ وتنظيم الألعاب والسحوبات...

ومع ذلك، يرى العديد من تجار التجزئة أن سرّ استمرارية البث المباشر وتطوّره المستدام يكمن في سمعة البائع وجودة المنتج. في الواقع، عند مشاهدة وشراء المنتجات عبر البث المباشر، لا يستطيع العملاء امتلاك المنتج وتجربته مباشرةً كما هو الحال في الطريقة التقليدية. لذلك، قد يقعون فريسة بيع منتجات لا تتوافق مع معايير الجودة، أو حتى الاحتيال. وهذا أيضًا هو سبب تردد بعض العملاء في شراء المنتجات عبر البث المباشر. وصرحت السيدة لان: "انطلاقًا من إدراكنا لهذا الأمر، نسعى دائمًا إلى بناء علامتنا التجارية وتعزيز سمعتنا لدى عملائنا. عند استلام المنتجات، يمكن للعملاء إرجاعها في حال عدم رضاهم. وفي بعض الحالات غير المتوقعة، نقبل استرداد الأموال".

ليس فقط للعملاء، بل إن استخدام أسلوب البيع عبر قنوات البث المباشر يضع الشركات أحيانًا في مواقف غريبة. أثناء عملية البيع، يترك بعض العملاء عنوانهم ورقم هاتفهم في قسم التعليقات لإغلاق الطلب. مستغلين ذلك، يحصل بعض المنافسين غير العادلين على المعلومات بسرعة، ثم يرسلون منتجات مماثلة أو رديئة الجودة إلى العملاء في وقت مبكر، مما يتسبب في سوء فهم غير مبرر. ومن المواقف الأخرى التي يواجهها متداولو البث المباشر بكثرة، إغلاق بعض الأشخاص للطلبات باستمرار، ثم رفض استلام البضائع.

إن الوضع المذكور أعلاه الذي تواجهه الشركات والعملاء يُظهر جزئيًا "الثغرات" القانونية في البيع عبر البث المباشر. لذلك، تأمل الشركات أن تضع المستويات والقطاعات والوحدات المعنية لوائح وعقوبات صارمة لتجنب "فوضى البث المباشر"، مما يُسهم في تعزيز الشفافية وزيادة ثقة العملاء بهذا النوع من المبيعات.

تاي لونغ

مصدر