كيف تتعامل شركات السيارات التكنولوجية مع السائقين المخالفين لقوانين المرور؟

لدى شركات السيارات التكنولوجية قواعد صارمة للتعامل مع المخالفات المرورية مثل تجاوز الإشارات الحمراء، والسير في الاتجاه الخاطئ، والانحراف عن الطريق بواسطة شركاء السائقين.

العديد من الانتهاكات

منذ دخول تطبيق حجز السيارات إلى السوق الفيتنامية، أصبحت خدمة سيارات الأجرة المعتمدة على التكنولوجيا مألوفة لدى الناس. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، أثارت مخالفات العديد من سائقي التكنولوجيا لقوانين المرور، مثل القيادة بتهور، وتجاوز الإشارات الحمراء، والسير في الاتجاه الخاطئ، غضب العديد من مستخدمي الطريق.

وفقًا للمراسل، عند العديد من تقاطعات بعض شوارع هانوي ، توقفت دراجات الأجرة التكنولوجية عند الإشارات الحمراء، لكنها تجاوزت الخطوط المتواصلة المحددة. حتى أنها أغلقت معبر المشاة.

لدى جميع شركات السيارات التقنية مدونة سلوك للتعامل بشكل صارم مع السائقين الذين ينتهكون قوانين المرور.

ليس هذا فحسب، فرغم أن العلامات التي تمنع المرور وتمنع السير في الاتجاه الخاطئ قد وضعت في أماكن واضحة نسبياً، إلا أن بعض سائقي التكنولوجيا ما زالوا يذهبون إلى هناك لأنهم يريدون تقصير مسافة السفر.

إن انتهاك قوانين المرور من قبل سائقي الدراجات النارية الأجرة المعتمدة على التكنولوجيا لا يشكل خطر التسبب في حوادث للسائقين والركاب فحسب، بل يعرض أيضًا المركبات الأخرى على الطريق للخطر.

وقال السيد نجوين شوان توان، سائق دراجة نارية أجرة يعمل لدى شركة جراب، إن شركات التكنولوجيا مثل جراب وبي أصدرت مدونة سلوك يتعين على شركاء السائقين التوقيع عليها قبل التشغيل.

تتضمن هذه المجموعة من القواعد لوائح تتعلق بتسجيل المعلومات، وقواعد السلامة، وجودة الخدمة. وفي حال مخالفتها، سيتم حظر حساب السائق مؤقتًا أو نهائيًا من التطبيق.

قال السيد توان: "لدى شركات السيارات التكنولوجية العديد من اللوائح التي يجب على السائقين الالتزام بها. يتعلم السائقون عادةً، ولكن إذا أبلغ أحد الركاب عن ذلك الشخص وقام بتقييمه، وخالف قواعد السلوك، فسيتم التعامل معه".

في الواقع، تمتلك شركات السيارات التقنية الأدوات والقدرات اللازمة للتحقق من السائقين المخالفين للقانون ومراقبتهم والتعامل معهم. ومع ذلك، ووفقًا للسيد بوي فان هونغ، وهو سائق تقني، فإن العديد من السائقين، لتحقيق هذه المكافأة، يتسمون بعقلية متسرعة، ويقودون بتهور، ويدخرون الوقت، ويُكملون الرحلة بسرعة للحصول على رحلة جديدة.

وقيم المحامي نجوين دانه هيو ، من نقابة المحامين في هانوي، أن مدونة قواعد السلوك التي تبنيها شركات التكنولوجيا للسائقين لا تضمن العمليات الداخلية للشركة فحسب، بل لها أيضًا تأثير على أنشطة المرور والسلامة الاجتماعية.

لا تكمن المشكلة في محتوى مدونة قواعد السلوك، بل في آلية تطبيقها. في ظلّ المنافسة بين شركات السيارات التكنولوجية لجذب السائقين والركاب، ينبغي لشركات السيارات التركيز على مراقبة التزام السائقين بالقواعد.

لا تسوية مع الانتهاكات

للحد من مخالفة السائقين لقوانين المرور، أصدرت العديد من شركات السيارات التقنية مجموعة من القواعد، تُلزم السائقين بحضور دورات تدريبية أساسية قبل الحصول على ترخيص استخدام التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، تُفرض عقوبات منفصلة على السائقين المخالفين للقانون.

على وجه التحديد، بالنسبة لشركة تكنولوجيا السيارات Grab، قالت هذه الوحدة أنه قبل الانضمام إلى منصة Grab، يتعين على جميع شركاء السائقين استكمال ملفهم الشخصي، والمشاركة الكاملة في الدورات التدريبية حول الخدمات التي تنظمها Grab مثل لوائح القيادة الآمنة، وقواعد السلوك... بعد استكمال الإجراءات والبرامج التدريبية المطلوبة من Grab، يصبح الشريك المسجل رسميًا شريك سائق في Grab.

ستقوم Grab أسبوعيًا بتحديث تقرير سلامة القيادة للسائق الشريك على تطبيق Grab Driver. يتضمن هذا التقرير تحديثات تتعلق بسرعة مركبة السائق أثناء عمل الشريك، مما يساعد السائقين الشركاء على مراجعة مهاراتهم في قيادة المركبات وتحسينها بشكل استباقي.

وضعت شركة جراب مدونة سلوك للسائقين، تحدد فيها معايير الخدمة، والسلوكيات المحظورة، وإجراءات التعامل. وفي حال ثبوت مخالفة السائق الشريك لقانون المرور، ستطبق جراب العقوبات المناسبة المنصوص عليها في مدونة السلوك التي التزم بها السائق، مع العلم أن أقصى درجات التعامل هي الإيقاف الدائم لحق استخدام تطبيق جراب، وفقًا لممثل شركة جراب.

كما أطلقت شركة جراب برنامج "رحلة الراكب الغامضة" للتحقق بشكل عشوائي من جودة الخدمة وامتثال السائق أثناء تقديم الخدمة عبر التطبيق.

مخالفات قوانين المرور مثل التسبب في حوادث بسبب عدم التزام السائقين باللوائح القانونية، وتغطية لوحات الترخيص، والقيادة الخطرة، وعدم الامتثال، وتلقي العديد من الملاحظات من الركاب حول القيادة غير الآمنة، وتلقي العديد من التحذيرات من النظام حول القيادة بسرعة غير آمنة، قد يكون للسائقين حقهم في استخدام التطبيق معلقًا مؤقتًا لمدة 7 - 14 يومًا أو حقهم في استخدام التطبيق معلقًا بشكل دائم.

إلى جانب الدورات التدريبية الإلزامية، تركز Grab على بناء برامج تدريبية إضافية ومتقدمة عبر الإنترنت حول القيادة الآمنة، مع التركيز على المحتوى على التعامل مع المواقف مثل: تعليم السائقين كيفية التعامل مع المواقف غير المتوقعة والحد من حوادث المرور، ومهارات القيادة الآمنة في الليل.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركة جراب من خلال قنوات التواصل الاجتماعي بالترويج والنشر بشكل منتظم لرفع مستوى الوعي بين شركائها من السائقين بشأن الامتثال لقواعد السلامة المرورية والالتزام بها.

يتمتع تطبيق Grab أيضًا بميزات أمان ويدعم السائقين للالتزام بسلامة المرور مثل "تحذير السرعة"، "تذكير بالراحة"، "تقرير القيادة الآمنة"، "راديو تعزيز السلامة"...

يستخدم تطبيق Grab أساليب متعددة لتسجيل ومعالجة مخالفات السائقين. بفضل ميزة تحذير السرعة عبر الإنترنت في التطبيق، يسجل Grab ويعالج حالات مخالفات السرعة على مستوى البلاد شهريًا. بالنسبة للسائقين الذين يرتكبون مخالفات السرعة بشكل متكرر، يمكن لـ Grab النظر في تطبيق عقوبات بناءً على مدونة قواعد السلوك بين السائقين الشركاء وGrab، ويكون أشد أنواع العقوبة هو إيقاف التعاون بشكل دائم.

وفي الوقت نفسه، ومن خلال قناة تلقي ملاحظات العملاء بشأن السائقين الذين يخالفون قواعد السلامة المرورية، ستقوم شركة Grab بتسجيل والتحقق واتخاذ تدابير التعامل المناسبة، بما في ذلك التذكيرات وطلبات إجراء دورات تدريبية إلزامية والتعاون الدائم اعتمادًا على مستوى وتكرار الانتهاكات.

وقال أحد ممثلي شركة Grab: "تلتزم شركة Grab بسياسة عدم التسامح مطلقًا مع الانتهاكات، والتي قد تؤدي إلى حظر حساب السائق مؤقتًا أو دائمًا من تطبيق Grab".

المصدر: https://www.baogiaothong.vn/hang-xe-cong-nghe-xu-ly-tai-xe-vi-pham-giao-thong-the-nao-192250227154256735.htm