رحلة موظفة بنك "تغير مسارها" لتصبح مضيفة طيران دولية

[إعلان 1]

امتحان صارم

في لمح البصر، وبعد تسع سنوات من العمل كمضيفة طيران في شركة طيران دولية، أتيحت للسيدة نغوك آنه فرصة زيارة أكثر من مئة دولة مختلفة. وقد صقلتها طبيعة عملها لتصبح أكثر صبرًا ودقةً واستقلاليةً وانفتاحًا.

قبل أن تصبح مضيفة طيران، عملت لمدة أربع سنوات كمسؤولة دفعات دولية في بنك بفيتنام. كان الدخل جيدًا والوظيفة مستقرة، لكنها وجدت أن جاذبية العمل كمضيفة طيران أكبر.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 1 — السيدة نغوك آنه "انضمت إلى الجيش" في شركة طيران دولية (الصورة: NVCC).

لهذا السبب لم تتردد في تغيير مسارها المهني. خلال تلك الفترة، انتهزت الفرصة للتعرف على المهنة الجديدة وإجراءات التقديم لشركات الطيران.

وبدلاً من العمل محلياً، اختارت بجرأة أن تجرب حظها في العمل بشركة طيران دولية.

بدأت حياتها العملية بسلاسة عندما تلقت الدعم من عائلتها. يوم وصولها إلى الإمارات العربية المتحدة لحضور دورة تدريبية لمضيفات الطيران، كانت تشعر بتوتر شديد، ممزوجًا بالحماس لتجربة جديدة كليًا.

عملية التدريب والتوظيف في شركة الطيران صعبة للغاية، مع منافسة شديدة. قالت السيدة نغوك آنه: "كثيرًا ما نقول لبعضنا البعض إن شهرين من التدريب لتصبح مضيفة طيران لا يختلفان عن دراسة معارف واسعة للتحضير لامتحان القبول الجامعي".

لم تثبط عزيمة السيدة نغوك آنه بعد رسوبها في الامتحان الأول. وبعد نصف عام، واصلت موظفة البنك رحلتها في التدريب والممارسة لاجتياز جولات الاختيار.

تقدمتُ بطلبي للمرة الثانية، وأثبتُ تحسني في مهارات خدمة العملاء، والعمل الجماعي، والتواصل. ونتيجةً لذلك، اجتزتُ جولة التقديم، وانضممتُ رسميًا إلى فريق مضيفات الطيران في شركة الطيران الرائدة في دبي، حسبما قالت السيدة نغوك آنه.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 2 — وتساعدها الوظيفة على تحقيق حلمها بزيارة العديد من البلدان المختلفة (الصورة: NVCC).

وهنا، يتلقى الموظفون الجدد مثلها تدريباً لمدة تزيد على سبعة أسابيع حول أعلى معايير الصناعة في مجال خدمة العملاء والسلامة وتقديم الخدمات، وذلك في منشأة شركة الطيران الحديثة في دبي.

في رحلتها الأولى كمضيفة طيران، لم تواجه ضغطًا كبيرًا. ووفقًا للوائح، يُطلب من المضيفات الجدد مراقبة المهام المطلوبة بعناية لاكتساب خبرة عملية. كانت تلك رحلة من دبي إلى المملكة العربية السعودية.

"مضيفات الطيران يلعبن أدوارًا عديدة"

وقالت السيدة نغوك آنه: "عندما أصبحت مضيفة طيران، تعلمت كيف أصبح أكثر استقلالية وقدرة على التكيف وقوة.

من المتعارف عليه في كثير من الأحيان أن المضيفة الجوية يمكنها أن تتولى في نفس الوقت دور الطبيب أو الطاهي أو الساقي أو رجل الإطفاء.

وتوافق مضيفة الطيران هذه مع هذا القول عندما تتذكر المواقف التي اضطرت إلى التعامل معها على متن الرحلات الجوية، بعد إغلاق أبواب الطائرة وإقلاع "الطائر الحديدي العملاق" وعلى متنه ما يقرب من 500 راكب.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 3 — الهدايا التي جمعتها أثناء زيارتها لبلدان مختلفة (صورة: NVCC).

أكثر ما يتذكره نغوك آنه هو الموقف الذي وقع على متن رحلة من نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية) إلى دبي. في ذلك الوقت، كانت الطائرة على بُعد ساعتين تقريبًا من الهبوط، عندما شعر أحد الركاب بتوعك وصعوبة في التنفس وتسارع في نبضات قلبه.

سارعت السيدة نغوك آنه إلى مساعدة الراكب، وأبلغت كبير المضيفين والطيار بالحادثة. في تلك الأثناء، هبط الطيار اضطراريًا في أقرب مطار لمساعدة الراكب.

في الرحلات الطويلة، كان بعض الركاب في مزاج سيئ. تحدثت السيدة نغوك آنه معهم بصبر واستمعت إليهم وأقنعتهم بمواصلة استخدام الخدمة. بعد هذه الجهود، شعر الركاب بمزيد من الرضا.

إن امتنان العملاء هو ما يمنحها المزيد من التحفيز للقيام بعملها بشكل أفضل.

في كل رحلة، أستمتع حقًا بلقاء المسافرين الفيتناميين. وقد تفاجأ العديد من المسافرين بلقاء مضيفة طيران فيتنامية تعمل لدى شركة طيران عربية، وعرّفتني بصراحة على وجهات وأطباق فريدة لأجربها بعد الهبوط،" قالت السيدة نغوك آنه.

لقد زارت حتى الآن أكثر من 100 دولة، وجهات شهيرة في جميع القارات.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 4 — لحظة استرخاء لمضيفة طيران بعد رحلات طويلة (الصورة: NVCC).

أينما ذهبت، تحافظ السيدة نغوك آنه على عادة الحفاظ على الذكريات من خلال جمع ملحقات الهاتف والأكواب والملاعق من بلدان مختلفة وما إلى ذلك. خزانة الهدايا التذكارية في منزلها مليئة بالأماكن التي زارتها.

كما شاركت السيدة نغوك آنه تجاربها التي ساعدتها على البقاء صامدة في مواجهة الصعوبات والتحديات التي تواجهها كمضيفة طيران.

لكل شخص مبادئه الخاصة. بالنسبة لي، لا أحمل أمتعة أحد، حتى معارفي. أقول دائمًا: "آسفة، لا أستطيع حملها لك". قالت نغوك آنه إنها تُجهّز أمتعتها دائمًا لكل رحلة.

بخبرة تسع سنوات في هذا المجال، تؤمن بأن اليقظة ضرورية لهذه الوظيفة. يجب على كل مضيفة طيران الالتزام الصارم بلوائح شركة الطيران ومعرفة كيفية حماية نفسها.

توقفت نغوك آنه منذ زمن عن عدّ ساعات الطيران. على مدى السنوات التسع الماضية، لا يزال شغفها بعملها متقدًا. كل يوم، لا تزال تسعى لتحقيق خططها العزيزة.

[إعلان 2]
رابط المصدر