تنفذ شركة ماسان العديد من المبادرات بشكل فعال لخدمة المستهلكين.

أصبحت التكنولوجيا والراحة بشكل متزايد من أهم اهتمامات المستهلكين. ويتجلى هذا التوجه في التزام ماسان ووحداتها الأعضاء بالابتكار والتميز في كل منتج وخدمة تقدمها للمستهلكين.

تحسين تجربة وراحة المستهلكين إحدى القطع المهمة في النظام البيئي الاستهلاكي لشركة Masan التي تجلب المنتجات المبتكرة إلى السوق هي منتجات Masan Consumer - وهي شركة تابعة متخصصة في إنتاج السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية لهذه المجموعة.

في الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، حققت منتجات جديدة، بما في ذلك القدر الساخن ذاتي الغلي والأرز ذاتي الطهي، إيرادات بلغت 1,518 مليار دونج، مساهمةً بنسبة 7% من إجمالي إيرادات شركة ماسان كونسيومر. وقد ارتفع هذا المستوى بنسبة 47% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. يُعدّ القدر الساخن ذاتي الغلي والأرز ذاتي الطهي منتجين في قطاع بدائل وجبات المطاعم (RMR) تحت العلامة التجارية أوماتشي. مع خط الإنتاج الجديد، تخطط الشركة لتوسيع سوقها المستهدف من مليار دولار أمريكي في قطاع المعكرونة سريعة التحضير إلى 17 مليار دولار أمريكي في قطاع بدائل وجبات المطاعم. ستمنح منتجات الشركة المتميزة الجديدة المستهلكين تجربةً فريدةً وممتعةً، إلى جانب الراحة. على سبيل المثال، دمج منتج الأرز ذاتي الطهي من ماسان كونسيومر 7 من أحدث التقنيات العالمية الرائدة.

الأول هو التكنولوجيا التي تساعد على استعادة حبوب الأرز في غضون 15 دقيقة بزجاجة ماء عادية؛ والثاني هو تكنولوجيا الحفظ في غضون 6 أشهر. قامت شركة Masan Consumer ببناء هذه التكنولوجيا لمدة 20 عامًا للحصول على قطع سمك السلمون ولحم البقر اللذيذة، مع الحفاظ على النكهة سليمة طوال عملية الحفظ؛ والثالث هو تكنولوجيا التجفيف بالتجميد الفراغي، مما يساعد كرات الحساء على الجفاف، وعند إضافة الماء، يكون لدى المستهلكين وعاء لذيذ من الحساء. والرابع هو تكنولوجيا تخمير الخضروات ومخمّر الماء هو خضروات شائعة جدًا في فيتنام، وقد قامت شركة Masan Consumer بتخميرها لتناولها مع الأرز، مما يخلق نكهة فيتنامية ويابانية، مما يمنح المستهلكين تجربة جديدة؛ والخامس هو تكنولوجيا الوجبات الخفيفة التي تساعد على الحفاظ على الأنشوجة المقلية مقرمشة لمدة 6 أشهر؛ والسادس هو تكنولوجيا صنع صلصة ترياكي لتناولها مع سمك السلمون وصلصة بونزو لحساء اللحم البقري، مع الحفاظ على النكهة اللذيذة؛ السابع، تكنولوجيا الغليان الذاتي، مثل الموقد المحمول الذي يمكن حمله معك عند السفر في أي وقت، فقط أضف الماء واطبخ لمدة 15 دقيقة. هذه طريقة بسيطة وآمنة لإعادة تسخين الطعام. في المستقبل القريب، تخطط شركة ماسان كونسيومر لمواصلة إطلاق منتجات مبتكرة جديدة، تلبي احتياجات المستهلكين المتنوعة بشكل كامل . فهم المستهلكين يعني فهمهم العميق لهم. لا تستند هذه المنتجات المبتكرة فقط إلى قدرات البحث والتطوير لتقديم منتجات عالية الجودة باستمرار للمستهلكين، بل تنبع أيضًا من فهمهم العميق للمستهلكين. هذا هو العامل الحاسم وراء تميز منتجات ماسان: "نحن فيتناميون ونفهم ذوق الشعب الفيتنامي. لماذا تحظى منتجات صلصة السمك نام نجو مع فلفل لي سون الحار والثوم بشعبية كبيرة بين ربات البيوت؟ لأننا نعرف مصدر الفلفل الحار، يُعد ثوم لي سون الأفضل في فيتنام، ونستخدم أحدث التقنيات لإتقان المنتج وإرضاء المستهلكين" - هذا ما قاله أحد ممثلي شركة ماسان كونسيومر.

لمواكبة اتجاهات المستهلكين وإطلاق منتجات مناسبة، تتبع شركات التجزئة مناهج متعددة وتتعلم من تاريخ مشتريات المستهلكين. إلا أن ذلك يتطلب استثمارًا كبيرًا في البنية التحتية لجمع مصادر البيانات، والتكنولوجيا للمساعدة في التنبؤ باتجاهات المستهلكين... تمتلك مجموعة ماسان، بإمكانياتها المالية القوية، حلًا لهذه المشكلة المتمثلة في فهم المستخدمين. وقد أطلقت ماسان مركز ابتكار المستهلكين، الذي يهدف إلى الاستماع إلى المستهلكين وفهمهم، في يونيو 2023. ويمثل هذا المركز جسرًا بين مبتكري المنتجات للتواصل والتبادل مع مجتمع "المستهلكين المولعين" - أولئك الذين يؤمنون بالمنتج ويستخدمونه لإيجاد أفكار إبداعية وتلبية احتياجات كبيرة لم تُلبَّ بعد، لتطوير ابتكارات جديدة لخدمة المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، يعمل فريقنا من خبراء البحث والتطوير الرائدين على تحديث التقنيات المتقدمة باستمرار لتقديم منتجات جديدة ومميزة في السوق.

انطلاقًا من إدراكها لسلوكيات التسوق وسيكولوجية "الآلهة" المتزايدة التطور، أطلقت مجموعة ماسان برنامج عضوية WIN تجريبيًا منذ أواخر عام 2022، ثم طُبّق على مستوى البلاد في أوائل عام 2023. وقد عزز هذا البرنامج إنفاق الأعضاء وبدأ في تحقيق إيرادات من خلال الإعلانات وحلول تحليل رؤى المستهلكين للعلامات التجارية. حتى الآن، سجّل 10 ملايين عضو للمشاركة، ولا تزال تكلفة اكتساب العملاء لهذا البرنامج صفرًا، وقيمة سلال مشتريات الأعضاء ضعف قيمة سلال مشتريات غير الأعضاء. يتسوق الأعضاء في المتوسط ​​4 مرات شهريًا. وقد وفّر برنامج الولاء هذا للمستهلكين عروضًا ترويجية على مدار العام على المنتجات الطازجة، إلى جانب عروض شهرية وأسبوعية، مما زاد من قدرته على جذب العملاء.

يُعد برنامج عضوية WIN مبادرةً رابحةً للجميع، حيث يحصل المستهلكون على قيمة أكبر لتلبية احتياجاتهم اليومية الأساسية، وتحصل الشركات أيضًا على معلومات قيّمة لتطوير المنتجات والخدمات وتحسينها بما يلبي رغبات كل عميل. ويُعتبر هذا البرنامج الخطوة الأولى في رحلة تطبيق التكنولوجيا لتقديم تجارب استثنائية للمستهلكين، بدءًا من فهم احتياجات العملاء والرغبة في تقديم منتجات مبتكرة ورائدة من شركة رائدة في مجال استهلاك التجزئة في فيتنام. المصدر: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm