تتحول شركة إم كريدت رقميًا لتعزيز تجربة العملاء

[إعلان 1]

التحول الرقمي هو مفتاح التنمية المستدامة

بهدف أن تصبح شركة التمويل الرقمي الأكثر ملاءمةً، استوعبت Mcredit بسرعة توجه التحول الرقمي. وبفضل خبرتها الواسعة في رأس المال والإدارة، جمعت Mcredit نقاط قوتها الداخلية مع عدد من مزودي التكنولوجيا، مثل Amazon Web Services، لتطوير وحدات منتجات جديدة، مستغلةً العديد من الميزات لتلبية وتوقع اتجاهات الاستهلاك المتغيرة باستمرار في السوق.

منذ عام 2021، عندما اندلع وباء كوفيد-19 في العديد من المناطق في جميع أنحاء البلاد، قامت Mcredit بتحولات قوية من نموذج الأعمال التقليدي إلى الخدمات عبر الإنترنت.

من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق واستخدام حلول مثل المصادقة الإلكترونية للعملاء (eKYC)، والعقود الإلكترونية (eContract)، والتعرف الضوئي على الحروف (OCR)، والتوقيعات الإلكترونية (eSignature) ... لا يزال بإمكان العملاء استخدام خدمات Mcredit بشكل مريح، مما يوفر الوقت والتكاليف، ويلبي على الفور الحاجة إلى المعاملات غير التلامسية للوقاية من الأمراض.

في عام ٢٠٢٢، حشدت شركة إم كريديت أكثر من ١٠٠ مهندس، إلى جانب خبراء محليين ودوليين في تكنولوجيا المعلومات، لتطوير منتج فاي تيك تاك - القرض السريع عبر التطبيق - استنادًا إلى أحدث التقنيات. يحتاج العملاء فقط إلى بطاقة هوية إلكترونية، وتستغرق العملية بأكملها، من لحظة تقديم العميل للطلب وحتى الصرف، ٦ دقائق فقط، مع حد أقصى للموافقة يصل إلى ١٥ مليون دونج فيتنامي.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم Mcredit بنشر نظام روبوتات الاتصال - روبوتات الدردشة مع السيناريوهات التفاعلية، ويتم تنفيذ خدمة العملاء تلقائيًا للمساعدة في حل أسئلة/مشاكل العملاء بسرعة وفعالية، كما يساعد Mcredit أيضًا في تحسين تكاليف الموارد.

في خارطة طريق التحول الرقمي، أعلنت شركة Mcredit رسميًا في أوائل عام 2023 عن تعاونها مع شركة المساهمة الوطنية للدفع في فيتنام (NAPAS) لتطوير خط بطاقة ائتمان محلية من شأنه أن يوفر العديد من المرافق المتميزة والميزات المتفوقة للعملاء.

تتحول شركة إم كريدت رقميًا لتعزيز تجربة العملاء - 1 — منتج قرض TikTak - القرض السريع عبر التطبيق هو من بين أفضل 10 منتجات مالية رقمية - خدمات موثوقة في فيتنام 2022.

إن فعالية الاستثمار المنهجي والسليم لا تُسهم في تحسين جودة المنتجات والخدمات فحسب، بل تتجلى أيضًا في أرقام النمو. ففي نهاية عام ٢٠٢٢، بلغ معدل استخدام العملاء لقنوات Mcredit الرقمية ٥٧.٦٪، متجاوزًا الخطة بنسبة ١٥٪. كما أن Mcredit هي الشركة المالية الوحيدة التي قيّمتها وكالة فيتش للتصنيف الائتماني العالمية بأنها تتمتع بآفاق إيجابية في عام ٢٠٢٢.

صرح السيد نجوين مانه كانغ، نائب المدير العام ومدير تكنولوجيا المعلومات في شركة إمكريديت، بأن الشركة تركز على بناء منصة شاملة وموحدة تُعنى بتجربة العملاء. وتُطبق الشركة حلول الدفع الرقمي وتُؤتمت العمليات المالية، مما يُحسّن الكفاءة ويُقلل التكاليف. وبفضل انخفاض تكاليف التشغيل وسرعتها ورخصها، لا تُسهم عمليات إمكريديت في سيرها بسلاسة فحسب، بل تُقلل أيضًا من أسعار الفائدة على العملاء.

تتحول شركة MCredit رقميًا لتعزيز تجربة العملاء - 2 — الرئيس التنفيذي ورئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في شركة إمكريديت، نجوين مانه كانغ (يمين) في مؤتمر الابتكار المالي العالمي . (صورة: WFIS)

التركيز على رقمنة الخدمات الداخلية

لا يقتصر تطبيق تقنية الجيل الرابع على المنتجات المالية التي تخدم العملاء فحسب، بل يركز Mcredit أيضًا على رقمنة العمليات والخدمات الداخلية لتحسين الكفاءة التشغيلية، وابتكار أساليب تفكير وعمل أكثر فعالية، وتعزيز قدرات الإدارة. وقد تم رقمنة سلسلة من العمليات والخدمات الداخلية في Mcredit، مثل المكتب الرقمي، ومكان العمل، والخدمات الداخلية الشاملة، وغيرها.

بفضل خدماتنا الداخلية الشاملة، يُمكن للمستخدمين إنشاء مقترحات عند الحاجة، ورصد عمليات المعالجة بشكل استباقي وتلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني، وتلقي النتائج من مُقدّمي الخدمات بسرعة. كما يُمكن للمديرين الموافقة على الطلبات.

من خلال شبكة التواصل الاجتماعي الداخلية "Workplace"، يتلقى الموظفون المعلومات ويتفاعلون داخليًا في تجربة متناسقة وودية. بالإضافة إلى الأخبار، وإنشاء المجموعات، والتصويت، والتعليق، وغيرها، هناك العديد من الميزات الجديدة التي تربط أعضاء المجتمع، مثل: "إرسال الحب"، و"اجمع النقاط لاستبدال الهدايا"، و"لعب ألعاب صغيرة للفوز بجوائز"، وغيرها.

بالإضافة إلى ذلك، فإن العمليات والخدمات الداخلية الأخرى أيضًا في طور الاستمرار في التحسين استنادًا إلى التفكير الرقمي، بهدف رقمنة 100٪ من عمليات الخدمة الداخلية بالكامل بحلول عام 2026.

تتحول شركة إم كريدت رقميًا لتعزيز تجربة العملاء - 3 — يوفر نظام الخدمة 360 تجربة مريحة ومُحسّنة من حيث الوقت للمستخدمين. (الصورة: Mcredit)

تُعتبر شركة إم كريديت التحول الرقمي توجهًا حتميًا وركيزةً استراتيجيةً مهمة. ولكي تصبح شركة التمويل الرقمي الأكثر ملاءمةً، ستواصل إم كريديت في الفترة المقبلة إعطاء الأولوية للاستثمار في التحول الرقمي، سواءً في التفكير الرقمي في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا أو منصات الأنظمة، مما يُعزز الاتصال، ويزيد من راحة تجربة العملاء، ويخدمهم بشكل أفضل، بما يتماشى مع روح "الخدمة" التي أرساها في استراتيجيتها الخمسية الثانية.

باو آنه

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب