يحظر القانون بشكل صارم مطالبة الأشخاص والشركات بتوفير معلومات رقمية أو معلومات مشتركة من قواعد البيانات الوطنية.

وبحسب تقييم اللجنة الشعبية الإقليمية، شهدت تسوية الإجراءات الإدارية وتوفير الخدمات العامة في المقاطعة العديد من التغييرات الإيجابية في الآونة الأخيرة.

لخدمة التحول الرقمي الوطني، تلقت الإدارات والفروع والمحليات سجلات الإجراءات الإدارية وعالجتها على نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي، وسجلات رقمية ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛ وتحسين جودة تقديم الخدمات العامة للأفراد والشركات؛ وحل الطلبات والتوصيات المشروعة والقانونية للأفراد والشركات على الفور، مما ساهم في تحسين بيئة الاستثمار والأعمال في المقاطعة.

تفقد فريق تفتيش الإصلاح الإداري الإقليمي عملية تسوية الإجراءات الإدارية في مركز الاستقبال وتوصيل النتائج في مقاطعة دو لونغ. صورة توضيحية: ثانه لي

ومع ذلك، فبالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، فإن إصلاح الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة لا يزال يعاني من بعض النواقص والقيود:

لا تزال بعض الهيئات والوحدات والمحليات لديها كوادر وموظفين مدنيين وموظفين عموميين ينتهكون الأخلاق العامة، وفاسدين، وسلبيين، ويضعون إجراءات إدارية إضافية، وسجلات، ووثائق، ويشترطون شروطًا غير مطابقة للأنظمة؛ لم يضمن عدد السجلات التي تتم معالجتها على بوابة الخدمة العامة الوطنية/نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الإقليمية معدل 100٪ من السجلات المستلمة؛ معدل سجلات الإجراءات الإدارية المستلمة والمعالجة عبر الإنترنت ليس مرتفعًا؛ لم يستوف معدل السجلات الرقمية والاستغلال وإعادة استخدام المعلومات والبيانات الرقمية للوكالات والوحدات والمحليات المتطلبات؛ لا يزال إصدار نتائج تسوية الإجراءات الإدارية الإلكترونية محدودًا؛ لم يتحسن إنتاجية العمل كثيرًا؛ لا يزال التنسيق في التعامل مع سجلات الإجراءات الإدارية غير فعال؛ لا يزال إعادة هيكلة العمليات وتقليص وتبسيط عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية بطيئًا مقارنة بالتقدم المحدد...

السبب الرئيسي للعيوب والقيود المذكورة أعلاه هو أن رؤساء بعض الوكالات والوحدات والمحليات ما زالوا غير محددين في التوجيه والتشغيل، وفي بعض الأماكن لا يزال التنفيذ رسميًا؛ الانضباط الإداري والنظام غير صارمين، وتقييم جودة تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمة العامة لا يرتبط حقًا بتقييم مستوى إنجاز المهام الدورية والسنوية؛ لم يقم الموظفون المدنيون والموظفون العموميون بتعزيز أدوارهم ومسؤولياتهم في التعامل مع الإجراءات الإدارية، ولم ينفذوا بشكل صارم استلام ومعالجة سجلات الإجراءات الإدارية، مما أدى إلى ضعف الدعاية والشفافية؛ لا يزال هناك حالة من التهرب من المسؤولية وتجنبها؛ لم يتم تعزيز العامل البشري في تنفيذ الابتكار والتحول الرقمي في تنفيذ الإجراءات الإدارية؛ لم يتم تعزيز دور الإصلاح وإمكانات البيانات في خفض وتبسيط الإجراءات الإدارية وتحسين جودة الخدمة وزيادة إنتاجية العمل؛ لم تركز العديد من الإدارات والفروع والمحليات على مراجعة واقتراح تبسيط الإجراءات الإدارية للكشف عن الصعوبات والمشاكل واقتراح حلول لها على الفور؛ - البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في بعض المناطق لا تزال غير متزامنة، ولم يتم الاستثمار فيها في الوقت المناسب لخدمة التحول الرقمي؛ ولم تتحسن عقلية وعادات اتباع الأساليب التقليدية والمهارات الرقمية لدى جزء من السكان...

لتحسين كفاءة تسوية الإجراءات الإدارية، وتقديم الخدمات العامة للمواطنين والشركات والتغلب على النواقص والقيود المذكورة أعلاه، تطلب اللجنة الشعبية الإقليمية:

يواصل مديرو الإدارات، ورؤساء الإدارات والفروع على مستوى المحافظات، ورؤساء اللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن، تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية. ركزوا على مراجعة الإجراءات واللوائح الإدارية غير الضرورية، التي تُسبب تكاليف الامتثال، والتوصية بها، وتقديم مقترحات إلى الوزارات المركزية والفروع لتعديلها أو استكمالها أو إلغائها، وخاصةً الإجراءات الإدارية المتعلقة مباشرةً بالأفراد والشركات. واجهوا العقبات والصعوبات التي تواجه الأفراد والشركات في الوقت المناسب، وعالجوها بدقة؛ ولا تدعوا الوضع يطول، أو يتهربوا من المسؤولية، مما يُهدر التكاليف ووقت السفر على الأفراد والشركات.

تنفيذ الإجراءات الإدارية حسب الأنظمة من خلال النشر والإعلان بشكل شفاف وكامل وسريع؛ ويجب استلام 100% من سجلات الإجراءات الإدارية للإدارات والفروع والمحليات ومعالجتها على نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية الإقليمي ويجب ربط البيانات ومزامنتها مع بوابة الخدمة العامة الوطنية حتى يتمكن الأفراد والشركات من تنفيذ ومراقبة عملية معالجة العمل.

تنفيذ معالجة سجلات العمل لتلبية العملية بأكملها في البيئة الإلكترونية للتغلب على حالة تلقي السجلات الإلكترونية ولكن المعالجة الداخلية تتم على الورق، مما يؤدي إلى إبطاء التقدم وجودة العمل، ويؤثر على توفير النتائج الإلكترونية وإعادة استخدام البيانات الموجودة في نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية.

يُحظر تمامًا مطالبة الأشخاص والشركات بتقديم المعلومات والوثائق ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية التي تم رقمنتها أو مشاركتها من قواعد البيانات الوطنية والمتخصصة ونظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الإقليمي وفقًا للوائح؛ ومواصلة تعزيز المعلومات والدعاية والتوجيه والتشجيع للأشخاص والشركات للمشاركة بشكل استباقي في تنفيذ واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

تعزيز الانضباط الإداري والنظام في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة. إصدار اعتذارات كتابية صارمة للأفراد والشركات، وتصحيح حالات التأخير والتصرفات السلبية في معالجة الإجراءات الإدارية للجهات والوحدات على الفور، وفقًا لأحكام البند 5، المادة 12 والبند 9، المادة 19، من المرسوم رقم 61/2018/ND-CP بتاريخ 23 أبريل 2018 بشأن تطبيق آلية النافذة الواحدة في معالجة الإجراءات الإدارية. التعامل بحزم وصرامة مع الجهات والوحدات والكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام الذين يُظهرون سلوكيات مضايقة وسلبية، مما يتسبب في إجراءات إدارية إضافية، وسجلات، ووثائق، وطلبات شروط لا تتوافق مع اللوائح، أو يتسبب بشكل متكرر في تأخير استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية.

تعزيز مسؤولية رؤساء الوكالات والوحدات والمحليات بشأن جودة الخدمة في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة؛ بناءً على نتائج التقييم التي أعلنها مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية علنًا بناءً على مجموعة المؤشرات لتوجيه وتشغيل وتقييم جودة الخدمة للأشخاص والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة وقائمة الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والوكالات والوحدات التي تسبب التأخير وفقًا للقرار رقم 766 / QD-TTg بتاريخ 23 يونيو 2022 لرئيس الوزراء لمراجعة وتقييم وتصنيف جودة ومستوى إنجاز المهام للوكالات والوحدات والكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين.

إعطاء الأولوية لترتيب المسؤولين والموظفين المدنيين والعاملين العموميين الأكفاء والمؤهلين والمسؤولين والأخلاقيين لتنفيذ مهام إصلاح الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي في اتجاه تعزيز تعبئة وإعارة المسؤولين والموظفين المدنيين والعاملين العموميين بين الهيئات والوحدات، وضمان مبدأ عدم إنشاء قوائم رواتب جديدة...

عرض النص الكامل للتوجيه

مصدر