لا تزال الإجراءات والعمليات الإدارية على 63 بوابة للخدمة العامة معقدة.

DNVN - تظهر نتائج تقييم 63 بوابة خدمة عامة في عام 2024 أن بوابات الخدمة العامة لم تلبي احتياجات المستخدمين، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن العمليات الإدارية الأصلية لا تزال معقدة وغير رقمية بالكامل.

في ندوة "تقييم 63 بوابة خدمة عامة إقليمية من منظور المستخدم بحلول عام 2024" التي عُقدت في 21 أغسطس، صرّح السيد نجوين مينه هونغ، رئيس جمعية الاتصالات الرقمية الفيتنامية، بأنه في ظل التطور الكبير للحكومة الرقمية، تلعب بوابات الخدمة العامة الإلكترونية (DVCTT) دورًا محوريًا في ربط الدولة بالمواطنين والشركات. ويُعدّ تقييم بوابات DVC من منظور المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لضمان تلبية التحول الرقمي لاحتياجات وتوقعات المواطنين.

وفقًا لنتائج تقييم 63 بوابة خدمة عامة في عام 2024، حققت المحليات بعض التحسينات في تقديم الخدمة العامة مقارنة بنتائج المراجعة في عام 2023. وحققت العديد من بوابات الخدمة العامة مستوى "جيد" في معياري "توفير معلومات الدعم" و"سهولة استخدام أدوات البحث".

السيد نجوين مينه هونغ - رئيس جمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام.

ومع ذلك، تواجه جميع بوابات الخدمات العامة الـ 63 بعض الصعوبات للمستخدمين، سواءً كانوا موظفين حكوميين أو مواطنين، وخاصةً سكان المناطق النائية والجزر والأشخاص ذوي الإعاقة. لذا، يتعين على جميع المقاطعات والمدن الاستثمار في تحسين بوابات الخدمات العامة من جوانب متعددة لزيادة راحتهم وسهولة استخدامهم وسهولة الوصول إليهم، وتلبية احتياجات جميع المستخدمين.

بشكل عام، لم تُلبِّ بوابات الخدمات العامة احتياجات المستخدمين، ولم تُحقِّق الهدف النهائي المتمثل في توفير الراحة لهم عند تنفيذ الإجراءات الإدارية. ولا يزال العديد من مستخدمي بوابات الخدمات العامة غير قادرين على إتمام الإجراءات بأنفسهم، ويضطرون إلى الاعتماد على التوجيه أو المساعدة المباشرة من موظفي الخدمة المدنية، وفقًا للسيد نجوين دوك لام، ممثل فريق البحث.

السيد نجوين دوك لام - ممثل فريق البحث الذي يقوم بتقييم 63 بوابة للخدمة العامة في عام 2024.

وفقًا لنتائج البحث، لم تستوفِ ما يصل إلى 60 بوابة إلكترونية تابعة لهيئة حماية البيانات الشخصية معايير حماية البيانات الشخصية والخصوصية؛ ولم تستوفِ 39 بوابة أخرى معايير إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة. معظم بوابات هيئة حماية البيانات الشخصية لا تلبي سوى المستوى المتوسط من التوافق مع كل من أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.

"أحد الأسباب الجذرية للنقائص والصعوبات هو أن العمليات والإجراءات الإدارية لا تزال معقدة ولم تُرقم بالكامل. لا تزال الخدمات العامة تُعرض على بوابة الخدمات العامة وفقًا للعمليات والإجراءات الورقية والمباشرة، بدلاً من تقديمها رقميًا وغير مباشر..."، صرّح السيد لام.

ولتحسين تقديم الخدمات العامة، أوصى فريق البحث بأن تقوم المقاطعات والمدن بمراجعة وإصلاح الأخطاء الفنية على بوابة الخدمة العامة، وضمان كفاءة ومضمون وشفافية المعلومات لتعزيز الراحة وإمكانية الوصول وسهولة الاستخدام.

ويجب تحسين قدرة الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام على نشر وتقديم الخدمات العامة، إلى جانب العمل الاتصالي لرفع وعي الناس براحة بوابات الخدمة العامة والخدمات العامة.

الأهم هو تغيير النظرة إلى البيئة الرقمية، بالتركيز على بناء السياسات وتنفيذ الخدمات العامة من منظور حوكمة رقمية. وعلى وجه الخصوص، التركيز على تعزيز التفاعلات الطبيعية في البيئة الرقمية بين مقدمي الخدمات العامة والمستخدمين.

"إن تطبيق التكنولوجيا الرقمية وربط البيانات يجب أن يتم تنفيذه بشكل مرن لإزالة الحواجز الإدارية، مع ضمان مشاركة البيانات وربطها بشكل فعال،" أوصى السيد نجوين كوانج دونج - مدير معهد دراسات السياسات وتطوير وسائل الإعلام (IPS).

مينه ثو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914