الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لبناء قوة عاملة مصرفية ذات توجه رقمي

تعليق الصورة — تحدثت السيدة لي ثي ثوي سين، رئيسة تحرير صحيفة "بانكينج تايمز"، عن قضية استخدام الذكاء الاصطناعي للاستفادة من الفرص المهنية في العصر الرقمي في ندوة "تنمية الموارد البشرية في عصر الذكاء الاصطناعي" التي نظمتها
نُظِّمَت مجلة "بانكينغ تايمز" بالتعاون مع أكاديمية البنوك. الصورة: إم بي

وفقًا للخبراء، تُطبّق العديد من البنوك الفيتنامية الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل أتمتة العمليات (RPA)، وتحليل البيانات، وإدارة المخاطر، ومكافحة غسل الأموال، وخدمة العملاء. يعمل المساعدون الافتراضيون وروبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة الطلبات، والإجابة على الأسئلة، ودعم المعاملات الأساسية مثل التحقق من الأرصدة، وتحويل الأموال، وتقديم إرشادات حول كيفية استخدام الخدمات. لذلك، يُصبح الذكاء الاصطناعي أداة دعم فعّالة، تُساعد موظفي البنوك على التركيز على مهام أكثر تعقيدًا وتخصصًا.

تُشكّل فرص تطبيق الذكاء الاصطناعي أيضًا العديد من التحديات لموظفي القطاع المصرفي. تُظهر التقارير المالية أن عدد موظفي 28 بنكًا انخفض بمقدار 3445 موظفًا خلال الأشهر الستة الأولى من العام مقارنةً بنهاية عام 2024. ويُشير هذا الرقم إلى أن هذا أمر شائع في معظم الشركات: تحسين الموارد، وخفض التكاليف، وزيادة الأرباح، والقطاع المصرفي ليس استثناءً.

وفقاً للسيدة لي ثي ثوي سين، رئيسة تحرير صحيفة "بانكينغ تايمز"، خلال ندوة حول تنمية الموارد البشرية في عصر الذكاء الاصطناعي، فإن تطوير أي شكل من أشكال العلوم والتكنولوجيا، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، له جانبان. لذلك، سيكون دور "جسر" المعرفة بالغ الأهمية لدعم الطلاب في تحسين قدراتهم الرقمية، وتنمية التفكير الإبداعي، وروح التعلم للتكيف بسرعة مع العصر الرقمي.

وفقًا لمسح أجرته أكاديمية الخدمات المصرفية، يشهد الطلب على الموارد البشرية في مجال الذكاء الاصطناعي في فيتنام نموًا سريعًا، إلا أن العرض لا يلبي الكم والكيف. حاليًا، يعاني السوق من نقص يتراوح بين 150 ألفًا و200 ألف متخصص في التكنولوجيا سنويًا، وتُعد الفئة المتخصصة في الذكاء الاصطناعي الأكثر تضررًا. في الفترة 2025-2030، من المتوقع أن يزداد الطلب على الموارد البشرية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي بنسبة 74%، مع التركيز على مجالات مثل علوم البيانات، ومهندسي تشغيل الذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، وخاصةً الخبراء ذوي الخبرة في التطبيق العملي.

في القطاع المصرفي، تلعب الموارد البشرية القائمة على الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا بشكل متزايد في وظائف مثل إدارة البيانات، ونمذجة المخاطر، ومكافحة الاحتيال، والعملاء الرقميين، والامتثال. وتسعى مؤسسات الائتمان جاهدةً لشغل وظائف متخصصة للغاية، بدءًا من مهندسي البيانات، وعلماء البيانات، وخبراء التعلم الآلي (ML/DL)، وصولًا إلى خبراء GenAI/NLP الذين يقدمون خدمات مراكز الاتصال الذكية، وملخصات الملفات الائتمانية، أو استخراج المستندات. إلى جانب ذلك، هناك طلب كبير على خبراء مخاطر النماذج، وأمن الذكاء الاصطناعي، ومراقبة الامتثال، وضمان الشفافية والسلامة والامتثال للوائح القانونية في تشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي.

بالإضافة إلى تزويد موظفيها الحاليين بمهارات الذكاء الاصطناعي بشكل استباقي، تبحث البنوك أيضًا عن موظفين جدد يتمتعون بهذه المهارات. صرّح الدكتور نجوين كونغ ثونغ، نائب مدير قسم البيانات والذكاء الاصطناعي في بنك فيتنام التجاري المشترك للصناعة والتجارة ( VietinBank )، بأن البنك يثق ثقةً كبيرةً بالموارد البشرية في هذا المجال ويضع نصب عينيه تحقيق طموحاته. كما أن البنك منفتحٌ على البحث عن مرشحين لقطاعات التكنولوجيا، حيث لا يُعطي الأولوية فقط للخبرة، بل يُتيح أيضًا فرصًا للشباب ذوي المعرفة الأساسية المتينة.

بالإضافة إلى متطلبات الموارد البشرية، يتعين على الشركات نفسها إيجاد سبل للاحتفاظ بالمواهب في عصر الذكاء الاصطناعي. وأوضحت السيدة فو ثي نغوك فان، رئيسة قسم تطوير المواهب والمشاركة في هوم كريديت فيتنام، قائلةً: يميل الشباب، وخاصةً العاملون في قطاع التكنولوجيا، إلى تغيير وظائفهم سعياً للتقدم. فهم لا يحتاجون فقط إلى وظائف مستقرة، بل يحتاجون أيضاً إلى معنى ومسار وظيفي واضح وأهداف أسمى. وللاحتفاظ بهذا الفريق، يتعين على الشركات التركيز على استراتيجيات أساسية مثل ضمان مسار وظيفي مفصل، ووضع إطار عمل للكفاءات يُمكّن الموظفين من التقييم الذاتي، ووضع خطة عمل للنجاح.

هناك آراءٌ عديدة تُشير إلى تفاوت جودة الموارد البشرية في القطاع المصرفي الفيتنامي بين القطاعات وأجيال العاملين. ولا يزال جزءٌ من الموارد البشرية يفتقر إلى المهارات الرقمية، لا سيما في تحليل البيانات وإدارة النظم وتطبيقات الذكاء الاصطناعي...

لضمان توافر موارد بشرية عالية الجودة في العصر الرقمي، اقترح بعض المتحدثين تعزيز دور الجامعات ومؤسسات التدريب، وإقامة روابط وثيقة بين البنوك والمدارس والطلاب. ويتعين على مؤسسات التدريب المتخصصة في التمويل والخدمات المصرفية تطوير مناهجها، وزيادة محتوى المعرفة بالتكنولوجيا الرقمية، وتحديث المقررات الدراسية المتعلقة بتحليل البيانات، والتكنولوجيا المالية، والذكاء الاصطناعي المالي، والأمن السيبراني.

ومن جانب البنك، من الضروري توسيع التعاون مع المدارس من خلال أنشطة عملية مثل إرسال الخبراء للتدريس، ورعاية المنح الدراسية، ودعم معدات التعلم، وتنظيم برامج التدريب الداخلي، وإدارة المتدربين... لمساعدة الطلاب على تجربة بيئة العمل الرقمية وتشكيل قوة عاملة شابة لتلبية الاحتياجات العملية للصناعة.

ومن منظور التدريب، اتفق الأستاذ المشارك الدكتور فام ثي هوانغ آنه - نائب مدير الأكاديمية المسؤول عن مجلس إدارة الأكاديمية المصرفية، على أن تطوير الموارد البشرية الرقمية مهمة لا يمكن القيام بها بمفردنا، وتتطلب تنسيقًا وثيقًا بين بنك الدولة ومؤسسات التدريب والشركات.

من هنا، يؤكد جميع الخبراء أن الإنسان لا يزال محور التحول الرقمي، وأن الذكاء الاصطناعي لا يُبرز قيمته إلا عندما يُدار من قِبل فريق يتمتع بالمعرفة والمهارات والأخلاقيات المهنية. هذا هو الأساس لبناء كوادر مصرفية تتمتع بفكر رقمي، وإتقان التكنولوجيا، ومرونة التكيف - وهو العامل الرئيسي الذي يُمكّن القطاع المصرفي الفيتنامي من الريادة في الابتكار والتنمية المستدامة في عصر الذكاء الاصطناعي.

المصدر: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm