التحديات في التحول الرقمي للسياحة في نغي آن

الوصول إلى الزوار على المنصات الرقمية

على الرغم من أن منطقة هون مات السياحية (نغيا دان) لم تعمل منذ فترة طويلة، إلا أن هذه الوجهة السياحية طبّقت التحول الرقمي بفعالية، مستخدمةً تكنولوجيا المعلومات لخدمة أعمالها. في الإدارة والتشغيل، تستخدم الوحدة برامج إدارة المبيعات بدلًا من الكتابة اليدوية، وتُخزّن جميع بيانات الاستيراد والتصدير والمخزون وعدد العملاء والطلبات، وغيرها، لضمان إدارة ومعالجة فعّالة.

يمكن للزوار الطلب وحجز الخدمات وحجز الجولات في Hon Mat Farmstay من خلال صفحة المعجبين والموقع الإلكتروني وZalo لتقديم الطلبات وتوفير وقت الانتظار والحصول على المعلومات اللازمة قبل استخدام الخدمة.

منطقة شاطئ كوا لو السياحية. الصورة: تران دوي نجوان

لتحسين جودة الخدمة وتجربة الزوار، تُطبّق منطقة هون مات السياحية نظام المراجعة والتقييم (التقييم والتعليق والتقييم) على الموقع الإلكتروني (جوجل وفيسبوك). ومن خلال ذلك، يتم تعزيز التفاعل، ومساعدة الشركات على فهم أفضل لإطراءات الزوار وانتقاداتهم ومقترحاتهم ورغباتهم، ومساعدة الوحدة على تحسين الجودة، وتذليل العقبات لتلبية احتياجات العملاء.

تستفيد مزرعة Hon Mat Farmstay إلى أقصى حد من التواصل على مواقع التواصل الاجتماعي مثل صفحة الوحدة على TikTok بالإضافة إلى مواقع الوسائط الشهيرة في المقاطعة والبلد بأكمله مثل Nghe An Tourism Review؛ Nghe An Tourism؛ Vietnam Farmstay...

شاشة اللمس في موقع كيم لين الوطني للآثار الخاصة تُتيح للزوار تجارب جديدة. تصوير: دينه توين

هذا يوفر التكاليف مقارنةً بالمشاركة في الندوات وفعاليات التواصل المباشر داخل المقاطعة وخارجها. ومن خلال مواقع التواصل الاجتماعي هذه، تُسهم فعاليتها وانتشارها السريع في التواصل مع السياح من جميع أنحاء البلاد وبناء شبكة واسعة النطاق للسياحة الزراعية ، كما صرّح السيد دانج ترونج تان، مدير منطقة هون مات السياحية.

بصفتها شركة سفر، بدأت شركة فيترافيل نغي آن مؤخرًا ببيع الجولات السياحية عبر تطبيق الشركة وموقعها الإلكتروني؛ حيث تتم جميع معاملات العملاء عبر الإنترنت. وقد وفّرت الوحدة قنوات بيع وتفاعلت مع العملاء عبر الصفحة الرسمية للشركة ومنصة زالو في جميع فروعها.

حتى عملية التوقيع لم تعد تعتمد على الملفات الورقية، بل تتم عبر توقيع إلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام برنامج يجمع النقاط تلقائيًا للعملاء عند شراء جولة سياحية، سيحصل العملاء على نقاط لتفعيل بطاقاتهم الذهبية والفضية والماسية.

منطقة هون مات السياحية تُروّج لمنتجاتها على منصات رقمية. الصورة: CK

وبحسب السيدة كاو تي ثانه، نائبة مدير فرع فيترافيل نغي آن، فإن التحول الرقمي يدور بشكل أساسي حول تطبيق التكنولوجيا الذكية في السياحة للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء، وتعزيز تجربة العملاء، ودعم العملاء بشكل أسرع، وبالتالي زيادة الكفاءة التشغيلية.

في وجهات مثل معبد كون (مدينة هوانغ ماي)، ومقبرة شهداء فيتنام ولاوس الدوليين (آنه سون)، وموقع فان بوي تشاو التذكاري (نام دان)، تم استخدام مسح رمز الاستجابة السريعة، مما يسهّل على الزوار الوصول إلى الخدمات بسرعة. ويُعدّ موقع كيم لين الوطني للآثار الخاصة رائدًا في مجال التحول الرقمي، بفضل أنشطته المتميزة العديدة.

تطبق المناطق السياحية والوجهات والشركات في نغي آن حلولاً متنوعة لتعزيز وصول السياح عبر المنصات الرقمية. وهذا من شأنه أن يُهيئ الأرضية المناسبة لبناء منظومة سياحية ذكية في نغي آن.

- السيد. نجوين مانه كوونج - مدير إدارة السياحة في NGHE -

التحديات

إن النتائج والتغييرات الأولية في عملية التحول الرقمي لصناعة السياحة في نغي آن لا يمكن إنكارها، ولكن هذه العملية لا تزال تواجه العديد من الصعوبات والتحديات.

وفقًا للسيد نجوين باو توان - مدير مجلس إدارة موقع كيم لين الوطني الخاص للآثار، فإن تنفيذ التحول الرقمي في موقع كيم لين الوطني الخاص للآثار يواجه صعوبات في تطوير المحتويات التي تحتاج إلى الرقمنة، وتحديد معايير التنفيذ، ومجموعات الآثار التي تحتاج إلى إعطاء الأولوية للتحول الرقمي؛ والمسح، وجمع، وبناء قاعدة بيانات للرقمنة.

علاوة على ذلك، يُعد هذا مجالًا جديدًا نسبيًا، إذ يفتقر إلى فريق من الموارد البشرية المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات العمل... ويتمثل التحدي الأكبر في تمويل تنفيذ المحتوى الرقمي؛ فموارد الاستثمار محدودة للغاية، مما لا يضمن التزامن. ولذلك، لم يُستكمل مستودع البيانات بانتظام وبشكل مستمر ومستدام؛ ولم يُراعَ ربط البيانات للاستخدام المشترك لتلبية احتياجات التطوير، كما أن إدارة البيانات واستخدامها تفتقر إلى الربط واللامركزية.

يواجه التحول الرقمي في موقع كيم لين الوطني للآثار الخاصة صعوبات بسبب نقص الموارد. تصوير: دينه توين

تواجه منطقة هون مات السياحية صعوبات مماثلة، إذ تفتقر الوحدة إلى التمويل اللازم لتطوير وشراء المعدات والآلات اللازمة لدعم عملية التحول الرقمي. علاوة على ذلك، لم تُلبِّ البنية التحتية للاتصالات احتياجات معالجة المعلومات والاتصال، وإشارة الجيل الرابع في المنطقة ضعيفة جدًا وغير مستقرة، مما يؤثر أحيانًا على الأنشطة التجارية واستقبال السياح للمعلومات. وهذا وضع شائع في المناطق السياحية والمناطق النائية.

قال السيد نجوين دوك هين، رئيس جمعية السياحة الإقليمية، إن عملية التحول الرقمي في قطاع السياحة ليست بالسهولة واليسر المتوقعين. وتنبع الصعوبات الرئيسية الحالية بشكل رئيسي من نقص الموارد (بما في ذلك الموارد المالية والتكنولوجية والبشرية)؛ والعوائق في ثقافة الشركات؛ ونقص البيانات (بما في ذلك التقارير وتحليل المعلومات)؛ ورؤية القيادة؛ والجوانب النفسية في التعامل والتطبيق، وغيرها.

التوجيه، الاقتراح

تنفيذ خطة اللجنة الشعبية الإقليمية للتحول الرقمي، والتي تعطي فيها المقاطعة الأولوية لتطوير منصات وبنية تحتية رقمية ذكية للسياحة بحلول عام 2025. بناء بيانات السياحة ورقمنتها وتخزينها تدريجيًا لتشكيل نظام معلومات رقمي عن المناطق السياحية والوجهات والمرافق الخدمية والسياح وأسواق السياحة...

- الرفيق بوي دينه لونغ - نائب رئيس لجنة شعب مقاطعة نغي آن -

من الضروري تعزيز تدريب الموارد البشرية على التحول الرقمي في المناطق والوجهات والمناطق السياحية. الصورة: كونغ كين

نظراً للصعوبات التي واجهتها، اتفقت المناطق والمواقع والشركات السياحية على عدد من الحلول في عملية التحول الرقمي لقطاع السياحة. أولاً، تُعدّ الحاجة إلى تطوير البنية التحتية للاتصالات في الشركات والقطاع السياحي واستكمالها بسرعة مهمة استراتيجية يجب إعطاؤها أولوية قصوى.

من خلال المنصة الرقمية في قطاع السياحة، يتم بناء نظام المعلومات الرقمي بشكل أكثر اكتمالاً، مما يخلق الظروف للشركات والعملاء لفهم المعلومات بسرعة ودقة، مما يوفر الوقت والتكاليف.

قدّم ممثل شركة موبيفون، نغي آن، عرضًا تعريفيًا لمسؤولي المقاطعات والإدارات والفروع حول نظام السياحة الذكية. الصورة: كونغ كين.

يحتاج قطاع السياحة إلى تنظيم دورات تدريبية دورية لموظفي إدارة السياحة في المناطق والشركات، بهدف تحسين قدرتهم على الوصول إلى تطبيقات تكنولوجيا المعلومات السياحية والاستفادة منها. كما ينبغي تعزيز تطبيقات التكنولوجيا الرقمية لدعم السياح في العثور على وجهات آمنة وتحديث معلومات وأنشطة قطاع السياحة.

في الوقت نفسه، دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع السياحة للتحول الرقمي، وإصدار مجموعة من مؤشرات التحول الرقمي السياحي المُطبقة على الشركات. يُقيّم هذا المؤشر الوضع الحالي للتحول الرقمي للشركات بناءً على ركائز أساسية: القيادة والتنظيم، والعمليات، والعملاء، والابتكار، والتكنولوجيا، والبيانات.

مصدر