بطاقات الائتمان سهلة الفتح، لكن من الصعب إلغاؤها.

في تقرير لصحيفة نجوي لاو دونغ، قال السيد جيا كانغ (المقيم في المنطقة الرابعة بمدينة هو تشي منه) إنه قبل شهرين تقريبًا، احتاج صديق له يعمل في أحد البنوك إلى "إدارة" حصة بطاقة ائتمان، فتوسل إليه أن يفتح له واحدة. واحترامًا لصديقه، فتح بطاقة ائتمان عادية لنفقاته الشخصية والعائلية.

مشكلة إلغاء بطاقة الائتمان

في الأسبوع الماضي، أبلغ موظفو البنك السيد خانج بوجود بطاقة ائتمان أخرى مرتبطة بالبطاقة التي يستخدمها، وطلبوا منه دفع رسوم. تفاجأ السيد خانج بشدة، ولم يفهم لماذا فتح بطاقة واحدة فقط، بينما كانت هناك بطاقتان نشطتان في النظام، وهما مرتبطتان أيضًا.

في الآونة الأخيرة، واجه العديد من المستهلكين مشاكل مع بطاقات الائتمان التي تتطلب الإنفاق أولًا والدفع لاحقًا. الصورة: لام جيانج

لقد تقدمتُ بشكوى عبر الخط الساخن، لكنني لم أتلقَّ ردًا من البنك حتى الآن. هذه ليست المرة الأولى، فقبل عامين تقريبًا، عندما اقترضتُ مبلغًا من البنك لشراء منزل، كان الشرط هو فتح بطاقة ائتمان، ثم اكتشفتُ أنني أملك بطاقتين. كافحتُ طويلًا لإلغائها، والآن أواجه هذا الموقف - يتذكر السيد خانج.

يقع الكثيرون أيضًا في موقفٍ مُحرجٍ للغاية عندما يفتحون بطاقة ائتمان بالخطأ ثم يجدون صعوبةً في إلغائها. قال السيد لي هوانغ (المقيم في منطقة بينه ثانه، مدينة هو تشي منه) إنه تلقى للتو مكالمةً هاتفيةً من مستشارٍ في بنكٍ مقره الرئيسي في هانوي ، يُخبره فيها أنه في حال إعادة تفعيل بطاقته الائتمانية، فسيتم إعفاؤه من الرسوم السنوية لمدة ثلاث سنوات. يُذكر أن هذه البطاقة الائتمانية، التي كان قد كافح لإلغائها لمدة أسبوعٍ كاملٍ قبل شهرٍ واحدٍ فقط، قد لاقى استحسانًا كبيرًا.

وفقًا للسيد هوانغ، في أوائل عام ٢٠٢٤، دعاه أحد معارفه، الذي كان يعمل في بنك V.، لفتح بطاقة ائتمان بحد أقصى ٤٤ مليون دونج فيتنامي لتلبية هدف الإصدار. وحرصًا على صديقه، وافق على فتح البطاقة رغم أنه لم يكن ينوي استخدامها. كان فتح البطاقة سهلًا للغاية، إذ لم يتطلب سوى رقم هاتف وبطاقة هوية، وقد استلمها بعد أسبوع واحد فقط.

أثناء عملية فتح البطاقة، أبلغه الموظف بضرورة إيداع مبلغ 10,000 دونج لتفعيلها، وأنه سيتم استرداد المبلغ، لكنه لم يُفصح عن أي فوائد على هذا المبلغ. بعد أكثر من ستة أشهر، خصم حساب بطاقته المبلغ الأصلي (10,000 دونج)، وتكبد فوائد تأخير إضافية ورسوم تأخير على هذا المبلغ، ليصل إجمالي المبلغ إلى ما يقارب 200,000 دونج.

لقد فوجئت للغاية لأنني ظننت أنني لم أنفق أي مبلغ، ومع ذلك فُرضت عليّ رسوم تأخير. يُذكر أنه بعد دفع هذا المبلغ، ذهبت إلى البنك لإغلاق البطاقة، لكن الموظفين طلبوا مني... العودة إلى المنزل والاتصال بالخط الساخن لتسجيل طلب الإلغاء. بعد أن أبلغت عن إلغاء البطاقة، طلب مني موظف الخط الساخن الانتظار من 3 إلى 5 أيام حتى يؤكد أحد... فتح البطاقة سهل، لكن إغلاقها صعب للغاية. - كان السيد هوانغ مستاءً.

وبالمثل، أمضى السيد كوك نغوك (المقيم في مدينة ثو دوك) أسبوعين في التردد على البنك عدة مرات لإغلاق بطاقته الائتمانية. ووفقًا للوائح البنك، يتعين على حاملي بطاقات الائتمان الراغبين في إلغاء بطاقتهم الاتصال بالخط الساخن، ولكن النظام غالبًا ما يكون مكتظًا. عندما ردّ أحدهم على الهاتف، أخبره الموظف أن حسابه لا يزال يحتوي على 600,000 دونج كأموال ترويجية، وأن الرصيد لم يصل إلى الصفر بعد، لذا لم يتمكن من الإلغاء. وللإلغاء، اضطر إلى استخدام كل هذه الأموال الترويجية!

ينبغي توضيح ذلك بوضوح لحامل البطاقة

لماذا من السهل جدًا فتح بطاقة ائتمان - تعلن البنوك أنها لا تستغرق سوى بضع دقائق (إذا كنت مؤهلاً)، ولكن من الصعب جدًا إغلاقها؟

بعض البنوك تقبل الدفع بالبطاقات عبر مركز الاتصال فقط، بدلاً من زيارة الفرع أو استخدام تطبيق البنك. وأوضح موظف في بنك تجاري أن الدفع ببطاقات الائتمان عبر مركز الاتصال يهدف إلى تخفيف عبء العمل والضغط على الموظفين في الفروع ومكاتب المعاملات.

علّق الدكتور تشاو دينه لينه، من جامعة هو تشي منه المصرفية، قائلاً إن حالة "تسابق" المستخدمين لفتح بطاقات ائتمان، ثم صعوبة إغلاقها لعدم حاجتهم إليها، هي نتيجة فترة توسّعت فيها البنوك في إصدار البطاقات، وتسابق الموظفون لتحقيق أهدافهم التجارية. يمتلك الكثيرون في الوقت نفسه أنواعًا متعددة من بطاقات الائتمان (بطاقات استرداد النقود، وبطاقات التسوق، والبطاقات ذات العلامات التجارية المشتركة، إلخ) بحدود واحتياجات مختلفة.

غالبًا ما تحقق أعمال بطاقات الائتمان أرباحًا عالية من أسعار الفائدة (يتراوح متوسط ​​أسعار الفائدة على بطاقات الائتمان بين 30% و35% - القيمة الحالية)، والرسوم، والحوافز، والتدفقات النقدية من حسابات الدفع... لذا تتنافس البنوك على إصدارها، بغض النظر عن الاحتياجات الفعلية للمستخدمين. في الوقت نفسه، لا يحتاج الكثيرون إلى بطاقات، لكنهم ما زالوا يستخدمونها نظرًا لمراعاتهم لأقاربهم وأصدقائهم، لذا فهم لا يعرفون شيئًا تقريبًا عن أسعار الفائدة الواجب دفعها، وأنواع الغرامات، ويستخدمون البطاقات بسهولة بالغة. في الواقع، يعاني العديد من الحالات من ديون معدومة بسبب الإنفاق غير المنضبط وعدم القدرة على السداد - تحليل الدكتور تشاو دينه لينه.

وفقًا للخبير المالي فان دونغ خانه، كان لديه ما يصل إلى سبع بطاقات ائتمان، وذلك أيضًا لأنه كان يحترم أصدقائه أو معارفه الذين يطلبون منه فتحها. ولأنه يعمل في القطاع المالي، أدرك أن عقود فتح بطاقات الائتمان طويلة ومفصلة، ​​لذا فإن قلة من العملاء يقرأونها بعناية قبل التوقيع. ناهيك عن أن العقود غالبًا ما تكون معقدة للغاية.

ذات مرة، قرأتُ عقد بطاقة الائتمان ووجدتُ أن اللوائح غير منطقية، فاقترحتُ تعديلها. أجابني موظفو البنك بأن هذا إطار قانوني عام ولا يمكن تغييره. إذا كان الأمر كذلك، ولإنصاف حامل البطاقة، ينبغي على البنك، بالإضافة إلى بنود العقد، تلخيص معلومات محددة للعملاء حول أسعار الفائدة ورسوم الغرامات والمخاطر التي قد تنجم عن عدم سداد الفائدة في الموعد المحدد، كما اقترح السيد فان دونغ خانه.

المصدر: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm