التحكم بشكل استباقي في أنشطة التجارة الإلكترونية

مع التطور الهائل في تكنولوجيا المعلومات، شهد قطاعا التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية تطورًا ملحوظًا، مما كان له آثار إيجابية على الشركات والأفراد، وساهم بشكل كبير في التنمية الاجتماعية والاقتصادية. ومع ذلك، فإلى جانب الجوانب الإيجابية، تُولّد أنشطة التجارة الإلكترونية العديد من المخاطر، مما قد يُؤثر سلبًا على التنمية الاقتصادية وحياة الأفراد.

يتزايد إقبال الناس على شراء السلع عبر منصات التجارة الإلكترونية - صورة: TQ

وبحسب تقييم اللجنة التوجيهية الإقليمية 389، فيما يتعلق بأنشطة التجارة الإلكترونية، تستغل بعض المنظمات والأفراد التوصيل السريع والمواقع الإلكترونية للإعلان والتعريف بالمنتجات وتقديم معلومات كاذبة عنها وعرض سلع لا تضمن الجودة أو المنشأ...، وخاصة الملابس والأحذية ومستحضرات التجميل بأنواعها والإلكترونيات.

تتمثل إحدى الحيل الشائعة في قيام الشخص بإنشاء حساب بائع بمعلومات مزيفة على منصة التجارة الإلكترونية، ثم انتحال هوية المتاجر والشركات لكسب ثقة العملاء، ونشر المنتجات للبيع بأسعار أرخص من السعر المدرج بثلاث إلى أربع مرات مع أسباب مثل "خصومات صادمة" أو "تصفية المستودعات".

جميع هذه المنتجات عالية القيمة، وصغيرة الحجم، وعرضة للتزوير. عند تقديم المشترين طلباتهم، تُزوّد منصة التجارة الإلكترونية بمعلوماتهم الشخصية، وتُستخدم وسائل تواصل مثل زالو، وفيسبوك، وتيك توك، وإنستغرام... لتشجيعهم على شراء أكواد خصم للمعاملات الإلكترونية دون الحاجة إلى استخدام منصة التجارة الإلكترونية بسعر أقل من السعر المُعلن.

بعد أن يُحوّل المشتري المبلغ، يُمنع التواصل أو يُرسل طرودًا تحتوي على سلع لا قيمة لها. إضافةً إلى ذلك، تُصعّب السلع المقلدة، والممنوعة، والمُهرّبة، والمجهولة المصدر، والسلع رديئة الجودة المنقولة عبر البريد والتوصيل السريع، على السلطات الكشف عنها ومنعها.

في هذا السياق، أصدرت اللجنة التوجيهية الإقليمية 389 خطةً لتعزيز مكافحة التهريب والغش التجاري والسلع المقلدة في أنشطة التجارة الإلكترونية بالمقاطعة. وبناءً على ذلك، وجهت الوحدات الأعضاء لتعزيز رصد المعلومات، وفهم الوضع المحلي، ومراقبة الشركات التي تستخدم المواقع الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي لبيع السلع؛ وإجراء عمليات التفتيش والرقابة، وحثّ التجار والمنظمات والأفراد ونماذج أعمال التجارة الإلكترونية على الالتزام بقوانين التجارة الإلكترونية.

في الوقت نفسه، وبناءً على الوضع الفعلي لمنطقة الإدارة، تضع القوات المختصة والمحليات في المقاطعة خططًا وتنشر فرقًا لمكافحة انتهاكات أنشطة التجارة الإلكترونية. ونتيجةً لذلك، كشفت القوات، خلال الفترة من 2020 إلى 2023، عن 54 قضية/52 موضوعًا، منها 11 حالة تهريب ونقل بضائع محظورة؛ و23 حالة غش تجاري، و20 حالة سلع مقلدة. وتم التعامل مع 52 قضية/52 موضوعًا من المخالفات الإدارية بغرامات بلغت 576 مليون دونج، دون أي إجراءات جنائية؛ وتم إيداع 576 مليون دونج في الميزانية.

مع ذلك، إلى جانب النتائج الإيجابية، لا تزال مكافحة التهريب والغش التجاري والسلع المقلدة في أنشطة التجارة الإلكترونية تواجه صعوبات جمة. فبينما كانت التجارة الإلكترونية تقتصر في الماضي على مواقع الأعمال الإلكترونية، أصبحت الآن متاحة عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وزالو وتيك توك...

بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض الجهات تستغل في كثير من الأحيان أماكن البيع والإعلانات وأماكن إغلاق الطلبات والمستودعات في مناطق مختلفة أو بدون مواقع أو عناوين محددة أو تتواطأ مع بعضها البعض في شكل "إرسال البضائع الخاطئة" أو "التخلي عنها" لتجنب المسؤولية، مما يسبب صعوبات في عملية التحقيق والتحقق والبحث لتوضيح المخالفات.

في ظل الظروف الراهنة، من المتوقع أن تتزايد انتهاكات التجارة الإلكترونية بوتيرة متسارعة. لذا، يُعدّ منع السلع رديئة الجودة والمقلدة والمزيفة أمرًا ضروريًا لحماية حقوق المستهلكين.

ومع ذلك، لحل هذه المشكلة، لا بد من حلول جذرية من السلطات والشركات والمستهلكين. صرّح نجوين ترونغ كوا، مدير إدارة الصناعة والتجارة، الجهة الدائمة للجنة التوجيهية الإقليمية 389، بأن أعضاء اللجنة سيواصلون في الفترة المقبلة الترويج للدعاية ونشر القوانين وتوعية المنظمات والأفراد بأنشطة التجارة الإلكترونية.

على المستهلكين أن يبادروا بتزويد أنفسهم بمهارات التسوق الإلكتروني، وأن يعززوا حس المسؤولية لديهم عند التسوق، وأن يدركوا مسؤولياتهم في منع السلع المهربة، والمقلدة، وانتهاكات الملكية الفكرية، والسلع مجهولة المصدر. ويجب عليهم الكشف عن الانتهاكات التي ترتكبها المنظمات والأفراد المنتجون والمتداولون للسلع، وموظفو الخدمة المدنية، عند أداء واجباتهم، والتي تُظهر علامات التستر على المخالفين أو مساعدتهم، والإبلاغ عنها في الوقت المناسب.

توجه اللجنة التوجيهية 389 القوات: حرس الحدود والجمارك وإدارة السوق والشرطة والضرائب لتعزيز تبادل المعلومات والتنسيق مع وكالات الإدارة المتخصصة مثل الصناعة والتجارة والمعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكية والشركات العاملة في مجالات تكنولوجيا المعلومات والنقل والبنية التحتية للشبكة ... لتحديث معلومات المنظمات والأفراد العاملين في التجارة الإلكترونية بشكل كامل لتعزيز إدارة الضرائب والتفتيش والفحص والمعالجة الصارمة لأعمال الاستفادة من أنشطة التجارة الإلكترونية للتهريب والاحتيال التجاري وتجارة السلع المقلدة.

ثوك كوين

مصدر