يساعد التحول الرقمي مدينة هوشي منه على تحسين جودة العمليات الحكومية على المستويين

(دان تري) - مثّل الأول من يوليو إنجازًا تاريخيًا في تبسيط إجراءات الدولة، بما في ذلك مدينة هو تشي منه. وهذا يُشكّل أيضًا ضرورةً ملحةً لضمان فعالية وكفاءة العمل.

وفي هذا السياق، أصبح التحول الرقمي أداة رئيسية تساعد مدينة هوشي منه على التحرك نحو هدف خدمة الأشخاص والشركات لحل الإجراءات الإدارية بسلاسة وراحة أكبر.

الأساس المتين والإعداد المبكر

وفي حديثها لمراسل صحيفة دان تري ، قالت السيدة فو ثي ترونغ ترينه، مديرة مركز التحول الرقمي في مدينة هوشي منه (TTCĐS)، إن مدينة هوشي منه استعدت في وقت مبكر للغاية للتحول الرقمي، مما أدى إلى إنشاء أساس متين لضمان فعالية وكفاءة الحكومة ذات المستويين.

تتضمن هذه العملية بناء مشروع مدينة ذكية، ومساعدة المدينة في امتلاك مستودع بيانات مشترك، إلى جانب برامج التحول الرقمي واستراتيجيات حوكمة البيانات.

قالت السيدة فو ثي ترونغ ترينه، مديرة مركز التحول الرقمي في مدينة هوشي منه، إن مدينة هوشي منه استعدت مبكرًا جدًا للتحول الرقمي.

ومن الخطوات الاستراتيجية إنشاء مركز التحول الرقمي في مدينة هوشي منه في يناير 2024. ويعمل مركز التحول الرقمي، باعتباره وحدة خدمة عامة تابعة للجنة الشعبية للمدينة، في المجالات التقنية والمهنية البحتة، مما يقلل من مستويات الإدارة المتوسطة ويزيد من المبادرة والتنسيق.

لضمان سلاسة تشغيل نظام الحكومة الرقمية، حرصت مدينة هو تشي منه على مزامنة البنية التحتية الرقمية (نظام خادم مركز البيانات، وخطوط الاتصال، والمعدات) والمنصات الرقمية المشتركة. وقد استُخدم نظام معلومات الإجراءات الإدارية للمدينة بسلاسة على مدار السنوات الثلاث الماضية.

من أجل أن تعمل الحكومة ذات المستويين بشكل متسق ومتزامن، أكملت TTCĐS إعداد 5 منصات رقمية أساسية، بما في ذلك: نظام البريد الإلكتروني الرسمي؛ نظام مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت؛ نظام إدارة الوثائق والتوجيه؛ نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية ونظام ردود الفعل الشعبية (النظام 1022).

ويعتبر اثنان منها، نظام إدارة الوثائق الإدارية ونظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية، بمثابة "شريان الحياة" للمدينة وهما نظامان مشتركان.

وفقًا لأحدث الإحصاءات الصادرة في 2 يوليو، استقبل نظام تسوية الإجراءات الإدارية 16,571 سجلًا في مختلف المجالات (6,898 سجلًا إلكترونيًا، و9,673 سجلًا حضوريًا). منها 9,184 سجلًا على مستوى البلدية (5,207 سجلًا إلكترونيًا، و3,977 سجلًا حضوريًا). وسجل حي تام بينه أعلى عدد من السجلات، حيث بلغ 365 سجلًا.

سجل نظام إدارة الوثائق 215 وثيقة مرسلة و10176 وثيقة مستلمة في 168 حيًا وبلدية ومنطقة خاصة.

قامت مدينة هو تشي منه بتكوين 2231 إجراءً إداريًا، منها 1867 إجراءً على مستوى المقاطعة و406 إجراءات على مستوى البلدية. كما تتوفر 344 خدمة عامة إلكترونية كاملة الإجراءات و1284 خدمة عامة إلكترونية جزئية.

تحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات من خلال التكنولوجيا

يُحدث التحول الرقمي أيضًا تحسينات كبيرة في جودة الخدمات الإدارية. منذ نهاية عام ٢٠٢٤، تُجري مدينة هو تشي منه أبحاثًا حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الإجراءات الإدارية. تُدمج حلول الذكاء الاصطناعي في الروبوتات الآلية لإدارة عملية تقديم الطلبات بالكامل، وتحديد وفحص الوثائق المُقدمة عبر الإنترنت.

يساعد هذا موظفي الخدمة المدنية على توفير الوقت، وتقليل وقت معالجة المستندات، وزيادة التجربة الرقمية ورضا الأشخاص والشركات.

تستخدم مدينة هو تشي منه أيضًا أدوات فعّالة لمراقبة جودة الخدمات الإدارية وتقييمها. ومن بين الأدوات الفعّالة في مراقبة جودة خدمات الحكومة ثنائية المستوى خريطة التنفيذ المؤسسي للبوابة الوطنية للخدمة العامة.

يأتي الناس لإجراء إجراءات في مركز خدمة الإدارة العامة (الصورة: ترينه نجوين).

صُممت هذه الأداة وفقًا لمؤشر تقييم جودة الخدمة الآني (القرار رقم 766/QD-TTg). يوفر النظام معلومات شاملة لمراقبة جودة الاستقبال والتسوية لكل وحدة، مما يساعد على التحقق من القيود ومراجعتها وتجاوزها. تستخدم هذه الخريطة الذكاء الاصطناعي للتحكم في منطق بيانات الإدخال، مما يضمن الشفافية والنزاهة، ولا يمكنها محاكاة البيانات.

في الوقت نفسه، يوفر نظام معلومات إدارة الإجراءات الإدارية أدوات إحصائية تُمكّن قادة اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه وقادة الوحدات من فهم آلية معالجة السجلات والحث عليها والتذكير بها. وبفضل ذلك، تحافظ مدينة هو تشي منه دائمًا على نسبة معالجة سجلات الأفراد والشركات مسبقًا وفي الوقت المحدد بنسبة 99% (باستثناء السجلات القانونية المعقدة).

بالإضافة إلى ذلك، توفر البوابة الوطنية للخدمة العامة أيضًا خاصية البحث عن الملفات الشخصية، مما يتطلب من الأفراد تسجيل الدخول باستخدام حساب VNeID الخاص بهم لمتابعة حالة ملفاتهم الشخصية. كما تستمع مدينة هو تشي منه بانتظام إلى ملاحظات الأفراد والشركات لتحليل النظام وإضافة ميزات جديدة إليه، مما يلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.

بفضل الإعداد الدقيق للبنية الأساسية والمنصات الرقمية والمشاركة الاستباقية لمركز التحول الرقمي، نجحت مدينة هوشي منه في خلق بيئة مواتية للحكومة ذات المستويين للعمل بشكل أكثر فعالية، خاصة بعد الأول من يوليو.

إن التحول الرقمي لا يعني فقط تطبيق التكنولوجيا، بل هو أيضًا عملية تغيير شاملة لتحسين جودة الخدمة، بهدف إرضاء الأفراد والشركات.

المصدر: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm