شركة EVNNPC تبسط عملياتها إلى المستوى الشعبي، وتستمر في تحسين الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء

(Chinhphu.vn) - اعتبارًا من 1 يوليو 2025، أكملت شركة الطاقة الشمالية (EVNNPC) رسميًا ترتيب وتبسيط هيكلها التنظيمي حتى المستوى الشعبي - مما يمثل أحد أكثر التحولات شمولاً وقوة في تاريخ تطوير الشركة الممتد على مدار 56 عامًا.

Báo Chính Phủ•01/07/2025

تقوم شركة كهرباء فنزويلا الوطنية بتحويل نموذج الإدارة القاعدية من "كهرباء المنطقة" إلى "فريق إدارة الكهرباء الإقليمي" اعتبارًا من 1 يوليو 2025.

بحلول 30 يونيو 2025، أكملت شركة كهرباء فيتنام الوطنية (EVNNPC) تنفيذ خطة إعادة الهيكلة التنظيمية وفقًا لسياسة الدولة في إعادة ترتيب جهاز إدارة صناعة الكهرباء وتوجيه مجموعة كهرباء فيتنام (EVN).

وبناءً على ذلك، تم تقليص عدد شركات الطاقة التابعة من 27 إلى 17 وحدة. وفي الوقت نفسه، تم تحويل نموذج الطاقة في المناطق/المدينة إلى فريق إدارة طاقة إقليمي (LRMT)، مع التركيز على الإدارة الفنية وتشغيل الشبكة وضمان إمداد العملاء بالطاقة بشكل آمن ومستمر.

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 1. — الصورة: EVNNPC

تم تنفيذ أنشطة الدمج وتعديل النموذج التنظيمي في وقت واحد في 18 شركة طاقة محلية تخضع لتعديل الحدود الإدارية وسيتم الانتهاء منها قبل 1 يوليو 2025.

وتستمر الوحدات المتبقية في الحفاظ على النطاق وفقًا للحدود الإدارية للمقاطعة/المدينة، وفي الوقت نفسه تحويل نموذج الطاقة على مستوى المنطقة إلى فريق إدارة الطاقة الإقليمي (RMB) وفقًا للخطة الموحدة للمؤسسة بأكملها.

استناداً إلى تنفيذ الخطة الرئيسية المعتمدة من قبل شركة كهرباء فيتنام، أنهت شركة كهرباء فيتنام الوطنية عمليات 262 شركة طاقة على مستوى المنطقة/المدينة، وحولتها إلى 262 فريقاً لإدارة إمدادات الطاقة، وأنشأت مؤخراً فريقاً واحداً لإدارة إمدادات الطاقة لجزيرة باخ لونغ في.

ويتسم النموذج الجديد بتبسيط التنظيم وتقصير مستويات الإدارة والتركيز على المهام الأساسية للإدارة الفنية وتشغيل الشبكة وضمان إمداد الطاقة بشكل آمن ومستمر للعملاء.

يُسهم إلغاء الوسطاء الإداريين في تقريب الجهاز من الشبكة والمستهلكين. وتُمنح فرق إدارة إمدادات الطاقة استقلالية أكبر في إدارة الإنتاج والأعمال، ومعالجة الحوادث، والتنسيق لحل طلبات الخدمة في الموقع، مما يُحسّن تدريجيًا من القدرة الإدارية وإنتاجية العمل.

أكد ممثل شركة كهرباء فيتنام الوطنية (EVNNPC) أن الشركة لا تنظر إلى إعادة الهيكلة على أنها مجرد إعادة ترتيب تنظيمي، بل هي عملية إصلاح شاملة لنموذج التشغيل، وتحديث الإدارة، وخدمة العملاء. وتُعاد هيكلة الإدارات على مستوى شركة الكهرباء وفقًا لنموذج "شخص واحد - مهام متعددة"، مما يُبسط عمل الموظفين غير المباشرين، ويزيد من كفاءة العمل الميداني. كما تُدمج وظائف الأعمال، مثل إدارة العقود، وخدمات الكهرباء عبر الإنترنت، وتحديثات المؤشرات، وغيرها، وتُزامَن عبر المنصات الرقمية.

ظل نظام خدمة العملاء، سواءً على مستوى العمليات أو الأعمال، مستقرًا ومستمرًا طوال عملية الانتقال. ولا يزال نظام خدمة العملاء التابع لشركة EVNNPC، عبر الخط الساخن 19006769 وتطبيق الهاتف المحمول ونقاط المعاملات في المنشأة، يستقبل الطلبات ويعالجها بمعدل حل في الوقت المحدد يتجاوز 98%.

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 2. — ضمان توفير الكهرباء يظل محورًا رئيسيًا طوال الوقت - الصورة: VGP/Toan Thang

خدمة العملاء هي محور الاهتمام في جميع أنحاء

تُصرّح شركة EVNNPC بوضوح بأن المؤسسة قد تتغير، لكن مسؤولية خدمة العملاء تبقى ثابتة. خلال عملية إعادة الهيكلة، طبّقت الشركة حلولاً متزامنة في مجالات التكنولوجيا والأعمال والاتصالات والموارد البشرية، انطلاقاً من مبدأ "لا انقطاع للتيار الكهربائي - لا انقطاع لخدمة العملاء".

في المناطق النائية، وخاصةً المناطق النائية، يستقبل فريق إدارة خطوط الكهرباء جميع الحالات، ويُشغّل الشبكة، ويتعامل مع الحوادث، ويُجري المعاملات في الموقع. تُلبّى طلبات العملاء وفق آلية "الخدمة الشاملة"، مما يُقلّل من زمن الاستلام والرد والمعالجة.

إن تبسيط العمل التنظيمي لا ينفصل عن رعاية الموظفين. وقد طبقت شركة النفط الوطنية الفنلندية (EVNNPC) سياسةً لدعم التقاعد المبكر بروح إنسانية ومنفتحة وشفافة. وقد سجّل ما يقرب من 200 موظف طواعيةً في البرنامج، مما ساهم في تخفيف الضغط على الإدارة وإعادة تنظيم الكادر.

كما تقوم شركة EVNNPC بتنظيم التدريب المركزي وتحديث الإجراءات والبرامج المشتركة، مما يضمن أن 100% من الموظفين في الوحدات المحولة لديهم فهم قوي للمهنة وأنهم مستعدون لتشغيل النموذج الجديد منذ اليوم الأول.

إعادة الهيكلة خطوة حتمية في رحلة تحديث إدارة شركة النفط الوطنية الفنزويلية (EVNNPC)، بهدف التحول إلى مؤسسة إلكترونية تخدم العملاء بشكل أسرع وأفضل وأكثر شفافية. نموذج فريق إدارة خدمة العملاء ليس سوى البداية، ولكنه أرسى أساسًا متينًا للمديرين على جميع المستويات ليكونوا أكثر استباقية، ولإدارة نظام العملاء باحترافية أكبر، ولزيادة إنتاجية العمل بشكل ملحوظ.

تلتزم شركة EVNNPC بمواصلة الاستثمار في التكنولوجيا، وتحسين جودة الموارد البشرية، والتنسيق الوثيق مع السلطات المحلية والاستماع إلى الأشخاص والشركات لتحسين جودة الخدمة، ووضع النموذج التنظيمي الجديد موضع التنفيذ الفعال والمستدام.

لدعم عملية إعادة الهيكلة، وجهت شركة كهرباء فييت نام الوطنية (EVNNPC) بتنفيذ أعمال تواصل داخلية وخارجية بشكل جاد. وبناءً على ذلك، ستتوقف مواقع الوحدات المندمجة رسميًا عن العمل اعتبارًا من 1 يوليو 2025، وسيتم نقل جميع معلومات التعريف وبيانات الاتصال إلى الموقع الرسمي لشركة الطاقة الجديدة (بعد الدمج).

أصدرت شركة كهرباء فيتنام الوطنية (EVNNPC) أيضًا إرشادات موحدة بشأن هوية العلامة التجارية في جميع أنحاء النظام. وبناءً على ذلك، يتم تحديث أسماء المقرات الرئيسية واللافتات والمسميات والمخططات الشبكية والوثائق، وغيرها، باسم شركة الطاقة الجديد، مما يضمن التوحيد والاتساق والامتثال للوائح القانونية السارية.

تعمل الوحدات بشكل استباقي على نشر المعلومات حول المقر الرئيسي والممثلين القانونيين ونقاط الاتصال لتلقي طلبات العملاء ومعالجتها، مما يضمن فهم الأشخاص والشركات للمعلومات بوضوح بعد التحويل.

تؤكد شركة EVNNPC على مبدأ "المنظمة قابلة للتغيير، لكن مسؤولية خدمة العملاء لا تتغير". هذا ليس مجرد شعار، بل هو التزامٌ راسخٌ طوال عملية إعادة هيكلة المنظمة وتحديث حوكمتها.

توان ثانغ

المصدر: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm