فورد فيتنام تعمل على تطوير تجربة العملاء من خلال تطبيقات وخدمات جديدة

إلى جانب توفير العديد من طرازات الجيل الجديد الرائدة في هذا القطاع، تُقدّم فورد أيضًا تجارب عملاء متنوعة وتلتزم بمرافقتهم دائمًا. وتعمل فورد فيتنام بنشاط على تحسين جودة الخدمة، وتحسين العمليات باستمرار، ودمج التطبيقات التكنولوجية لتحسين تجربة العملاء في المبيعات والخدمة.

ريادة اتجاه التواصل مع العملاء

تُطوّر فورد خطة فورد+ بالتركيز على المنتجات، وبناء علاقات وطيدة مع العملاء، وتحسين تجربة امتلاك سياراتهم. في عام ٢٠٢٢، ستواصل فورد إطلاق منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء، مع دمج عمليات وتقنيات خدمة جديدة لتزويد كل عميل بأفضل وأنسب مساحة تنقل، لمواكبة جميع التغيرات والاتجاهات الجديدة في عالمنا المعاصر.

السيد روشيك شاه، المدير العام لشركة فورد فيتنام

في الفترة المقبلة، ستُسرّع فورد تنفيذ خطة فورد+ للتغلب على تحدي المنافسة والنجاح في صناعة السيارات مع منتجات السيارات التقليدية، مع الحرص على مواكبة تطورات السيارات الكهربائية، وتقنيات الاتصال الذكي، والسيارات ذاتية القيادة، وتقنيات تجربة المستخدم، وخاصةً مواكبة التغيرات السريعة في عادات استهلاك واستخدام السيارات لدى الشباب.

صالة "درجة الأعمال"

قال السيد روشيك شاه، المدير العام لشركة فورد فيتنام: "في قطاع تصنيع وتجارة السيارات الحالي، نلمس جهود العلامات التجارية التي تمتلك جميعها خطوط إنتاج حديثة وتُطبق أحدث التقنيات لتقديم منتجات تُلبي أذواق المستخدمين على النحو الأمثل. ولذلك، تُعتبر تجربة العملاء ميزتنا التنافسية المتميزة."

الارتقاء بالخدمة وتجربة العملاء في استراتيجية فورد+

أطلقت فورد فيتنام، وستواصل العمل، خطةً لتطوير معايير الوكلاء (علامة فورد المميزة) على مستوى البلاد. واستكملت نظام تحسين تجربة العملاء الجديد (FGE) وفقًا للمعايير العالمية، لضمان الاتساق والتكامل في جودة خدمة العملاء. هذا العام، ستفتتح فورد فيتنام 10 وكلاء جدد، وستُطوّر حوالي 10 وكلاء حاليين وفقًا لمعايير فورد المميزة. ومن المتوقع، بحلول نهاية عام 2024، أن يتم تطوير النظام بأكمله، الذي يضم أكثر من 50 وكيلًا لفورد فيتنام، ليتوافق مع أحدث المعايير العالمية.

حاليًا، تعمل شركة فورد فيتنام على استكمال وتنفيذ العديد من العمليات الجديدة بنجاح فيما يتعلق بتجربة العملاء لتوفير الراحة لأصحاب السيارات، بما يتماشى مع اتجاهات الاستهلاك الذكي الجديدة مثل:

تطبيق فورد باس لإدارة المركبات الذكية: يربط المستخدمين بالمركبات بسهولة، ويجمع معلومات خصائص المركبة، ويتحقق من حالتها. في فيتنام، تصل نسبة تفعيل العملاء إلى 95%، متصدرةً بذلك المنطقة.

· جدولة الخدمة عبر الإنترنت: حل مناسب للعملاء لجدولة الخدمات بسرعة، مما يساعدك على إدارة جدولك بشكل استباقي وتوفير الوقت.

· مستشار المنتج: تواصل مباشرة مع متخصصي فورد عبر مكالمة هاتفية مباشرة أو دردشة عبر الإنترنت على موقع فورد فيتنام.

استكشف سيارتك فورد: سلسلة من مقاطع الفيديو الإرشادية المفيدة لمساعدة العملاء على الاستفادة القصوى من الميزات المجهزة أثناء استخدام السيارة. وفي الوقت نفسه، تعمل فورد فيتنام على توسيع وتحسين جودة عمليات الخدمة في الوكالة لتوفير تجربة شاملة للعملاء، مثل: توصيل السيارات، وخدمة إقراض السيارات، والصيانة السريعة في 60 دقيقة... بهدف تحسين رضا العملاء باستمرار، تسعى فورد إلى أن يحظى مالكو سيارات فورد بتجربة كاملة وشاملة، بدءًا من التعلم والشراء وحتى امتلاكها واستخدامها. يلتزم نظام وكلاء فورد بأكمله بالسعي الدؤوب للتحسين والتطوير المستمر، ليتمكن العملاء من الاستمتاع برحلات رائعة مع فورد.

تونغ آنه